Vereinigte Staaten
Temple Health
84 Lumber Company
Associate IT Service Desk Analyst
Vereinigte Staaten
North Strabane Township, Pennsylvania, United States
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Überblick
Der Associate IT Service Desk Analyst wird Mitglied des 84 Lumber THQ Service Desk Teams sein und prozedurale und technische First-Level-Unterstützung für THQ-, Store- und Plant-Mitarbeiter für alle 84 Lumber Standardtechnologien bieten. Als Mitglied des Service Desk Teams ist der erfolgreiche Kandidat für alle Kundenprobleme verantwortlich und bietet durch die Erstlösungsquote oder Eskalation gemeldeter Vorfälle an die entsprechenden IT-Teams einen erstklassigen Kundenservice.
Aufgaben
Wesentliche Funktionen
- Entgegennahme und genaue Protokollierung aller Supportanfragen in zeitnaher Weise unter Verwendung der 84 Lumber Incident Management Tools
- Reaktion auf, Identifizierung und Lösung bekannter Probleme unter Nutzung sowohl allgemeiner IT-Kenntnisse als auch der 84 Lumber Wissensdatenbanken
- Durchführung von First-Level-Supportaufgaben, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, Kabelverbindungen und Stromversorgungsvalidierung, Softwareinstallationen, Peripherieinstallationen, Neustart von Diensten auf Unix- und Windows-basierten Plattformen, Zurücksetzen von Passwörtern und Behebung von Problemen, die im 84 Lumber IT Knowledge System dokumentiert sind
- Erfüllung oder Übertreffung definierter Standards in den Bereichen Telefonie-Metriken, Incident SLAs und Kundenzufriedenheitsumfragen
- Zusammenarbeit mit anderen IT-Teams nach Bedarf zur Fehlerbehebung komplexerer Vorfälle
- Durchführung von Nachfassaktionen nach der Lösungsfindung, um sicherzustellen, dass gemeldete Vorfälle erfolgreich behoben wurden
- Unterstützung bei der Schulung neuer Service-Desk-Mitarbeiter sowie bei Bedarf von Kunden
- Einbeziehung von Drittanbieter-Supportpartnern nach Bedarf
- Unabhängiges und strukturiertes kontinuierliches Lernen zur Aufrechterhaltung eines technischen Kompetenzniveaus und Geschäftsverständnisses, um überlegene Kundensupportdienste bereitzustellen, wenn neue Technologien implementiert werden
- Alle anderen zugewiesenen Aufgaben
Vorgesetztenverantwortung
Diese Position hat keine Vorgesetztenverantwortung.
Arbeitsumgebung
Offener Bürobereich.
Körperliche Anforderungen
Diese Position erfordert häufiges Stehen, Sitzen, Sprechen und Zuhören.
Positionstyp/Erwartete Arbeitsstunden
Vollzeitstelle, 45 Stunden pro Woche.
Reise
Minimale Reise erforderlich.
Qualifikationen
Kompetenzen
- Bachelor-Abschluss (Betriebswirtschaft, Informatik, MIS oder verwandtes Fachgebiet) oder gleichwertige Erfahrung
- Einstiegserfahrung mit Microsoft Office Suite-Produkten, einschließlich Outlook, HP Server-, Laptop- und Desktop-Hardware, ServiceNOW, Active Directory, Windows 10-11, Windows Server, Fernsteuertechnologien wie Microsoft Remote Desktop, HP VMS, Terminalemulationsprogramme, SCO Unix, Aruba kabelgebundene und drahtlose Netzwerke und Avaya PBX/IP-Telefonie
- Fähigkeit, angemessene und aussagekräftige Fragen zu stellen, um ein klares Verständnis technischer Probleme zu erlangen, und diese Informationen zu nutzen, um die am besten geeignete Dringlichkeit und Vorgehensweise zu bestimmen
- Unermüdliche Hingabe an den Kundenservice sowohl in Worten als auch in Taten
- Arbeitet mit minimaler Aufsicht, proaktive Nachverfolgung von offenen Problemen/Tickets
- Fähigkeit, mehrere Aufgaben mit wechselnden Prioritäten zu bewältigen und mit häufigen Unterbrechungen umzugehen
- Starke analytische Fähigkeiten, Priorisierungsfähigkeiten, zwischenmenschliche Fähigkeiten, Problemlösungsfähigkeiten
- Starke verbale und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
- Nachgewiesene kollaborative Fähigkeiten und die Fähigkeit, gut im Team zu arbeiten
- Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld mit engen Fristen zu arbeiten
- Eigenmotiviert mit kritischer Aufmerksamkeit für Details, Fristen und Berichterstattung
- Vorerfahrung mit Einzelhandelsgeschäftsbetrieb und -technologien bevorzugt
- HDI und/oder ITIL-Zertifizierung bevorzugt
84 Lumber Company ist ein Arbeitgeber, der sich für Chancengleichheit und affirmative Maßnahmen einsetzt. Alle qualifizierten Bewerber erhalten eine Berücksichtigung für eine Anstellung ohne Rücksicht auf Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, Behinderung, Alter, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität, nationale Herkunft, Veteranenstatus oder genetische Informationen.
84 Lumber Company verpflichtet sich, Menschen mit Behinderungen Zugang, Chancengleichheit und angemessene Vorkehrungen für die Teilnahme an Beschäftigung, Dienstleistungen, Programmen und Aktivitäten zu bieten. Um angemessene Vorkehrungen für die Teilnahme am Bewerbungs- oder Interviewprozess zu beantragen, wenden Sie sich bitte an [email protected].
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