Vereinigte Staaten
SanMar- External
ADI Global
Technical Support Specialist I - Control 4
RemoteVereinigte Staaten
Irving, Texas, United States
Automatische Übersetzung. Prüfe das Original.
Über die Stelle
Der Technical Support Specialist berichtet an einen Technical Support Supervisor und fungiert als entscheidende Anlaufstelle für Control4-Kunden in der kundenspezifischen Elektronikbranche. Diese Position erfordert fundiertes technisches Wissen, fortgeschrittene Problemlösungsfähigkeiten sowie Expertise in der Unterstützung einer breiten Palette von Produkten und Technologien im Bereich Smart Home und vernetzte Ökosysteme. Der Control4 Technical Support Specialist bearbeitet technische Anfragen, bietet Installationsanleitungen, Fehlerbehebung, Konfigurationsunterstützung und Serviceleistungen für Control4 sowie für ein umfangreiches Portfolio von 100+ Marken und Lösungen, was ein Engagement und Verantwortungsbewusstsein erfordert, das über das Niveau einer herkömmlichen technischen Support-Rolle hinausgeht.
Diese Stelle ist für eine Person geeignet, die über mindestens 2 Jahre Erfahrung in der Installation und Programmierung von Control4 verfügt, sich für neue Technologien begeistert, Herausforderungen gerne annimmt und in der Lage ist, sich schnell in neue Tools und Plattformen einzuarbeiten. Der Control4 Tech Support Specialist zeichnet sich dadurch aus, komplexe Probleme zu bewältigen, kreative und effektive Lösungen anzubieten und unsere Fachkollegen mit dem Wissen und der Sicherheit auszustatten, die sie für ihren Erfolg benötigen.
Hauptverantwortlichkeiten
- Sie fungieren als primäre technische Anlaufstelle für Control4-Kunden und bieten Support auf Expertenniveau bei Installation, Konfiguration, Fehlerbehebung und der Abwicklung von Rücksendungen.
- Bereitstellung von grundlegendem Support für 80+ Drittmarken mit begrenzter oder keiner formellen Schulung.
- Bereitstellung von Tier-1-Support für ADI und die 20+ exklusiven Marken und Lösungen von Snap One.
- Verwaltung und Lösung komplexer technischer Probleme über eine Vielzahl von Produkten, Marken und Kategorien hinweg, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Audio-/Video-Verteilung (analog, digital, IP), Heimkinosysteme, kommerzielles Audio (70V, DSPs, Mixer), Fernseher und Displays, Digital Signage, Musik-Streaming, Überwachungs- und Sicherheitssysteme, HLK- und Lichtsteuerung, Hausautomation, Videokonferenzen, Energiemanagement, strukturierte Verkabelung, kundenspezifische Halterungen und mehr.
- Unterstützung bei der Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen, einschließlich detaillierter Anleitungen zur Fehlerbehebung, Konfigurationsverfahren und Wissensdatenbank-Artikeln zur Unterstützung interner Teams und externer Kunden.
- Effiziente Bearbeitung von Produktrücksendungen unter Einhaltung technischer Verifizierungsprotokolle.
- Teilnahme an Betatests neuer Produkte und Lösungen sowie Bereitstellung von umsetzbarem Feedback an die Produktteams.
- Aktiver Beitrag zu internen Schulungsinitiativen durch den Austausch von Erkenntnissen und Techniken zur Steigerung der Teamleistung.
DAS BRINGEN SIE MIT
- 2+ Jahre Berufserfahrung in der Installation und/oder Programmierung von Control4-Produkten.
- Praktische Erfahrung in der Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung von Überwachungs-, professionellen Audio-Video- und anderen Technologielösungen.
- Erfahrung in der Fehlerbehebung über mehrere Produktkategorien und Technologien hinweg.
- Erfahrung mit IoT, Audio/Video, Netzwerken, Hausautomation und Überwachungstechnologien.
