México
Toshiba Global Commerce Solutions - External
Zendesk
Gerente de Recursos
México
Ciudad de México, Mexico
Python
Tradução automática. Consulte o original.
Descrição da Vaga
A Zendesk ajuda empresas a construir relacionamentos melhores com seus clientes por meio de produtos e equipes excepcionais. Nossa equipe global de Serviços Profissionais oferece uma gama de serviços para integrar nossos clientes de forma rápida e fácil, garantindo que eles obtenham valor de forma contínua.
O Gerente de Recursos ajuda a criar um engajamento de sucesso com o cliente, garantindo que as pessoas certas sejam alocadas nos projetos certos no momento certo. Esta função trabalha em estreita colaboração com líderes de entrega, gerentes de engajamento e equipes internas para transformar a demanda do projeto em planos claros e precisos e alocações de recursos. Também ajuda a modernizar a forma como trabalhamos, usando IA e automação para simplificar a criação de projetos, melhorar a velocidade de alocação e reduzir tarefas administrativas repetitivas.
O coração inteligente da experiência do cliente
O software da Zendesk foi criado para trazer uma sensação de calma ao mundo caótico do atendimento ao cliente. Hoje, impulsionamos bilhões de conversas com marcas que você conhece e ama.
O que você fará
- Gerenciar a demanda de projetos: Monitorar o pipeline de oportunidades de serviços e o trabalho futuro para antecipar as necessidades de configuração de projetos e a demanda por recursos.
- Validar requisitos: Trabalhar em parceria com vendas, líderes de entrega e gerentes de projeto para confirmar o escopo, cronograma, funções, habilidades e requisitos de pessoal do projeto.
- Criar e manter projetos: Configurar projetos na plataforma PSA, mantendo os detalhes do projeto, funções, previsões e planos de recursos precisos conforme o escopo ou o cronograma mudam.
- Coordenar alocações de recursos: Alocar recursos para funções de projeto em parceria com líderes de entrega e gerentes de projeto, equilibrando as necessidades do cliente, habilidades, disponibilidade e prioridades de negócios.
- Melhorar as decisões de alocação: Usar dados de capacidade e demanda para identificar restrições, expor conflitos e recomendar mudanças de recursos ou pessoal adicional.
- Apoiar o planejamento de capacidade: Trabalhar com Gerentes de Recursos Sêniores para manter a visibilidade da capacidade de recursos, previsões de demanda, utilização e riscos de pessoal.
- Avançar fluxos de trabalho habilitados por IA: Identificar e implementar oportunidades para usar IA e automação para simplificar a criação de projetos e a alocação de recursos — por exemplo, preparando registros de projetos, combinando habilidades com funções, exibindo opções de pessoal e sinalizando informações ausentes ou inconsistentes.
- Usar ferramentas de IA de forma ponderada: Aplicar ferramentas como ChatGPT, Claude, Codex e Gemini para criar ou usar habilidades, projetos e outros fluxos de trabalho; selecionar modelos e níveis de inteligência apropriados; e revisar as saídas geradas por IA quanto à precisão e bom senso.
- Conectar sistemas e dados: Ajudar a explorar integrações e fluxos de trabalho em ferramentas como Salesforce, Certinia, Snowflake, Streamlit e Gainsight, em parceria com equipes técnicas conforme necessário.
- Testar e refinar soluções: Avaliar melhorias de processos habilitadas por IA, medir seu impacto na velocidade e qualidade, e ajudar a incorporar mudanças bem-sucedidas nos fluxos de trabalho padrão.
- Apoiar processos de utilização e tempo: Ajudar a garantir que os planos de projeto, previsões de recursos e informações relacionadas ao tempo reflitam com precisão o trabalho que está sendo entregue.
- Construir parcerias fortes: Desenvolver relacionamentos de trabalho de confiança com líderes de entrega e membros da equipe de Serviços Profissionais, comunicando-se claramente e resolvendo prioridades conflitantes de forma construtiva.
- Melhorar processos: Contribuir para iniciativas mais amplas que tornem as operações de Serviços Profissionais mais consistentes, eficientes e escaláveis.
Qualificações Básicas
O que você traz para a função
Qualificações Básicas
- Experiência: 2 a 4 anos de experiência em gestão de recursos, coordenação de projetos ou gestão de projetos, idealmente em uma empresa de tecnologia ou consultoria.
