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1-800-FLOWERS.COM, INC.
Digital Product Manager - Marketing Technology, Loyalty & Retention
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Jericho, New York, United States
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Stellenübersicht
1-800-Flowers.com sucht einen detailorientierten, kooperativen Digital Product Manager zur Unterstützung bei der Umsetzung und kontinuierlichen Verbesserung digitaler Produkte und Marketing-Technologie-Funktionen, die das Kundenerlebnis verbessern, die Kundenbindung stärken und die Kundenloyalität über unsere Marken hinweg fördern.
Diese Rolle konzentriert sich auf die Unterstützung bei der Entwicklung, Implementierung und Optimierung digitaler Erlebnisse, die das Schenken einfacher, persönlicher und bedeutungsvoller über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg machen. In enger Zusammenarbeit mit der leitenden Produktführung und funktionsübergreifenden Teams aus den Bereichen Marketing, CRM, Loyalty, E-Commerce, Technologie, Analytics und Customer Experience hilft diese Person dabei, geschäftliche Anforderungen in umsetzbare Produktanforderungen zu übersetzen und die erfolgreiche Bereitstellung von Roadmap-Initiativen zu unterstützen.
Der ideale Kandidat bringt Erfahrung in der digitalen Produktentwicklung, Marketing-Technologie oder im E-Commerce mit, gepaart mit ausgeprägten organisatorischen, analytischen und problemlösenden Fähigkeiten. Dies ist eine Gelegenheit für einen aufstrebenden Produktprofi, Erfahrung bei der Bereitstellung kundenorientierter Verbesserungen zu sammeln, die das Engagement, die Kauffrequenz und die langfristige Kundenbindung steigern.
Hauptverantwortlichkeiten
Umsetzung und Bereitstellung digitaler Produkte
- Unterstützung bei der Umsetzung digitaler Produkt-Roadmaps mit Fokus auf Marketing-Technologie, Kundenengagement, Geschenkerlebnisse, Loyalty und Kundenbindung.
- Zusammenarbeit mit leitenden Product Managern und geschäftlichen Stakeholdern, um Produktziele in detaillierte Anforderungen, User Stories und Akzeptanzkriterien zu übersetzen.
- Koordination mit IT, UX/UI und anderen funktionsübergreifenden Partnern während der Produktentwicklung, des Testens und der Implementierung.
- Pflege von Produkt-Backlogs, Nachverfolgung von Liefergegenständen und Unterstützung bei der Sicherstellung einer zeitgerechten Umsetzung zugewiesener Initiativen.
- Teilnahme an Agile-Zeremonien, Sprint-Planungen, Produkt-Reviews und Release-Koordination.
- Identifizierung von Möglichkeiten für inkrementelle Produktverbesserungen basierend auf Kundenfeedback, geschäftlichen Anforderungen und Leistungserkenntnissen.
Marketing-Technologie & Kundenengagement
- Unterstützung bei Verbesserungen von Marketing-Technologie-Plattformen und digitalen Funktionen, die personalisierte Kundenkommunikation über E-Mail, SMS, Mobil- und Web-Erlebnisse ermöglichen.
- Zusammenarbeit mit CRM- und Marketing-Technologie-Teams zur Implementierung von Kundensegmentierung, Marketing-Automatisierung, verhaltensbasierten Triggern und personalisierten digitalen Erlebnissen.
- Unterstützung bei der Dokumentation geschäftlicher und technischer Anforderungen für Integrationen zwischen Kundendaten, Marketing-Plattformen und digitalen Erlebnissen.
- Unterstützung beim Testen, bei der Fehlerbehebung und bei der Implementierung neuer Marketing-Technologie-Funktionen und -Fähigkeiten.
- Zusammenarbeit mit Marketing-Partnern, um sicherzustellen, dass Produktverbesserungen den Anforderungen von Kampagnen, Kundenengagement und Lifecycle-Marketing entsprechen.
Geschenkerlebnis, Loyalty & Kundenbindung
- Unterstützung bei der Entwicklung und Optimierung digitaler Geschenke-Funktionen, einschließlich Anlass-Erinnerungen, Geschenkempfehlungen, Empfängerverwaltung, Geschenkverlauf und Wiederholungs-Geschenkerlebnissen.
- Zusammenarbeit mit Loyalty- und Marketing-Teams bei Verbesserungen von Kundenbindungsprogrammen, einschließlich Celebrations Passport, Mitgliedschaftsvorteilen und Belohnungserlebnissen.
- Unterstützung bei der Implementierung von Produktfunktionen, die Wiederholungskäufe, markenübergreifendes Engagement und stärkere Kundenbeziehungen fördern.
- Unterstützung bei Verbesserungen digitaler Kundenreisen, einschließlich Onboarding, Engagement nach dem Kauf, Reaktivierung und Win-Back-Erlebnissen.
