Portugal
TripleTen
1GLOBAL
Platform Support Engineer
RemotePortugal
Lisbon, Portugal
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Über uns
1GLOBAL ist ein technologieorientierter, globaler Anbieter für mobile Kommunikation, der Unternehmen und Verbrauchermarken dabei unterstützt, weltweit eine nahtlose Konnektivität bereitzustellen. Gestützt auf eine erstklassige Telekommunikationsplattform, proprietäre eSIM-Technologie und ein eigenes mobiles Kernnetzwerk in 15 Ländern, agiert 1GLOBAL als vollständig regulierter Telekommunikationsanbieter in 43 Ländern.
Seit der Gründung im Jahr 2022 hat sich 1GLOBAL schnell zu einem der am schnellsten wachsenden Telekommunikations-Technologieunternehmen Europas entwickelt und verbindet weltweit mehr als 80 Millionen Menschen und Geräte. Zu unseren Kunden zählen führende Banken, multinationale Unternehmen, globale Einzelhändler, Reiseunternehmen, Zahlungsdienstleister und digital ausgerichtete Unternehmen.
Mit Hauptsitz in den Niederlanden und Forschungs- und Entwicklungszentren in Lissabon, Berlin und São Paulo beschäftigt 1GLOBAL über 550 Fachkräfte in 16 Ländern. Mit einem Jahresumsatz von über US$200 Millionen und einer starken Erfolgsbilanz bei der Rentabilität investieren wir weiterhin in Innovation, Infrastruktur und internationale Expansion, während wir die Zukunft der globalen mobilen Konnektivität neu definieren.
Über das Team
Sie werden Teil des Platform Support-Teams und sind für die Fehlerbehebung bei Kundenanliegen rund um Registrierung, Sprache, Daten und SMS-Dienste über mehrere Produkte wie B2B, B2C und IoT hinweg verantwortlich.
Sie werden auch in die API-Fehlerbehebung für unsere größten Kunden eingebunden sein. Sie sollten eine gut organisierte Persönlichkeit sein, die Prioritäten setzen kann und sich wohl dabei fühlt, unabhängig zu arbeiten, während Sie Anweisungen von Remote-Teams befolgen. Ein ruhiger, analytischer Ansatz ist wichtig, insbesondere im Umgang mit schwierigen oder unerwarteten Situationen. Detailorientierung und der Anspruch, Aufgaben korrekt zu erledigen, sind ebenso entscheidend wie die sozialen Kompetenzen, um starke Beziehungen über Teams hinweg aufzubauen.
Wir suchen jemanden, der proaktiv und motiviert ist und das Gesamtbild unserer Betriebsabläufe versteht. Sie sollten den Einfluss Ihrer Arbeit auf das Kundenerlebnis, insbesondere während Vorfällen, verstehen und in der Lage sein, die tägliche Arbeit vor Ort durch klare Kommunikation und Berichterstattung mit dem zentralen Management zu verknüpfen. Flexibilität und Belastbarkeit in einem schnelllebigen Umfeld sind ein Muss.
Über die Rolle
Über Sie
- Überwachung und Unterstützung von CORE- und RAN-Netzwerken zur Gewährleistung hoher Verfügbarkeit und Leistung.
- Überwachung und Unterstützung des API-Konnektivitäts-Ökosystems zur Gewährleistung hoher Verfügbarkeit und Leistung.
- Fehlerbehebung bei dienstbeeinträchtigenden Problemen in den Bereichen Sprache, Daten, SMS und Registrierungsdienste.
- Analyse und Behebung von Netzwerkfehlern mithilfe von Tools und Traces unter Verwendung von Protokollen wie: SS7, MAP, ISUP, SIP, CAP, DIAMETER und zugehörigen Telekommunikations-Signalisierungs-Stacks.
- Eskalation und Koordination mit Anbieter- und Engineering-Teams bei komplexen Vorfällen.
- Teilnahme an der Ursachenanalyse bei größeren Vorfällen und Umsetzung von Korrekturmaßnahmen.
- Unterstützung des täglichen Betriebs und des Incident Managements unter Einhaltung der SLAs.
