Vereinigte Staaten
The MITRE Corporation
ABM US
Deskside Support Specialist
Vereinigte Staaten
Sugar Land, Texas, United States
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Über die Stelle
Deskside Support Specialist
Diese Rolle bietet personalisierten IT-Support für Teammitglieder und leitende Angestellte und liefert gleichzeitig außergewöhnlichen Kundenservice und technologische Erfahrung in einem schnelllebigen Umfeld. Die Person muss technische Probleme beheben und verwalten, bei denen Vertraulichkeit, Professionalität und schnelle Reaktion auf Supportanfragen entscheidend sind. Zu den Verantwortungsbereichen gehören Fehlerbehebung, proaktives Technologiemanagement, Dokumentation und Schulung.
VERANTWORTLICHKEITEN
Wesentliche Funktionen
- Bereitstellung von technischem Support vor Ort und aus der Ferne für Teammitglieder und die Geschäftsleitung. Unterstützung bei Einrichtung, Konfiguration und Optimierung von Desktop- und Mobilgeräten.
- Fehlerbehebung bei Hardware-, Software-, Netzwerk- und Verbindungsproblemen nach Bedarf.
- Außergewöhnlicher Service mit Liebe zum Detail bei jeder Interaktion.
- Schnelle Reaktion auf Serviceanfragen und Sicherstellung einer qualitativ hochwertigen Problemlösung mit minimalen Unterbrechungen.
- Verwaltung von Anmeldeinformationen für Teammitglieder, Berechtigungen und sicheren Zugriffsprotokollen zum Schutz von Daten.
- Proaktive Wartung – Identifizierung und Behebung von Problemen, bevor sie die Produktivität beeinträchtigen.
- Dokumentation von Support-Interaktionen in Ticketsystemen, Erfassung aller durchgeführten Schritte während des Engagements und der Lösung für die Wissensdatenbank; Nachverfolgung, um sicherzustellen, dass die Supportanforderungen den Erwartungen entsprechen.
- Verwaltung von Kennzahlen für Serviceanfragen, SLAs und Identifizierung von Verbesserungsbereichen.
- Unterstützung bei der Schulung von Benutzern zu Best Practices und neuen Technologie-Updates zur Steigerung der Produktivität. Bereitstellung personalisierter Schulungen zu Software und Hardware nach Bedarf.
- *Einhaltung strenger Vertraulichkeitsrichtlinien zum Schutz von VIP-Daten und zur Wahrung der Privatsphäre. Befolgen Sie die Organisations- und Sicherheitsrichtlinien. Wenden Sie Best Practices für die sichere Gerätenutzung an.
- Zusammenarbeit mit anderen IT-Teams nach Bedarf.
- Bereitschaft, über das Übliche hinauszugehen, um exzellenten Service zu bieten.
QUALIFIKATIONEN
Qualifikationen – Ausbildung & Erfahrung
- Bachelor-Abschluss in Informationstechnologie, Ingenieurwesen oder einem technologiebezogenen Fachbereich.
- 3+ Jahre Erfahrung in der Desktop-Support-Tätigkeit
- Beherrschung von Windows, Mac OS, M365-Plattform.
- Erfahrung in der Konfiguration, Verwaltung und Unterstützung von Android, iPhone und Tablet-Geräten.
- Starkes technisches Verständnis
Qualifikationen – Weitere Fähigkeiten, Fertigkeiten und Kenntnisse
- Ausgezeichnete Kommunikations-, Kundenservice- und Problemlösungsfähigkeiten.
- Starke zwischenmenschliche Fähigkeiten und die Fähigkeit, andere Teammitglieder intern und extern zu beeinflussen.
- Starke analytische und organisatorische Fähigkeiten
- Fähigkeit, komplexe Probleme professionell zu managen und zu bearbeiten.
- Fähigkeit zum Multitasking, zur Priorisierung und zur Bearbeitung mehrerer Anfragen.
Arbeitsumgebung und Reiseanforderungen
Dies ist eine Vor-Ort-Position mit 30% Reiseaufwand und Bereitschaftsdiensten.
ABM ist ein Arbeitgeber, der die Chancengleichheit (EEO) fördert und keine Diskriminierung aufgrund von Merkmalen oder Eigenschaften vornimmt, die durch geltendes Bundes-, Landes- oder lokales Recht geschützt sind, einschließlich Behinderung und geschütztem Veteranenstatus. ABM setzt sich dafür ein, mit Menschen mit Behinderungen zusammenzuarbeiten und ihnen angemessene Vorkehrungen zu treffen. Wenn Sie eine Behinderung haben und Hilfe bei der Ausfüllung des Bewerbungsformulars benötigen, rufen Sie bitte 888-328-8606 an. Wir werden Ihnen helfen und eine fallweise Entscheidung über Ihren Antrag auf angemessene Vorkehrungen treffen.
ABM nimmt am E-Verify-Programm des US-Ministeriums für innere Sicherheit teil. E-Verify ist ein internetbasiertes System zur elektronischen Bestätigung der Beschäftigungsberechtigung.
ABM ist ein militärfreundliches Unternehmen, das stolz Tausende von Männern und Frauen beschäftigt, die in der US-Armee gedient haben. Bei ABM haben Sie Zugang zu einem erstklassigen Schulungsprogramm und zahlreichen Möglichkeiten, die Fähigkeiten einzusetzen, die Sie während Ihres Dienstes für unser Land entwickelt haben. Egal, ob Sie eine Front- oder eine Fachposition suchen, Sie können bei ABM Karrieremöglichkeiten nach dem Militärdienst finden.
ABM weist alle Bewerber an, sich unter abm.com/careers zu bewerben. ABM akzeptiert keine unaufgeforderten Lebensläufe oder Einreichungen außerhalb dieses Portals. Bewerber sollten ihre Bewerbung einreichen, indem sie auf "Jetzt bewerben" klicken.
Leistungsinformationen: ABM bietet ein umfassendes Leistungspaket. Informationen zu den Leistungen von ABM finden Sie unter ABM 2026 Employee Benefits | Staff & Management media.abm.com/wp-content/uploads/AnnualBenefitFlyers/Recruiting%20Flyer%20-%20Staff%20&%20Mgmt.pdf
ABM (NYSE: ABM) ist einer der weltweit größten Anbieter von integrierten Facility-, Ingenieur- und Infrastrukturlösungen. Jeden Tag liefern unsere über 100,000 Teammitglieder wesentliche Dienstleistungen, die Räume sauberer, sicherer und effizienter machen und das Gesamterlebnis der Nutzer verbessern.
ABM bedient eine breite Palette von Marktsektoren, darunter Gewerbeimmobilien, Luftfahrt, Bildung, Mission Critical sowie Fertigung und Distribution. Mit über 8 Milliarden US-Dollar Jahresumsatz und einem erstklassigen Kundenstamm liefert ABM innovative Technologien und nachhaltige Lösungen, die Einrichtungen verbessern und Kunden befähigen, ihre Ziele zu erreichen. ABM engagiert sich für die Schaffung intelligenterer, vernetzterer Räume und investiert in die Zukunft, um sich entwickelnden Herausforderungen zu begegnen und eine gesündere, blühende Welt aufzubauen. ABM: Treibt Möglichkeiten voran, gemeinsam.
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