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Zscaler
Gerente de Sucesso Técnico Sênior
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Sobre a oportunidade
A Zscaler (NASDAQ: ZS) acelera a transformação digital para que os clientes possam ser mais ágeis, eficientes, resilientes e seguros. A plataforma Zero Trust Exchange da Zscaler protege milhares de clientes contra ataques cibernéticos e perda de dados, conectando usuários, dispositivos e aplicativos com segurança em qualquer local. Distribuída em mais de 200 data centers públicos globalmente e milhares de locais privados na borda, a Zero Trust Exchange baseada em SASE é a maior plataforma de segurança em nuvem in-line do mundo.
Cargo
Acreditamos que o futuro do trabalho é Humano + IA e estamos construindo uma empresa nativa em IA, onde o potencial humano é amplificado pela inteligência de máquina para resolver os desafios de segurança mais difíceis do mundo. Impulsionados por uma profunda obsessão pelo cliente, estamos comprometidos com a missão, com os resultados e uns com os outros. Damos vida a esses compromissos por meio de três comportamentos centrais: propriedade e colaboração, confiança por meio de resultados e impacto, e uma cultura de desafio com feedback contínuo. Pronto para causar impacto na empresa pioneira em transformação de segurança na era da IA? Junte-se a nós na Zscaler.
Estamos procurando um Gerente de Sucesso Técnico (TSM) Sênior para se juntar à nossa equipe do Setor Público dos EUA. Esta é uma função remota, com reporte ao Gerente de Gerenciamento de Sucesso Técnico no departamento de Sucesso do Cliente. Esta função oferece suporte a contas em todos os Estados Unidos e os candidatos devem estar dispostos a trabalhar no fuso horário do Leste ou Central. Algumas viagens para locais de clientes podem ser necessárias. Na Zscaler, o Sucesso do Cliente é uma equipe global, obcecada pelo cliente, que oferece experiências de alto impacto desde a implantação inicial até todo o ciclo de vida do cliente, combinando profunda experiência técnica, insights baseados em dados e parceria prática para apoiar um portfólio de contas em todo o Governo Federal dos EUA.
Quem você é (Perfil de sucesso)
- Você prospera na ambiguidade, construindo o caminho enquanto caminha e vendo a incerteza como a matéria-prima para construir algo significativo.
- Você age como um dono com paixão pela missão, movendo-se fluidamente entre a estratégia de alto nível e a execução prática.
- Você é um solucionador de problemas que corre em direção a desafios difíceis e se concentra em soluções que geram o máximo impacto.
- Você é um colaborador de alta confiança que é ambicioso para a equipe e oferece feedback sincero e respeitoso para ganhar confiança.
- Você é um aprendiz contínuo com uma mentalidade de crescimento que busca ativamente feedback e aparece com propósito todos os dias.
Na Zscaler, estamos comprometidos em construir uma equipe que reflita as comunidades que servimos e os clientes com os quais trabalhamos. Promovemos um ambiente inclusivo que valoriza todas as origens e perspectivas, enfatizando a colaboração e o pertencimento. Junte-se a nós em nossa missão de tornar os negócios contínuos e seguros.
O que você fará (Expectativas da função)
- Impulsionar a adoção e a realização de valor alinhando as soluções da Zscaler aos objetivos de negócios do cliente, rastreando marcos de adoção e monitorando métricas de saúde.
- Ser responsável pelos relacionamentos com os clientes por meio de revisões de negócios regulares (QBRs/EBRs) com partes interessadas técnicas e patrocinadores executivos.
- Gerenciar riscos proativamente, identificando sinais de alerta precoce e desenvolvendo planos de mitigação para proteger os resultados de retenção e renovação.
- Oferecer suporte a clientes altamente regulamentados FedRAMP moderate e high (IL2-4 e IL5).
- Capacitar e educar os clientes sobre a adoção de recursos, implementações de melhores práticas e novos recursos, contribuindo para bases de conhecimento internas e voltadas para o cliente.
