Vereinigte Staaten
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1st Franklin Financial Corporation
IT Service Management Manager - Hybrid - Toccoa, GA / Greenville, SC
Vereinigte Staaten
Toccoa, Georgia, United States
SQL
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Über die Stelle
Werden Sie Teil des IT-Teams von 1st Franklin als IT Service Management Manager
Der IT Service Management Specialist ist verantwortlich für die Entwicklung, Pflege und Verbesserung von IT-Betriebsdokumentationen, Prozessabläufen und Compliance-Unterlagen zur Unterstützung des Technologie-Ökosystems des Unternehmens. Diese Rolle schlägt die Brücke zwischen technischem Betrieb und Prozess-Governance durch die Unterstützung von ITIL-basierten Service-Management-Aktivitäten, einschließlich Incident-, Problem-, Change- und Release-Management.
1st Franklin ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert
Jährliches Grundgehalt: $100,000 bis $110.000
Arbeitsmodell: Hybrid - Erfordert 4 Tage vor Ort in Toccoa, GA oder Greenville, SC
HAUPTAUFGABEN UND VERANTWORTUNGSBEREICHE
Durchführung von Service-Management-Support
- Unterstützung bei der Aufrechterhaltung eines konsistenten und effektiven ITSM-Frameworks
- Zusammenarbeit mit IT-Teams zur Dokumentation und Standardisierung von Verfahren, Runbooks und Eskalationspfaden
- Analyse von Vorfalltrends und Prozesskennzahlen
- Zusammenarbeit mit Teams zur Sicherstellung einer präzisen Dokumentation und von Übergabeschritten bei Releases
- Entwicklung, Dokumentation und Pflege technischer und betrieblicher Dokumentationen
Bereitstellung von Kennzahlen, Berichten und Audit-Unterstützung
- Nachverfolgung und Berichterstattung der Leistung in klaren und verständlichen Geschäftsmaterialien
- Erstellung und Pflege von Audit- und Compliance-Unterlagen in Übereinstimmung mit regulatorischen Anforderungen
- Unterstützung interner und externer Auditoren mit den erforderlichen Unterlagen
- Teilnahme an IT-Governance-Reviews und Sicherstellung der Genauigkeit der Dokumentation
Sicherstellung von Compliance und regulatorischen Standards
- Beitrag zur Definition von Standards
- Einhaltung aller 1st Franklin Richtlinien und Verfahren
- Einhaltung aller staatlichen und bundesstaatlichen Vorschriften
- Beitrag zur Entwicklung von Wissensmanagement-Praktiken und interner Dokumentation
BILDUNG, QUALIFIKATION UND ERFAHRUNG
- Bachelor-Abschluss in Informationstechnologie, Informatik, Wirtschaftsinformatik, einem verwandten Bereich oder gleichwertige Erfahrung
- Drei bis fünf Jahre Erfahrung im IT-Betrieb, Service Management oder in der technischen Dokumentation
- Außergewöhnliche Fähigkeiten im technischen Schreiben, Redigieren und Organisieren
- Erfahrung in der Erstellung von Dokumentationen und Berichten für Audits oder regulatorische Überprüfungen
- Fundiertes Verständnis von ITIL-Frameworks und Servicebereitstellung
- Prozessen
- Kenntnisse in ITSM-Tools (z. B. ServiceNow, Jira Service
- Management, ManageEngine, etc.)
- Sicherer Umgang mit der Microsoft 365 Suite (Word, Excel, PowerPoint,
- SharePoint, Visio)
- Starke analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz
- Detailorientierung mit einem Engagement für Genauigkeit und Versionskontrolle
- Exzellente schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
- Fähigkeit zur Zusammenarbeit über mehrere IT- und Geschäftsteams hinweg.
- Fortgeschrittene zwischenmenschliche Fähigkeiten auf verschiedenen Ebenen und in stark unterschiedlichen sozialen und geschäftlichen Umgebungen
- Nachweis der Fähigkeit, relevante Informationen zu analysieren und individuelles Urteilsvermögen anzuwenden
- Starke mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit
WÜNSCHENSWERTE FÄHIGKEITEN
- ITIL v4 Foundation Zertifizierung (oder höher)
- Vertrautheit mit Kreditvergabe-, Service- oder Finanzanwendungen
- Erfahrung mit SQL Server, Anwendungsüberwachungstools oder Reporting-Dashboards
- Erfahrung mit Change-Control, Release-Pipelines oder DevOps-Umgebungen
- Erfahrung in einem regulierten Finanz- oder Bankenumfeld
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