Brasil
Bunge
Zendesk
Estrategista Principal de Sucesso em IA, Sucesso do Cliente
Brasil
São Paulo, São Paulo, Brazil
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Descrição da Vaga
#LI-MR7
Como parte do nosso compromisso com a justiça e transparência, informamos a todos os candidatos que inteligência artificial (IA) ou sistemas de decisão automatizada podem ser usados para triar ou avaliar candidaturas para esta posição, de acordo com as diretrizes da Empresa e a lei aplicável.
A Zendesk é um empregador que oferece igualdade de oportunidades, e temos orgulho de nossos esforços contínuos para promover a diversidade global, equidade e inclusão no local de trabalho. Indivíduos que buscam emprego e funcionários na Zendesk são considerados sem distinção de raça, cor, religião, origem nacional, idade, sexo, gênero, identidade de gênero, expressão de gênero, orientação sexual, estado civil, condição médica, ancestralidade, deficiência, status militar ou de veterano, ou qualquer outra característica protegida pela lei aplicável. Somos um empregador AA/EEO/Veteranos/Deficientes. Se você está localizado nos Estados Unidos e gostaria de mais informações sobre seus direitos de EEO perante a lei, clique aqui.
A Zendesk se esforça para fazer acomodações razoáveis para candidatos com deficiências e veteranos com deficiência, de acordo com a lei federal e estadual aplicável. Se você é um indivíduo com deficiência e necessita de uma acomodação razoável para enviar esta candidatura, completar qualquer teste pré-emprego, ou participar de outra forma do processo de seleção de funcionários, por favor, envie um e-mail para [email protected] com sua solicitação específica de acomodação.
Descrição da Vaga
Por que esta função? Por que agora?
A experiência do cliente está se transformando através da inovação impulsionada por IA. Na Zendesk, não apenas abraçamos essa mudança — nós a lideramos. Como arquitetos visionários de nossa Plataforma de Resolução com IA, os Estrategistas de Sucesso em IA moldam e entregam sucesso em IA a longo prazo para nossos clientes. Esta função transcende a implantação técnica; trata-se de possuir o roteiro estratégico de IA, maximizar o impacto nos negócios e construir parcerias executivas desde o primeiro dia para que as iniciativas de IA comecem fortes e escalem previsivelmente.
Missão
Você será responsável pela entrega ponta a ponta dos roteiros de IA dos clientes: traduzindo capacidades de produto em estratégias de negócios claras, definindo uma visão de IA de longo prazo, alinhando equipes internas e externas e impulsionando a execução desde a adoção inicial até a expansão sustentada. Seu sucesso é medido por alta satisfação do cliente, aumento do uso de resolução automatizada e melhoria da retenção — enquanto orquestra a combinação certa de recursos de produto, serviços e parceiros. Você liderará engajamentos estruturados de descoberta e planejamento de sucesso que criam playbooks e marcos mensuráveis no início do ciclo de vida.
O coração inteligente da experiência do cliente
O software Zendesk foi criado para trazer uma sensação de calma ao mundo caótico do atendimento ao cliente. Hoje, impulsionamos bilhões de conversas com marcas que você conhece e ama.
Objetivo Abrangente para a Função
- Acelerar o tempo de valorização dos clientes impulsionando a adoção e a excelência operacional para as soluções de IA da Zendesk, garantindo que os clientes realizem impacto comercial mensurável desde a implantação inicial até a escala
- Possuir o roteiro de IA multianual dos clientes e executar a entrega multifuncional — alinhando Produto, Serviços, Vendas e Parceiros para escalar programas de IA seguros e sustentáveis
- Entregar resultados comerciais quantificáveis — proteger renovações, aumentar a expansão de contas e traduzir a adoção de IA em receita e melhorias de retenção previsíveis
Como Você Causará Impacto
Responsabilidades Estratégicas
- Propriedade Completa da Entrega do Roteiro de IA: Liderar o design, planejamento e execução de roteiros abrangentes de adoção e expansão de IA para clientes-chave, garantindo o alinhamento com seus objetivos de negócios mais amplos e visão de sucesso do cliente.
- Autoridade de Design: Atuar como autoridade de design para as implantações de IA dos clientes — liderar revisões de design de solução, garantir que as implantações estejam alinhadas com as práticas recomendadas mais recentes e colaborar com Serviços Profissionais em orientação de integração e configuração. Para implementações complexas de agentes, coordenar solução de problemas e escalonamentos técnicos com Serviços Profissionais, Produto e Engenharia para resolver bloqueios rapidamente.
- Visão de IA de Longo Prazo e Estratégia de Negócios: Fazer parceria com stakeholders executivos para co-criar e refinar uma estratégia de IA prospectiva que antecipe tendências de mercado e necessidades do cliente. Atuar como o principal líder de pensamento em IA e consultor confiável durante todo o ciclo de vida do engajamento.
