Vereinigte Staaten
The MITRE Corporation
Accord Inc
IT-Support-Mitarbeiter
Vereinigte Staaten
Renton, Washington, United States
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Zusammenfassung
Der IT-Support-Mitarbeiter ist die erste Anlaufstelle für alle eingehenden IT-Serviceanfragen von den Restaurants und dem Home Office. Diese Position bietet die erste Reaktion, löst Probleme der Stufe 1 bei Erstkontakt mithilfe dokumentierter Lösungen und Runbooks und leitet das, was sie nicht lösen kann, an den zuständigen Techniker weiter. Sie schließt auch die technologische Seite des Mitarbeiterlebenszyklus ab – Neueinstellungen, Versetzungen, Beförderungen und Kündigungen – gemäß den festgelegten Servicelevels. Die Position ist im Home Office in Renton, WA, angesiedelt.
Wesentliche Funktionen und Hauptverantwortlichkeiten der Position *
- Verwaltet laufende Helpdesk-Tickets und/oder erhält tägliche Anweisungen und Aufgaben. *
- Bietet die erste Reaktion auf alle eingehenden IT-Serviceanfragen von den Restaurants und dem Home Office. *
- Triage und Kategorisierung jedes Tickets anhand der festgelegten Routing-Matrix, damit die zu eskalierende Arbeit beim ersten Mal beim zuständigen Ansprechpartner ankommt, und Erfassung dessen, was bei der Weitergabe versucht wurde. *
- Löst Probleme der Stufe 1 bei Erstkontakt mithilfe dokumentierter Lösungen, Zurücksetzungen, Anleitungen und Runbooks. *
- Schließt die technologische Seite des Mitarbeiterlebenszyklus ab – Neueinstellungen, Versetzungen, Beförderungen und Kündigungen – über die zugewiesenen Systeme gemäß den festgelegten Zeitplänen und Servicelevels ab. *
- Überwacht das Volumen der Helpdesk-Warteschlange und die Alterung von Tickets und meldet Ausnahmen an den Director of IT. *
- Diagnostiziert IT/POS-Probleme und bietet hilfreiche und zeitnahe Unterstützung zur Lösung. *
- Führt Erstprüfungen an IT/POS-Geräten durch – Stromunterbrechung, Wiedereinsetzen von Verbindungen und gleichwertiger Austausch – dokumentiert die Arbeit und kommuniziert den Status mit dem diensthabenden Manager. *
- Bietet zeitnahe Updates und detaillierte Fortschrittsberichte zu Problemen, wenn diese nicht sofort gelöst wurden. *
- Führt dokumentierte Geräteeinrichtungsaufgaben für Restaurant-Technologiegeräte durch, wie z. B. Tablet-Registrierung und Änderungen am Zeitplan für Drive-Thru-Timer. *
- Bietet Unterstützung bei der Wartung der Netzwerkkonnektivität und -sicherheit von Restaurants. *
- Vertrautheit mit mobiler Gerätetechnologie und Mobile Device Management (MDM)-Diensten. *
- Unterstützt bei der Planung, Installation, Fehlerbehebung und laufenden Unterstützung bei Sonderprojekten. *
- Unterstützt bei POS-Hardware-Upgrades und -Installationen, Netzwerkgeräten und Softwareinstallationen. *
- Fähigkeit, mit minimaler Aufsicht zu arbeiten. *
- Behebt gemeldete Probleme und sammelt die notwendigen Details zur Ursachenermittlung. *
- Kann anwendbare technische Dokumentation erstellen, pflegen und aktualisieren. *
- Reist bei Bedarf zu Restaurants. *
- Verfügbar für Notfall-Support im Bereitschaftsdienst (ggf. remote oder vor Ort). *
- Ausgezeichnete Organisations- und Priorisierungsfähigkeiten, einschließlich der Fähigkeit, mehrere Aufgaben/Projekte gleichzeitig zu bewältigen. *
- Passt sich an Änderungen bei Arbeitsaufgaben und im Arbeitsumfeld an, ist bereit, zusätzliche Verantwortung zu übernehmen und neue Prozesse zu erlernen. *
- Unterstützt Sonderprojekte und andere zugewiesene Aktivitäten und führt weitere damit zusammenhängende Aufgaben gemäß Anweisung des Director of IT aus.
Mindestanforderungen
AUSBILDUNG
- Diese Position erfordert einen High-School-Abschluss oder einen gleichwertigen Abschluss. Eine technische Berufsausbildung oder ein IT-Abschluss wird bevorzugt, ist aber nicht zwingend erforderlich; Erfahrung anstelle von Bildung ist akzeptabel.
LIZENZ/ZERTIFIZIERUNG
- Gültiger Führerschein erforderlich.
ERFAHRUNG
- Diese Position erfordert ein oder mehrere Jahre Erfahrung im Helpdesk, IT-Support oder im technischen Kundenservice oder vergleichbare praktische Erfahrung.
KENNTNISSE/FÄHIGKEITEN/KOMPETENZEN
- Kommunikation
- Erfordert die Fähigkeit, sich sowohl mündlich als auch schriftlich effektiv auf Englisch zu verständigen.
- Fähigkeit, geeignete Kommunikationskanäle zu befolgen.
- Teamaufbau/Zwischenmenschliche Fähigkeiten
- Zeigt Kompetenz durch die Aufrechterhaltung positiver, kollaborativer und konstruktiver zwischenmenschlicher Beziehungen. Versteht und praktiziert die Prinzipien effektiver Teamarbeit.
- Arbeitsorganisation/Flexibilität/Anpassungsfähigkeit
- Zeigt die Fähigkeit, Arbeitsaufgaben zu priorisieren und Produktivitäts- und Qualitätsstandards zu erfüllen.
- Passt sich leicht an Änderungen bei Arbeitsaufgaben und im Arbeitsumfeld an, ist bereit, zusätzliche Verantwortung zu übernehmen und neue Verfahren zu erlernen.
- Effektive Organisations- und Analysefähigkeiten.
- Computer-/Bürofähigkeiten
- Fähigkeit, Standardbürogeräte einschließlich Computern, Telefonen, Kopierern und Faxgeräten zu bedienen.
- Mittlere Kenntnisse der MS Office-Produkte einschließlich Word, Excel und Outlook erforderlich. Grundlegende Kenntnisse des Windows-Betriebssystems. Erfahrung mit der Zendesk-Plattform und dem Aloha Configuration Center von Vorteil.
- Gute Tastaturkenntnisse erforderlich.
- Fähigkeit, einen mehrstufigen Prozess über mehrere Systeme hinweg genau und bis zum Abschluss zu befolgen.
Erfahrung im Restaurant-, Einzelhandels- oder Multi-Site-Support wird bevorzugt.
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