- Identifizierung von Reibungspunkten für Kunden und Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams zur Implementierung von Lösungen, die Komfort, Engagement und Konversion verbessern.
Funktionsübergreifende Zusammenarbeit & Produktunterstützung
- Ansprechpartner für das Tagesgeschäft bei zugewiesenen Produktinitiativen, Koordination von Anforderungen, Projekt-Updates, Tests und Launch-Aktivitäten.
- Enge Zusammenarbeit mit Engineering- und Technologie-Teams zur Klärung von Anforderungen, Lösung von Problemen und Unterstützung bei der erfolgreichen Bereitstellung von Funktionen.
- Partnerschaft mit UX/UI-Teams, um sicherzustellen, dass digitale Erlebnisse intuitiv, kundenorientiert und auf die Geschäftsziele ausgerichtet sind.
- Koordination von User Acceptance Testing (UAT), Dokumentation von Fehlern, Validierung der Funktionalität und Unterstützung bei Produktions-Releases.
- Pflege präziser Produktdokumentationen, Funktionsspezifikationen und Projektstatus-Updates.
- Kommunikation von Fortschritten, Risiken, Abhängigkeiten und Problemen an die Produktführung und relevante Stakeholder.
Analytics, Testen & kontinuierliche Verbesserung
- Überwachung der Produktleistung und Kennzahlen zum Kundenengagement, um die Wirksamkeit digitaler Funktionen und Verbesserungen zu bewerten.
- Zusammenarbeit mit Analytics- und Marketing-Teams zur Unterstützung von A/B-Tests, Experimenten und Optimierungsinitiativen.
- Analyse von Kundenfeedback, Verhaltensdaten und Produktleistungsergebnissen zur Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten.
- Unterstützung bei der Berichterstattung über wichtige Leistungsindikatoren (KPIs), einschließlich Konversion, Wiederholungskaufverhalten, Loyalty-Engagement und Kundenbindung.
- Empfehlung praktischer, datengestützter Verbesserungen zur Steigerung des Kundenerlebnisses und der Marketingeffektivität.
Die erwartete Stundenlohnbasis für diese Position liegt bei $26.00 - $33.00/Stunde. Die tatsächliche Vergütung wird auf der Grundlage von Erfahrung, Fähigkeiten, interner Gerechtigkeit und anderen gesetzlich zulässigen Faktoren festgelegt.
Die genauen Leistungsbedingungen, Konditionen und Anspruchsvoraussetzungen unterliegen den offiziellen Planunterlagen und dem geltenden Recht. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, Leistungspläne und -programme jederzeit zu ändern, anzupassen oder zu beenden.
Um unser Engagement als bevorzugter Arbeitgeber zu unterstreichen, bieten wir berechtigten Vollzeit-Teammitgliedern umfassende und wettbewerbsfähige Gesundheits-, Wellness- und zusätzliche Leistungen an. Die Anspruchsberechtigung für Leistungen kann je nach Standort, durchschnittlich geleisteten Arbeitsstunden und Betriebszugehörigkeit variieren.
Ausgewählte Leistungen
- Krankenversicherung
- Sehkraftversicherung
- Zahnversicherung
- 401(k)
- Berufsunfähigkeitsversicherung
Qualifikationen
Erforderliche Qualifikationen
- Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft, Marketing, Wirtschaftsinformatik, Informatik oder einem verwandten Bereich, oder gleichwertige praktische Erfahrung. Master-Abschluss bevorzugt.
- 2+ Jahre Erfahrung im digitalen Produktmanagement, in der Produktkoordination, Marketing-Technologie, E-Commerce, CRM, Business Analysis oder einer verwandten digitalen Rolle.
- Erfahrung in der Unterstützung digitaler Projekte, Technologieverbesserungen oder kundenorientierter Produktinitiativen.
- Vertrautheit mit Produktentwicklungsprozessen, einschließlich Anforderungserhebung, User Stories, Testen und Implementierung von Funktionen.
- Grundlegendes Verständnis von digitalem Marketing, Kundenengagement, E-Commerce oder Kundenlebenszyklus-Marketing.
- Starke organisatorische Fähigkeiten mit der Fähigkeit, mehrere Aufgaben zu verwalten, Liefergegenstände nachzuverfolgen und Fristen einzuhalten.
- Analytische und problemlösende Fähigkeiten mit der Fähigkeit, Daten zu interpretieren, Probleme zu identifizieren und Lösungen zu empfehlen.
- Starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, effektiv über Marketing-, Technologie- und Geschäftsteams hinweg zusammenzuarbeiten.
- Fähigkeit, in einem schnelllebigen, kollaborativen Umfeld mit sich entwickelnden Prioritäten zu arbeiten.
- Kenntnisse in Microsoft Office-Anwendungen, einschließlich Excel und PowerPoint.
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