Brasilien
Orange Business
360dialog GmbH
Technical Support Specialist - Brasilien (Remote)
RemoteBrasilien
Brazil
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Über die Stelle
360dialog ist die führende WhatsApp-Plattform für Independent Software Providers. Wir hosten die WhatsApp-Kanäle für mehr als 800 Softwarelösungen und 45000+ B2B-Kunden. Als eigenfinanziertes und profitables Unternehmen ohne Investoren im Cap Table sind wir frei, das zu tun, was aus geschäftlicher und technischer Sicht sinnvoll ist. Unsere Mission ist es, Unternehmen zu befähigen, Messaging-Kanäle nicht nur zu adaptieren, sondern sie auch für Performance-Anwendungsfälle zu nutzen und damit Umsatz zu generieren. Wir lieben es, modernste Engineering-Methoden überall einzusetzen, in der Softwareentwicklung, im Tech-Betrieb, aber Sie werden sie auch in nicht-technischen Bereichen im gesamten Unternehmen finden.
Wir suchen gleichgesinnte Menschen, die unser Unternehmen bereichern und mit ihren Ideen, Fähigkeiten und ihrem Fachwissen im Austausch für eine gute Bezahlung beitragen.
Was wir bieten
- Hier haben Sie die Möglichkeit, eine völlig neue Branche im Bereich Business Messaging zu gestalten. Sie werden einem Team erfahrener Unternehmer beitreten, die ein eigenfinanziertes und profitables globales Unternehmen führen.
- Treten Sie einem dynamischen, innovativen Team bei, in dem Sie mit einigen der klügsten Köpfe der Tech-Branche zusammenarbeiten.
- Genießen Sie tägliche Möglichkeiten zu lernen, zu wachsen und die Grenzen des Möglichen zu erweitern.
- Arbeiten Sie von überall auf der Welt mit voller Remote-Flexibilität.
- Erhalten Sie ein wettbewerbsfähiges Gehaltspaket, das Ihre Fähigkeiten, Erfahrungen und Erfolge widerspiegelt.
Hinweis: Dies ist eine befristete Anstellung. Wir sind ein vollständig Remote-Unternehmen und begrüßen Bewerber aus der ganzen Welt – bitte ignorieren Sie die aufgeführten Länder, die nur aufgrund von Systemanforderungen enthalten sind.
Budget
Die Budgetspanne für diese Stelle beträgt $20k/Jahr – $25k/Jahr, abhängig vom Erfahrungsniveau des Kandidaten und seiner Eignung für die Anforderungen der Position.
Hinweis zur Hintergrundüberprüfung
Mit Einreichung Ihrer Bewerbung bestätigen Sie, dass 360Dialog im Rahmen des Rekrutierungs- und Auswahlverfahrens eine Hintergrundüberprüfung durchführen kann. Dies kann die Überprüfung Ihrer beruflichen Erfahrung, Ihres Bildungshintergrunds und anderer relevanter Informationen umfassen, die zur Beurteilung Ihrer Eignung für die Stelle erforderlich sind.
Wichtige Details
- Verwenden Sie keine KI, um Ihr Anschreiben zu verfassen. Beschreiben Sie mit eigenen Worten, warum Sie hier arbeiten möchten.
Aufgaben
- Bieten Sie Kundensupport über mehrere Kanäle, einschließlich Tickets, Chat, E-Mail und Online-Meetings.
- Arbeiten Sie mit L2-Supportteams zusammen, um effektive Lösungen zu identifizieren und zu implementieren.
- Beheben Sie WhatsApp API-bezogene Probleme und lösen Sie technische Probleme.
- Leiten Sie Partner und Kunden bei der Navigation im WhatsApp Business-Ökosystem an.
- Kommunizieren Sie mit WhatsApp / Meta-Vertretern.
- Arbeiten Sie eng mit den LATAM-Onboarding- und kommerziellen Teams zusammen.
Mindestanforderungen
Ihr Profil
- 3-4 Jahre Erfahrung in Support-/technischen Support-Rollen.
- Abschluss in Informatik, Naturwissenschaften, Technik oder einem verwandten Bereich
- Interesse an einer anspruchsvolleren Support-Position.
Hard Skills
- Nachgewiesene Erfahrung mit Web-Entwicklungstechnologien (HTML, JavaScript, CSS, APIs).
- Praktische Erfahrung mit REST APIs & Webhooks.
- Solides Verständnis von technischen Grundlagen und Helpdesk-Software.
- Sprachkenntnisse: Englisch (C1+) und 1 weitere Sprache.
Soft Skills
- Kundenorientiert, mit der Fähigkeit, sich in Kunden hineinzuversetzen.
- Starke Problemlösungsfähigkeiten mit einem strukturierten und analytischen Ansatz.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich aktivem Zuhören, klaren Fragen und der Fähigkeit, den Kontext zu verstehen.
- Nachgewiesene Fähigkeit, mehrere Prioritäten in schnelllebigen Umgebungen effektiv zu verwalten und dabei Genauigkeit und Liebe zum Detail zu wahren.
Bonus Skills
- Erfahrung mit WhatsApp Business API oder Meta Graph API.
- Programmierkenntnisse (SQL, JavaScript, Python, React).
- Vertrautheit mit Logging- und Monitoring-Tools (z. B. Grafana oder ähnlich).
- Erfahrung im Personalmanagement.
- Zusätzliche Sprachkenntnisse.
Mehr Möglichkeiten mit einem Profil
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