ZenPoint Solutions

23 de out. de 2026

Especialista Júnior de Engajamento de Usuários e Comunicação - Cidadania dos EUA Obrigatória

Estados Unidos

Springfield, Virginia, United States

Figma

Tradução automática. Consulte o original.

Descrição

A ZenPoint Solutions LLC (“ZenPoint Solutions”) é uma empresa de serviços de Tecnologia da Informação (TI) em rápida expansão no setor federal. Promovemos um ambiente de trabalho próspero e ambicioso que prioriza o bem-estar dos funcionários e uma cultura empresarial positiva. Convidamos você a se juntar à nossa equipe e nos ajudar a moldar um futuro dinâmico enquanto entregamos soluções inovadoras para atender às missões de TI mais críticas do país.

Visão Geral da Posição

A ZenPoint Solutions está em busca de um Especialista Júnior de Engajamento de Usuários e Comunicação entusiasmado e atento aos detalhes para ajudar a impulsionar a adoção de produtos, a satisfação do usuário e uma comunicação clara em toda a nossa presença organizacional. Nesta função, você dará suporte a uma aplicação empresarial de missão crítica gerenciada por nossa equipe. Você atuará como uma ponte entre o desenvolvimento técnico do produto e a comunidade de usuários finais, criando conteúdo envolvente, coletando feedback dos usuários e auxiliando em iniciativas de integração e gestão de mudanças.

Requisito de Credenciamento: Credencial de segurança Interim Secret ativa necessária para iniciar; deve ser elegível para atualização para Top Secret

Local de Trabalho: Springfield, VA

Regime de Trabalho: Presencial 5 dias por semana

Remuneração: A faixa salarial para esta posição é de $65,000 - $80,000 e será compatível com a experiência.

Não aceitamos contatos de agências de recrutamento.

Compromisso com a Igualdade

Na ZenPoint Solutions, valorizamos perspectivas diversas e estamos comprometidos em oferecer oportunidades iguais de emprego. Aceitamos candidaturas de todos os indivíduos qualificados, independentemente de idade, raça, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, origem nacional, status de deficiência, status de veterano ou qualquer outro status protegido pelas leis federais, estaduais ou locais aplicáveis.

Principais Responsabilidades

Redigir comunicações claras, acessíveis e envolventes para os usuários, incluindo notas de versão, boletins informativos mensais, atualizações de recursos e anúncios do sistema.

Criar e manter documentação voltada para o usuário, artigos da base de conhecimento, perguntas frequentes (FAQs) e materiais de treinamento de autoatendimento.

Desenvolver conteúdo multicanal (por exemplo, resumos por e-mail, documentos de uma página, guias de referência rápida) para manter os usuários informados sobre mudanças e melhorias na aplicação.

Auxiliar na organização e facilitação de sessões de engajamento de usuários, webinars, horários de atendimento e demonstrações de produtos.

Monitorar canais de feedback dos usuários, pesquisas e tendências de suporte para sintetizar insights acionáveis e identificar as principais oportunidades de melhoria.

Construir e cultivar uma rede de defensores dentro da comunidade de usuários para promover as melhores práticas e incentivar a adoção do produto.

Colaborar estreitamente com Product Owners, Analistas de Negócios e equipes de Suporte para traduzir recursos técnicos complexos em uma linguagem intuitiva e amigável ao usuário.

Acompanhar métricas de engajamento (por exemplo, taxas de abertura de e-mail, visualizações de guias, presença em eventos) para avaliar o impacto das estratégias de comunicação.

Participar do planejamento de lançamentos para garantir que as atividades de gestão de mudanças e prontidão do usuário estejam alinhadas com os cronogramas de implantação técnica.

Coordenar atividades piloto e fornecer suporte avançado ao cliente da aplicação e resolução de problemas para uma base global de usuários, a fim de apoiar a implementação e sustentação bem-sucedidas da aplicação.

Requisitos

Qualificações Necessárias

O candidato deve ser cidadão dos Estados Unidos e apresentar comprovante de cidadania, se selecionado.

1–2 anos de experiência profissional ou em estágio em comunicação corporativa, redação técnica, marketing, suporte a produtos ou capacitação de usuários.

Bacharelado em Comunicação, Marketing, Inglês, Sistemas de Informação ou área relacionada (ou experiência prática equivalente).

Habilidades excepcionais de comunicação escrita e verbal, com capacidade comprovada de traduzir linguagem técnica complexa em conteúdo claro, conciso e acessível.

Proficiência em pacotes de produtividade de escritório padrão (por exemplo, Microsoft Office 365, Google Workspace) e plataformas de colaboração interna (por exemplo, SharePoint, Confluence, Teams).

Forte defesa do usuário, atenção aguçada aos detalhes e uma abordagem proativa e curiosa para aprender fluxos de trabalho complexos.

Perfil proativo que consiga gerenciar múltiplas prioridades, cumprir prazos e concluir tarefas com supervisão mínima no dia a dia.

Qualificações Preferenciais

Familiaridade básica com ferramentas de design gráfico/visual (por exemplo, Canva, Adobe Express, Snagit, Figma) para criar guias visuais rápidos ou infográficos.

Familiaridade com ferramentas de envio de e-mail, plataformas de pesquisa ou painéis de análise.

Experiência prévia trabalhando com frameworks de desenvolvimento de software Agile ou em ambientes de TI corporativos.

Familiaridade com Microsoft Power Apps.

Familiaridade em trabalhar ou dar suporte ao governo federal, particularmente ao Departamento de Estado.

Experiência no uso de ferramentas como Adobe Premiere Pro para criar ou editar conteúdo de vídeo, como vídeos de treinamento e demonstrações de produtos.

Benefícios da Empresa

Cuidamos do seu bem-estar aqui na ZenPoint Solutions! Nosso pacote abrangente de benefícios inclui seguro saúde, odontológico e oftalmológico para manter você e sua família saudáveis. Também oferecemos seguro de vida em grupo e voluntário para segurança financeira, além de seguro de invalidez de curto e longo prazo para proporcionar tranquilidade em caso de doença ou lesão inesperada. Você terá a opção de contribuir para um plano de aposentadoria 401(k) com contribuições equivalentes da empresa para economizar para o futuro. Também oferecemos contas de gastos flexíveis para ajudar a gerenciar custos médicos e de cuidados com dependentes com base pré-imposto. Além disso, você desfrutará de uma política generosa de licença remunerada, incluindo feriados federais, para manter um equilíbrio saudável entre vida profissional e pessoal. Para ajudá-lo a crescer em sua carreira, oferecemos oportunidades de desenvolvimento profissional e um programa de assistência educacional.

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Compromisso com a Igualdade

Principais Responsabilidades

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