Vereinigte Staaten
Temple Health
Adams Brown Technology Specialist LLC
Technical Account Manager
Vereinigte Staaten
Wichita, Kansas, United States
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Beschreibung
Zusammenfassung der Position
Der Technical Account Manager ist für den gesamten technischen Erfolg der Kunden innerhalb einer zugewiesenen Kundengruppe verantwortlich und trägt die letztendliche Verantwortung dafür, dass die richtigen technischen Ressourcen zusammengebracht werden, um das optimale Ergebnis für den Kunden zu erzielen.
Diese Rolle bietet technische Führung für Client Engineers, verantwortet komplexe Eskalationen, pflegt Technologiestandards, koordiniert und leitet technische Projekte und stellt sicher, dass die Kundenumgebungen zuverlässig, wartbar, sicher und auf die Unternehmensstandards ausgerichtet sind. Der Technical Account Manager fungiert als leitende technische Ressource für die Kundengruppe und ermöglicht es den Client Engineers gleichzeitig, das primäre technische Gesicht für die Mitarbeiter der Kunden im Tagesgeschäft zu bleiben. Der Technical Account Manager fungiert zudem als Client Engineer für größere Kunden innerhalb der zugewiesenen Kundengruppe.
Der Erfolg des Technical Account Managers wird nicht an der Anzahl der persönlich gelösten Tickets gemessen, sondern an der Leistung der Kundengruppe als Ganzes, einschließlich Kundenzufriedenheit, technischer Qualität, Reaktions- und Lösungsgeschwindigkeit, Projektdurchführung, Standardisierung und der Reduzierung wiederkehrender Probleme.
FLSA-Status: Exempt
Diese Stelle kann in Hutchinson, McPherson, Great Bend, Wichita oder einer nahegelegenen Gemeinde in Kansas angesiedelt sein.
Arbeitsbedingungen
Anforderungen
Hauptaufgaben und Kernverantwortlichkeiten
Technische Führung & Eskalationen
- Aufbau einer zugewiesenen Kundengruppe, die in der Lage ist, Probleme schnell zu lösen, ohne bei jedem komplexen Problem vom Technical Manager abhängig zu sein.
- Dienen als leitender technischer Eskalationspunkt für Client Engineers und Help Desk Engineers.
- Unterstützung bei komplexen Server-, Netzwerk-, Infrastruktur-, Microsoft 365- und kundenspezifischen Problemen.
- Sicherstellen, dass eskalierte Probleme weiterhin in Richtung Lösung vorangetrieben werden und nicht zwischen den Teams stecken bleiben.
- Koordinierung zusätzlicher technischer Ressourcen, wenn ein Problem Fachwissen außerhalb der zugewiesenen Kundengruppe erfordert.
- Leitung der technischen Reaktion bei bedeutenden Vorfällen, die den Kunden betreffen, sofern angemessen.
- Identifizierung der Grundursachen für wiederkehrende oder bedeutende technische Probleme.
- Coaching von Ingenieuren bei Eskalationen, anstatt einfach jedes schwierige Ticket selbst zu übernehmen.
Technologiestandards für Kunden
Gestaltung der Kundenumgebungen, um sie zunehmend vorhersehbarer, wartbarer, sicherer und effizienter zu machen.
- Verantwortung für die Einhaltung etablierter Technologiestandards bei den zugewiesenen Kunden.
- Identifizierung von Abweichungen von Standards und Entwicklung von Plänen zu deren Behebung.
- Zusammenarbeit mit Proactive Services zur Identifizierung von Bedenken hinsichtlich Infrastruktur, Backup, Patching, Sicherheit, Überwachung und Lebenszyklus.
- Überprüfung wiederkehrender Probleme und Empfehlung dauerhafter Korrekturmaßnahmen.
- Sicherstellen, dass die technische Dokumentation korrekt und ausreichend für die Help Desk- und Client Engineering-Teams ist.
- Identifizierung von Möglichkeiten zur Standardisierung, Automatisierung und technischen Verbesserung.
Führung der Client Engineers
Aufbau hochkompetenter Client Engineers, die ihre Kundenbeziehungen und Umgebungen selbstbewusst eigenverantwortlich führen können.
- Bereitstellung technischer Anleitung, Mentoring und Coaching für Client Engineers.
- Unterstützung der Client Engineers beim Aufbau tieferer Kenntnisse über ihre zugewiesenen Kunden.
- Sicherstellen, dass Client Engineers die Kundenumgebungen, Prioritäten und Erwartungen verstehen.