- Erstellung und Pflege präziser Dokumentationen zu Verfahren, Konfigurationen und Fehleranalysen.
- Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams, einschließlich Funkplanung, Core Engineering und Kundensupport.
- Auf dem Laufenden bleiben über Netzwerkentwicklungen, einschließlich 5G, IoT-Ökosystemen und Virtualisierungstrends.
Mindestanforderungen
Das bringen Sie mit
- Abgeschlossenes Studium im Bereich Telekommunikationstechnik, Informatik oder eine vergleichbare praktische Erfahrung.
- Fundierte Erfahrung in der Fehlerbehebung in CORE- und/oder RAN-Netzwerken.
- Starkes Verständnis von Telekommunikations-Signalisierungsprotokollen: SS7, MAP, ISUP, SIP, DIAMETER, CAP usw.
- Praktische Erfahrung bei der Diagnose von Problemen in den Bereichen Sprache, Daten, SMS sowie bei Netzwerk-Attach-/Registrierungsabläufen.
- Erfahrung mit Trace-Analyse- und Überwachungstools (z. B. Wireshark).
- Starke Fähigkeiten im Incident Management und bei der Problemlösung in komplexen Telekommunikationsinfrastrukturen.
- Hervorragende Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Fähigkeit, unabhängig zu arbeiten und Aufgaben unter Druck zu priorisieren.
- Teamplayer, hochgradig organisiert und detailorientiert mit einer strukturierten Arbeitsweise.
- Kritisches Denkvermögen mit einer Einstellung, die auf kontinuierliche Verbesserung ausgerichtet ist.
- Bereitschaft, in anspruchsvollen, schnelllebigen Umgebungen zu arbeiten, einschließlich Rufbereitschaft.
- Kenntnisse des IoT-Ökosystems oder von M2M-Diensten sind von Vorteil.
Warum 1GLOBAL?
- Wachstumschancen: Bringen Sie Ihre Karriere in einem der am schnellsten wachsenden Telekommunikationsunternehmen voran, das unter der Führung erfolgreicher Tech-Unternehmer jährlich um 50% wächst.
- Beteiligung an bedeutenden Transaktionen: Übernehmen Sie eine Schlüsselrolle bei Transaktionen, die die Zukunft der Telekommunikationsbranche beeinflussen werden.
- Arbeit mit einem talentierten Team: Vom Vorstand und den Gründern bis hin zum Senior Management Team arbeiten Sie täglich mit den fähigsten und renommiertesten externen Beratern zusammen und sind ständig von talentierten und motivierten Persönlichkeiten umgeben.
- Dynamisches Arbeitsumfeld: Entfalten Sie sich an einem kollaborativen, schnelllebigen Arbeitsplatz, an dem Innovation gefördert wird und jeder Beitrag zählt.
- Berufliche Weiterentwicklung: Arbeiten Sie an der Seite von Branchenexperten, um Ihre Fähigkeiten und Kenntnisse in einem hochmodernen Bereich zu erweitern.
- Internationale Erfahrung: Nutzen Sie die Möglichkeiten, in verschiedenen 1GLOBAL-Büros auf der ganzen Welt zu arbeiten, während Sie innerhalb des Unternehmens wachsen.
- Kultur der offenen Kommunikation: Werden Sie Teil eines Teams, in dem Ihre Ideen gehört werden und ein offener Dialog gefördert wird, was ein unterstützendes und transparentes Arbeitsumfeld schafft.
- Macher-Mentalität: Seien Sie Teil eines ergebnisorientierten Teams, das Effizienz, Kreativität und den Antrieb schätzt, einen spürbaren Einfluss auf die Branche zu nehmen.
1GLOBAL ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert; wir schätzen Ihren Charakter ebenso sehr wie Ihr Talent. Vielfalt treibt unsere Innovation voran, und wir bieten ein kollaboratives, dynamisches und internationales Arbeitsumfeld. Wir freuen uns darauf, dass Sie sich unserer Mission anschließen, die Konnektivität weltweit zu revolutionieren.
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