- Experiência com PSA: Experiência no uso de uma plataforma de Automação de Serviços Profissionais ou gestão de recursos para configuração de projetos, pessoal e alocações. Experiência com Certinia (anteriormente FinancialForce) é preferencial; experiência com ferramentas comparáveis também é valiosa. Experiência com administração de Certinia é um diferencial.
- Ferramentas e fluxos de trabalho de IA: Experiência prática no uso de ferramentas de IA generativa como ChatGPT, Claude, Codex ou Gemini para melhorar processos de trabalho. Você entende como escolher um modelo ou nível de inteligência adequado e pode revisar as saídas quanto à precisão e relevância.
- Experiência prática em construção de IA: Experiência na criação ou uso de habilidades, projetos ou fluxos de trabalho de IA reutilizáveis comparáveis do ChatGPT para apoiar tarefas repetíveis.
- Melhoria de processos: Um histórico de simplificação de processos e ajuda às equipes na adoção de formas de trabalho mais eficientes, incluindo a identificação de oportunidades de automação.
- Comunicação: Habilidades de comunicação verbal e escrita claras e concisas, com a capacidade de trabalhar de forma eficaz entre equipes.
- Parceria e influência: Fortes habilidades interpessoais e a capacidade de construir confiança, negociar prioridades e resolver conflitos.
- Organização e julgamento: Forte atenção aos detalhes, boas habilidades de resolução de problemas e a capacidade de gerenciar múltiplas prioridades em um ambiente em constante mudança.
- Orientação para o serviço: Uma abordagem focada no cliente, engenhosa e um compromisso em ajudar as equipes a entregar engajamentos de sucesso.
Observe que qualquer pessoa contratada para esta posição deve estar fisicamente localizada na Cidade do México (CDMX) ou no Estado do México e planejar trabalhar a partir de lá.
Qualificações Preferenciais
- Fluência técnica: Familiaridade geral com JSON e Python, suficiente para entender como dados e scripts simples podem apoiar melhorias no fluxo de trabalho. Experiência com APIs, MCP (Model Context Protocol) ou conexão de ferramentas de IA com sistemas e dados de negócios.
- Ferramentas de negócios e análise: Experiência com Excel e uma ou mais das seguintes: Salesforce (SFDC), Snowflake, Streamlit ou Gainsight.
- Experimentação de fluxo de trabalho: Experiência na construção e avaliação de novas ferramentas ou fluxos de trabalho, medindo seu impacto e ajudando as equipes a adotar soluções eficazes.
- Operações de recursos: Familiaridade com planejamento de recursos, utilização, previsão de capacidade ou operações de entrega de Serviços Profissionais.
A Zendesk acredita em oferecer aos nossos colaboradores uma experiência gratificante e inclusiva. Nossa forma de trabalho híbrida nos permite reunir intencionalmente em pessoa, em um de nossos muitos escritórios da Zendesk ao redor do mundo, para conectar, colaborar e aprender, ao mesmo tempo em que damos aos nossos colaboradores a flexibilidade de trabalhar remotamente durante parte da semana.
Como parte de nosso compromisso com a justiça e a transparência, informamos a todos os candidatos que inteligência artificial (IA) ou sistemas de decisão automatizados podem ser usados para triagem ou avaliação de candidaturas para esta posição, de acordo com as diretrizes da Empresa e a lei aplicável.
A Zendesk é um empregador que oferece oportunidades iguais, e nos orgulhamos de nossos esforços contínuos para promover a diversidade, equidade e inclusão global no local de trabalho. Indivíduos que buscam emprego e funcionários na Zendesk são considerados sem distinção de raça, cor, religião, origem nacional, idade, sexo, gênero, identidade de gênero, expressão de gênero, orientação sexual, estado civil, condição médica, ancestralidade, deficiência, status militar ou de veterano, ou qualquer outra característica protegida pela lei aplicável. Somos um empregador AA/EEO/Veteranos/Deficientes. Se você está baseado nos Estados Unidos e deseja mais informações sobre seus direitos EEO sob a lei, clique aqui.
A Zendesk se esforça para fazer acomodações razoáveis para candidatos com deficiência e veteranos com deficiência, de acordo com a lei federal e estadual aplicável. Se você é um indivíduo com deficiência e precisa de uma acomodação razoável para enviar esta candidatura, concluir qualquer teste pré-admissional ou participar de outra forma do processo de seleção de funcionários, envie um e-mail para [email protected] com sua solicitação específica de acomodação.
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