O que estamos procurando (Qualificações mínimas)
- A cidadania dos EUA é necessária para esta posição, bem como a capacidade de obter e manter uma autorização de segurança DoD/DoW (SECRET ou TS).
- 5+ anos em funções técnicas voltadas para o cliente, combinando experiência técnica prática com responsabilidade de gerenciamento de contas.
- Conhecimento prático de FedRAMP e dos requisitos de segurança e conformidade que regem os clientes do Governo Federal dos EUA.
- Sólida compreensão dos principais protocolos de rede (HTTP, HTTPS, DNS) e experiência prática em solução de problemas com ferramentas como Ping, Traceroute, MTR e Wireshark em ambientes Linux, Unix ou Windows.
- Familiaridade com tecnologias de segurança em nuvem, incluindo SASE, SSE, ZTNA, ZIA e ZPA em uma capacidade pós-venda ou consultiva, juntamente com conhecimento de infraestrutura empresarial e protocolos de autenticação, incluindo SAML, LDAP e OAuth.
- Mentalidade voltada para IA com a capacidade de construir e implementar processos de ponta a ponta habilitados por IA.
O que fará você se destacar (Qualificações preferenciais)
- Experiência anterior no suporte a clientes do Governo Federal dos EUA em uma capacidade técnica.
- Certificações relevantes do setor, como CCNA, CompTIA Security+, CompTIA Network+, CISSP, CCSP, CPHIMS ou CHIME.
Faixa de Pagamento Base
#LI-NH1 #LI-Remote
As faixas salariais da Zscaler são comparadas e determinadas pela função e nível. A faixa exibida em cada anúncio de vaga reflete o alvo mínimo e máximo para salários de novas contratações para a posição em todos os locais dos EUA e pode ser maior ou menor com base em uma infinidade de fatores, incluindo habilidades relacionadas ao trabalho, experiência e educação ou treinamento relevante.
A faixa salarial base listada para esta posição em tempo integral exclui comissão/bônus/ações (se aplicável) + benefícios.
$143,500—$205,000 USD
Saiba mais sobre o modelo de trabalho híbrido e os benefícios da Zscaler aqui zscaler.com/candidate-resource-hub.
Ao se candidatar a esta função, você adere às leis, regulamentos e políticas da Zscaler aplicáveis, incluindo aqueles relacionados a padrões e diretrizes de segurança e privacidade.
A Zscaler está comprometida em oferecer oportunidades iguais de emprego a todos os indivíduos. Nós nos esforçamos para criar um local de trabalho onde os funcionários sejam tratados com respeito e tenham a chance de ter sucesso. Todos os candidatos qualificados serão considerados para emprego sem distinção de raça, cor, religião, sexo (incluindo gravidez ou condições médicas relacionadas), idade, origem nacional, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, informações genéticas, status de deficiência, status de veterano protegido ou qualquer outra característica protegida por leis federais, estaduais ou locais. Veja mais informações clicando no link Know Your Rights: Workplace Discrimination is Illegal eeoc.gov/sites/default/files/2023-06/22-088_EEOC_KnowYourRights6.12ScreenRdr.pdf.
Transparência Salarial
A Zscaler cumpre todas as regras federais, estaduais e locais de transparência salarial aplicáveis.
A Zscaler está comprometida em fornecer suporte razoável (chamado de acomodações ou ajustes) em nossos processos de recrutamento para candidatos que possuem deficiências, condições de longo prazo, condições de saúde mental ou crenças religiosas sinceramente mantidas, ou que são neurodivergentes ou necessitam de suporte relacionado à gravidez.
Nosso programa de Benefícios é uma das formas mais importantes pelas quais apoiamos nossos funcionários. A Zscaler orgulhosamente oferece benefícios abrangentes e inclusivos para atender às diversas necessidades de nossos funcionários e suas famílias ao longo de suas fases de vida, incluindo:
- Vários planos de saúde
- Planos de folga para férias e licença médica
- Opções de licença parental
- Opções de aposentadoria
- Reembolso educacional
- Benefícios no escritório e muito mais!
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