- Alinhamento de Stakeholders Internos e Externos: Dedicar esforço à colaboração interfuncional interna, alinhando Produto, Serviços Profissionais, Vendas, Sucesso e outras equipes para entregar o roteiro de IA.
- Atuar como Líder do Engajamento: Coordenar e sequenciar atividades, identificar e escalar riscos precocemente, e garantir que os recursos técnicos, de produto e de serviços corretos sejam engajados nos momentos apropriados.
- Manter Engajamento e Roteiro de IA Mútuo: Manter cadências recorrentes orientadas a resultados e Roteiro de IA mútuo que definam metas estratégicas, iniciativas compartilhadas, sucesso mensurável e um roteiro para maximizar o valor e garantir a renovação.
- Estratégia de Canal e Adoção: Possuir a estratégia de canal para disseminação e adoção de soluções de IA, equilibrando entrega direta ao cliente com capacitação de canal e engajamento de parceiros.
- Medir e Impulsionar o Impacto: Utilizar insights baseados em dados para rastrear a adoção de IA, métricas de resolução e melhorias na retenção bruta de receita. Refinar continuamente as estratégias para otimizar resultados e satisfação do cliente.
- IA Responsável e Conformidade: Aconselhar confiantemente os clientes sobre práticas éticas de IA, governança de dados e considerações de conformidade — enquadrando casos de uso dentro de salvaguardas seguras, explicáveis e alinhadas às políticas.
Requisitos mínimos
O Que Você Precisará para Ter Sucesso
Habilidades e Expertise Estratégicas
- Gerenciamento de Projetos e Programas: Habilidade comprovada para orquestrar projetos de adoção de tecnologia multifásicos, gerenciando equipes e cronogramas diversos com clareza e agilidade.
- Conhecimento de Produto e Técnico: Especialista em produto que avalia o potencial de automação de casos de uso e prontidão técnica dos clientes (IA generativa, integrações, autenticação), ajuda a criar jornadas de usuário e traduz recursos em valor. Faz a ponte com equipes de Desenvolvimento de Produto para remover bloqueios para adoção, implementar correções e fornecer feedback sobre recursos (beta).
- Visão de Negócios e Estratégica: Habilidade demonstrada em alinhar soluções de IA com desafios de negócios do cliente, impulsionar o crescimento da receita e influenciar a tomada de decisão executiva.
- Consultoria e Comunicação: Fortes habilidades de engajamento de stakeholders — sejam executivos de clientes ou equipes internas — para avançar a adoção de IA e sustentar parcerias estratégicas.
- Foco Analítico e em Resultados: Forte capacidade analítica para interpretar dados de adoção, desenvolver pontuações preditivas de saúde, prever retenção/expansão e traduzir métricas em planos de ação priorizados.
- Visão de Futuro e Pragmatismo: Visionário em abraçar o potencial da IA com uma abordagem fundamentada e realista para a execução — equilibrando inovação com viabilidade prática de entrega.
Qualificações
- Deve ter um mínimo de 10+ anos de experiência relacionada em Sucesso do Cliente / Experiência, 2+ anos de experiência relacionada a IA
- Experiência anterior em funções de go-to-customer/GTM em tecnologia empresarial / SaaS — seja gerenciamento de sucesso do cliente, serviços profissionais/consultoria, gerenciamento técnico de contas ou engenharia de soluções/consultoria de pré-vendas
- Experiência demonstrada no uso de análises de adoção e saúde para prever churn e expansão; sinalizar riscos precocemente e mitigações recomendadas para garantir retenção e crescimento.
- Bacharelado em Negócios, Ciência da Computação, Engenharia ou área relacionada; diplomas avançados; certificações em estratégia de IA ou gerenciamento de projetos são preferíveis.
- Experiência em gerenciar programas de adoção de IA ou software com impacto demonstrado em métricas de negócios como retenção ou satisfação.
- Experiência demonstrada em projetar e executar planos de sucesso ou roteiros que impulsionam resultados mensuráveis para o cliente
- Excelentes habilidades de gerenciamento de programas e influência interfuncional.
- Familiaridade com tendências emergentes de IA é um diferencial
- Capacidade de destilar conceitos complexos de IA para diversos públicos, especialmente stakeholders executivos.
Ótimo ter
- Expertise em Domínio de IA: Profundo entendimento das capacidades de IA na plataforma da Zendesk, não necessariamente técnico prático, mas suficiente para traduzir recursos de produto em valor de negócios e iniciativas estratégicas.
A Zendesk acredita em oferecer aos nossos colaboradores uma experiência gratificante e inclusiva. Nosso modelo de trabalho híbrido nos permite nos reunir intencionalmente pessoalmente, em um de nossos muitos escritórios Zendesk ao redor do mundo, para nos conectarmos, colaborarmos e aprendermos, ao mesmo tempo em que damos aos nossos colaboradores a flexibilidade de trabalhar remotamente durante parte da semana.
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