Abraham Technical Services Inc

29.10.2026

Service Desk Technician I

Vereinigte Staaten

Rogers, Minnesota, United States

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Beschreibung

Haben Sie eine Leidenschaft für Technologie und unterstützen Sie Kunden gerne bei der Problemlösung? AbeTech sucht einen Service Desk Technician I für unser Managed Services-Team, der als erste Anlaufstelle für die technischen Supportanfragen unserer Kunden fungiert.

In dieser Rolle bieten Sie technischen Support an vorderster Front, beheben Hardware- und Softwareprobleme und tragen dazu bei, dass die Betriebsabläufe unserer Kunden reibungslos funktionieren. Sie verwalten Support-Tickets von der Aufnahme bis zur Lösung, unterstützen bei der Geräte- und Druckerbetreuung, leisten Software-Hilfestellung, pflegen eine präzise Dokumentation und bieten während des gesamten Supportprozesses einen außergewöhnlichen Kundenservice.

Als Service Desk Technician I spielen Sie eine Schlüsselrolle bei der Aufrechterhaltung der Produktionsumgebungen unserer Kunden, indem Sie routinemäßige technische Probleme lösen, kritische Informationen sammeln und dokumentieren, effektiv mit Kunden kommunizieren und bei Bedarf komplexere Probleme eskalieren. Erfolg in dieser Rolle erfordert ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten, Liebe zum Detail und das Engagement, einen reaktionsschnellen, professionellen Support zu bieten, der die Erwartungen an die Service-Level erfüllt.

Außergewöhnlichen Kundensupport bieten

Dienen Sie als erste Anlaufstelle für Supportanfragen von Kunden per Telefon, E-Mail und Ticketsystemen.

Fehlerbehebung und Lösung gängiger Probleme bei mobilen Computern, Barcode-Scannern, fahrzeugmontierten Computern, Druckern, Etikettierungssoftware und Mobile Device Management (MDM)-Plattformen.

Geben Sie zeitnahe Updates und pflegen Sie eine klare Kommunikation während des gesamten Supportprozesses.

Übernehmen Sie die Verantwortung für Supportanfragen und treiben Sie die Problemlösung voran.

Supportanfragen verwalten und priorisieren

Überprüfen Sie eingehende Tickets und sammeln Sie die Informationen, die für eine effektive Diagnose der Probleme erforderlich sind.

Bestimmen Sie den geeigneten Support-Pfad und eskalieren Sie Probleme, wenn zusätzliche technische Expertise erforderlich ist.

Überwachen Sie Ticket-Warteschlangen, um sicherzustellen, dass Service-Level und Erwartungen an die Reaktionszeit eingehalten werden.

Dokumentieren Sie Fehlerbehebungsschritte, Updates und Lösungen präzise.

Gerätebereitstellungen und -bewertungen unterstützen

Unterstützen Sie bei der Vorbereitung, Bereitstellung, Konfiguration und Implementierung von Geräten.

Führen Sie grundlegende Gerätebewertungen durch, einschließlich Tests der Konnektivität, des Scannens, des Touchscreens und der Hardwarefunktionalität.

Unterstützen Sie bei Bedarf Reparatur- und Austauschprozesse.

Zum Teamerfolg beitragen

Arbeiten Sie mit Tier-II-Technikern zusammen, indem Sie detaillierte Informationen zur Fehlerbehebung und Dokumentation bereitstellen.

Nehmen Sie an laufenden Prozessverbesserungen und Initiativen zum Wissensaustausch teil.

Entwickeln Sie Ihre technischen Fähigkeiten durch Schulungen und praktische Lernmöglichkeiten kontinuierlich weiter.

Anforderungen

Erforderliche Fähigkeiten

Starke Kundenorientierung und Kommunikationsfähigkeiten.

Fähigkeit, dokumentierten Prozessen und Arbeitsanweisungen zu folgen.

Grundlegende technische Fähigkeiten zur Fehlerbehebung in Hardware-, Software- und Mobilgeräteumgebungen.

Hohe Detailgenauigkeit und gute Dokumentationspraxis.

Fähigkeit, mehrere Aufgaben effektiv zu priorisieren und zu verwalten.

Wunsch, technisches Fachwissen zu erlernen und weiterzuentwickeln.

Bevorzugte Qualifikationen

Berufserfahrung im Helpdesk, Service Desk, Kundensupport oder technischen Support.

Vertrautheit mit Ticketsystemen und Remote-Support-Tools.

Erfahrung in der Unterstützung von Druckern, Barcode-Scannern, mobilen Geräten oder Unternehmensanwendungen ist von Vorteil.

Associate Degree in Informationstechnologie oder einem verwandten Bereich oder gleichwertige Berufserfahrung.

Was Erfolg ausmacht

In dieser Rolle werden Sie:

Professionellen, reaktionsschnellen Support für Kunden bieten.

Etablierte Service-Level-Erwartungen und Reaktionszeiten einhalten.

Eine genaue Ticketdokumentation und Kommunikation pflegen.

Häufige technische Probleme effizient und effektiv lösen.

Gründliche Eskalationen bereitstellen, die erfahrenen Technikern helfen, Probleme schnell einer Lösung zuzuführen.

Warum Sie bei uns einsteigen sollten

Innovatives Umfeld: Arbeiten Sie mit modernsten Technologien und einem Expertenteam, das sich der Förderung von Innovationen verschrieben hat.

Karrierewachstum: Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und zum beruflichen Aufstieg innerhalb eines wachsenden Unternehmens.

Kundenorientiert und mit Spaß bei der Sache: Wir setzen uns stark dafür ein, das Richtige für unsere Kunden zu tun und dabei auch noch Spaß zu haben.

Leistungen

AbeTech bietet ein Leistungspaket, das eine Kranken- und Zahnversicherung beinhaltet, die für Sie und Ihre Angehörigen abgeschlossen werden kann. Wir bieten außerdem eine Berufsunfähigkeitsversicherung, Feiertagsbezahlung, persönlichen Urlaub, Lebensversicherung (Gruppen- und freiwillige Versicherung), ein flexibles Ausgabenkonto für Gesundheits- und Pflegekosten, Gesundheitssparkonten und einen traditionellen oder Roth-Matching 401k-Plan.

Sprachen

Service Desk Technician I

Beschreibung

Außergewöhnlichen Kundensupport bieten

Supportanfragen verwalten und priorisieren

Gerätebereitstellungen und -bewertungen unterstützen

Zum Teamerfolg beitragen

Anforderungen

Erforderliche Fähigkeiten

Bevorzugte Qualifikationen

Was Erfolg ausmacht

Warum Sie bei uns einsteigen sollten

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