- Nachgewiesene Problemlösungsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, neue technische Konzepte schnell zu erlernen und anzuwenden.
- Hervorragende Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie eine kundenorientierte Einstellung.
DAS SCHÄTZEN WIR
- Control4 Automation Programmer-Zertifizierung oder Control4 Certified Technician-Zertifizierung.
- Fortgeschrittene Netzwerkkenntnisse, einschließlich VLANs, Firewalls, Managed Switches und Enterprise-WLAN-Setups.
- Erfahrung mit den exklusiven Markenprodukten und Plattformen von ADI: OvrC, Luma, Binary, WattBox, Clare und anderen.
- Erfahrung mit kommerziellen und privaten Audio-/Videosystemen, einschließlich DSPs, Projektoren und Streaming-Lösungen.
- Erfahrung mit professionellen spezialisierten Technologiesystemen wie motorisierten Fensterbehandlungen, zentralisierter Beleuchtung und Energiemanagementlösungen.
DAS BIETEN WIR IHNEN
- Wettbewerbsfähiges Gehalt und ein umfassendes Leistungspaket.
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und Karriereförderung.
- Ein kollaboratives Arbeitsumfeld mit Zugang zu modernster Technologie.
#LI-JS1
Mehr darüber, wie die Talent-Community funktioniert, erfahren Sie hier: ADI Talent Community Terms. Unsere Datenschutzhinweise für Bewerber ADI - Recruitment Privacy Notice beschreiben detaillierter, wie wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten und wie Sie Ihre Rechte in Bezug auf Ihre personenbezogenen Daten ausüben können.
ADI ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert. Weitere Informationen zu den geltenden US-amerikanischen Gleichstellungsbestimmungen finden Sie im "EEO is the Law"-Poster, dem "EEO is the Law"-Ergänzungsposter und der Bestimmung zur Nichtdiskriminierung bei der Lohntransparenz. ADI hält sich in allen Ländern, in denen wir geschäftlich tätig sind, an die geltenden Gesetze zur Chancengleichheit.
Wenn Sie aufgrund einer Behinderung nicht über unsere Website für eine Stelle bewerben können, fordern Sie hier Unterstützung an.
ADI ist ein weltweit führender Distributor und Lösungsanbieter für Sicherheits-, AV- und Smart-Living-Technologien und unterstützt Fachleute dabei, intelligentere, sicherere und besser vernetzte Erlebnisse für Haushalte und Unternehmen auf der ganzen Welt zu schaffen. Durch vertrauenswürdige Marken, exklusive Lösungen und starke Industriepartnerschaften unterstützt ADI weltweit mehr als 110,000 Kunden in Wohn- und Gewerbemärkten. Von Sicherheit und Videoüberwachung bis hin zu Netzwerken, Audio, Automatisierung, Brandschutz und vernetzten Technologien bietet ADI ein breites Portfolio an Produkten, Dienstleistungen und Software, das auf die sich entwickelnden Bedürfnisse von Integratoren, Installateuren und Technologieexperten zugeschnitten ist. Mit einem globalen Team, das Bereiche wie Betrieb, Vertrieb, Lieferkette, Digitales, Kundenerfahrung, Technik und mehr abdeckt, kombiniert ADI fundierte Branchenexpertise mit Innovation und Service, um Kunden beim Wachstum und Erfolg in einer sich wandelnden Branche zu unterstützen. Bei ADI helfen unsere Teams dabei, die Technologien, Partnerschaften und Erlebnisse zu schaffen, die Menschen jeden Tag vernetzt, geschützt und unterstützt halten. Erfahren Sie mehr unter adiglobal.com.
Mehr Möglichkeiten mit einem Profil
Für mehr Stellen berücksichtigt werden, ohne den ganzen Prozess zu wiederholen? Erstellen Sie Ihr Profil, damit Unternehmen auf Nort Sie finden.
Profil erstellen