- Als Client Engineer für größere Kunden fungieren und die Beziehung verantworten.
- Unterstützung bei der Priorisierung der Arbeitslast und der Ressourcenzuweisung.
- Überprüfung der technischen Qualität und Stärkung der Engineering-Standards.
- Weiterentwicklung der Ingenieure, damit mehr Probleme ohne Eskalation auf Senior-Ebene gelöst werden können.
Projektmanagement & Implementierung
Projekte korrekt, vorhersehbar und mit minimaler Unterbrechung für den Kunden liefern.
- Verantwortung für die technische Koordination und Bereitstellung von Projekten innerhalb der zugewiesenen Kundengruppe.
- Definition technischer Anforderungen, Umfang, Abhängigkeiten und Implementierungspläne.
- Bestimmung, welche Arbeiten von Client Engineers erledigt werden können und wo zusätzliche Engineering-Ressourcen erforderlich sind.
- Koordinierung von Projektzeitplänen mit Kunden, Service Coordination, Anbietern und internen Ressourcen.
- Bereitstellung technischer Führung während der Implementierungen.
- Sicherstellen, dass Projekte die Unternehmensstandards erfüllen, bevor sie als abgeschlossen gelten.
- Bestätigung, dass Dokumentation und Support-Übergabe nach der Implementierung abgeschlossen sind.
Beispiele können umfassen:
- Server-Austausch und Migrationen
- Netzwerk- und Firewall-Upgrades
- Microsoft 365-Projekte
- Infrastruktur-Erneuerungen
- Bereitstellungen an neuen Standorten
- Hardware-Implementierungen
- Cloud-Migrationen
- Kunden-Onboarding und Standardisierungsprojekte
Gesundheit der Kundengruppe & kontinuierliche Verbesserung
Der Technical Account Manager sollte einen ganzheitlichen Blick auf den Zustand jedes Kunden in der zugewiesenen Gruppe behalten. Arbeiten Sie über Help Desk, Client Engineering, Proactive Services und Consulting hinweg, um identifizierte Bedenken anzugehen. Lösen Sie die Probleme von morgen, bevor sie zu den Tickets von morgen werden.
Regelmäßige Überprüfung von:
- Wiederkehrende Tickets und Problemtrends
- Veraltete und eskalierte Tickets
- Infrastruktur-Bedenken
- Backup- und Wiederherstellungsbedenken, die von Proactive Services identifiziert wurden
- Sicherheitsbedenken, die von Proactive Services identifiziert wurden
- Qualität der Dokumentation
- Technische Schulden
- Hardware- und Infrastruktur-Lebenszyklus
- Projekte und anstehende Änderungen
- Kundenspezifische Risiken
- Möglichkeiten zur Reduzierung des zukünftigen Supportbedarfs
Mindestanforderungen
Gewünschte Fähigkeiten, Fertigkeiten und Eigenschaften
- Verfügt über umfassende Erfahrung mit Servern, Netzwerken, Microsoft 365, Cloud, Sicherheit und allgemeiner IT-Infrastruktur
- Kann komplexe technische Probleme beheben, ohne jede Aufgabe persönlich ausführen zu müssen
- Fühlt sich wohl bei der Leitung technischer Projekte
- Kann mehrere Kunden, Projekte, Eskalationen und konkurrierende Anforderungen priorisieren
- Kommuniziert effektiv mit Ingenieuren, Kunden, Anbietern und der Führungsebene
- Versteht die Bedeutung von Standards und Dokumentation
- Coacht und entwickelt andere Ingenieure weiter
- Denkt proaktiv, anstatt nur auf Probleme zu reagieren
- Übernimmt Verantwortung für Ergebnisse
- Behält eine starke Kundendienst-Mentalität bei
Adams Brown Technology Specialists, LLC. fördert ein flexibles Arbeitsumfeld mit einem tiefen Engagement für Technologie und moderne Arbeitsarrangements. Unser Büro ist von Montag bis Freitag von 08:00 bis 17:00 Uhr geöffnet. Wir haben an wichtigen Feiertagen geschlossen, bieten umfangreichen bezahlten Urlaub, ein umfassendes Leistungspaket, eine wettbewerbsfähige Vergütungsstruktur sowie eine Kultur des Wachstums, der Klarheit und des Respekts. Zusätzliche Stunden und Reisen können erforderlich sein. Reisen zu Kundenbüros erfordern in der Regel keine Übernachtungen. Mögliche Rufbereitschaftsdienste mit verlängerten Arbeitszeiten.
Adams Brown Technology Specialists ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert.
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