Canadá
TSMC
Zendesk
Cientista de Dados Sênior Principal / Cientista de Dados Staff Sênior
Canadá
Montreal, Quebec, Canada · Poland · Portugal
PythonSQL
Tradução automática. Consulte o original.
DESCRIÇÃO DA VAGA
SOBRE A POSIÇÃO
Como Cientista de Dados Principal na Zendesk, você fará parte da equipe responsável pela segurança de IA. Você será responsável por projetar e desenvolver abordagens de aprendizado de máquina e inteligência artificial que nos ajudarão a entender e detectar atividades anormais, bem como riscos relacionados à segurança de IA.
Nesta função, você colaborará com Engenheiros de Segurança, Engenheiros de Software, pesquisadores de aprendizado de máquina e equipes de produto. Você ajudará a fornecer insights acionáveis e modelos que podem ser usados para manter os clientes da Zendesk seguros e prevenir o abuso de nossos produtos.
VERSÃO EM INGLÊS
SOBRE A POSIÇÃO
As a Staff Data Scientist at Zendesk, you will be joining the AI Security team and be responsible for envisioning and developing machine learning and AI approaches that help us understand and identify anomalous activity and AI Security risks. The role involves collaboration with Security Engineers, Software Engineers, ML researchers, and product teams to share actionable insights and models that can be used to keep Zendesk's customers safe and prevent product abuse.
O coração inteligente da experiência do cliente
O software Zendesk foi criado para trazer calma ao mundo caótico do atendimento ao cliente. Hoje, impulsionamos bilhões de conversas com marcas que você conhece e ama.
Zendesk zendesk.com/company/careers/?utm_source=other&utm_medium=organic&utm_campaign=job-description_Global_2025Q3 Acredita em oferecer às nossas pessoas uma experiência gratificante e inclusiva. Nossa forma híbrida de trabalhar nos permite nos reunir intencionalmente pessoalmente, em um de nossos muitos escritórios Zendesk ao redor do mundo, para nos conectarmos, colaborarmos e aprendermos, ao mesmo tempo em que damos às nossas pessoas a flexibilidade de trabalhar remotamente durante parte da semana.
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES
- Executar e desenvolver nossa plataforma de avaliação de Segurança de IA para testar recursos de IA da Zendesk.
- Analisar grandes volumes de dados comportamentais e de interação do usuário para identificar padrões de abuso e automatizar a metodologia.
- Desenvolver modelos e técnicas de detecção viáveis usando dados offline que possam informar e orientar a implementação de engenharia em produção.
- Melhorar a precisão da detecção para projetos existentes de detecção de spam, minimizando falsos positivos.
- Colaborar com equipes multifuncionais para implementar estratégias de prevenção com base em insights de dados.
- Manter-se atualizado sobre as últimas tendências em Segurança de IA.
- Orientar e fornecer liderança técnica em projetos.
- Colaborar com nossas equipes de Segurança e Produto em desafios emergentes de dados e fornecer expertise em ciência de dados.
KEY RESPONSIBILITIES
- Run and develop our AI Security evaluation platform to test Zendesk AI features.
- Analyze large volumes of behavioral and user interaction data to identify patterns of abuse, and automatize methodology.
- Develop viable detection models and techniques using offline data that can inform and guide engineering implementation in production
- Improve detection accuracy for existing spam detection projects while minimizing false positives
- Collaborate with cross-functional teams to implement prevention strategies based on data insights
- Know the latest trends in AI Security
- Mentor and provide technical leadership on projects
- Collaborate with our Security and Product teams on emerging data challenges and provide data science expertise
QUALIFICAÇÕES REQUERIDAS
- Diploma avançado em Ciência da Computação, Estatística, Matemática Aplicada ou campo quantitativo relacionado, ou experiência prática equivalente.
- Pelo menos cinco anos de experiência na aplicação de aprendizado de máquina ou inteligência artificial em áreas como detecção de fraudes, detecção de anomalias ou segurança.
- Fortes habilidades de programação em SQL e Python, com proficiência em frameworks de processamento de dados.
- Fluência em programação assistida por IA (por exemplo, Claude Code, Cursor AI) e outras ferramentas de IA para acelerar fluxos de trabalho.
- Experiência com uma variedade de técnicas estatísticas, ML, mineração de dados e séries temporais, incluindo forte experiência com as especificidades de técnicas de detecção de anomalias e suas propriedades estatísticas (por exemplo, saber como lidar com conjuntos de dados desbalanceados, esparsidade).
- Experiência trabalhando com grandes conjuntos de dados e ambientes de computação distribuída (por exemplo, Spark, Snowflake).
- Fortes habilidades de comunicação com capacidade de traduzir conceitos técnicos complexos para colaboradores não técnicos.
REQUIRED QUALIFICATIONS
- Advanced degree in Computer Science, Statistics, Applied Mathematics, or related quantitative field, or equivalent practical experience
- 5+ years of experience applying ML/AI in areas such as fraud detection, anomaly detection, or security
- Strong programming skills in SQL and Python, with proficiency in data processing frameworks
- Fluency in AI-assisted programming (e.g., Claude Code, Cursor AI) and other AI tools to accelerate workflows.
- Experience with a variety of Statistical, ML, data mining, and time series techniques, including strong experience with the specificities of anomaly detection techniques and their statistical properties (e.g., knowing how to deal with unbalanced datasets, sparsity)
- Experience working with large datasets and distributed computing environments (e.g., Spark, Snowflake)
- Strong communication skills with ability to translate complex technical concepts to non-technical collaborators
QUALIFICAÇÕES DESEJÁVEIS
- Histórico comprovado de implementação de sistemas de detecção de anomalias ou avaliação de Segurança de IA em escala.
- Experiência com ferramentas de Red Teaming de IA.
- Conhecimento de conceitos de cibersegurança e vetores de ataque comuns.
- Experiência com monitoramento de modelos de ML, manutenção em produção e impacto ao cliente de mecanismos de proteção e modelos de firewall.
PREFERRED QUALIFICATIONS
- Proven track record implementing anomaly detection or AI Security evaluation systems at scale.
- Experience with AI Red Teaming tools.
- Knowledge of cybersecurity concepts and common attack vectors.
- Experience with ML model monitoring, maintenance in production, and customer impact of guardrails and firewall models.
Como parte de nosso compromisso com a justiça e a transparência, informamos a todos os candidatos que inteligência artificial (IA) ou sistemas de decisão automatizados podem ser usados para triar ou avaliar candidaturas para esta posição, de acordo com as diretrizes da Empresa e a lei aplicável.
Zendesk é um empregador que oferece igualdade de oportunidades, e temos orgulho de nossos esforços contínuos para promover a diversidade global, equidade e inclusão zendesk.com/diversity-inclusion/ no local de trabalho. Indivíduos que buscam emprego e funcionários na Zendesk são considerados sem levar em conta raça, cor, religião, origem nacional, idade, sexo, gênero, identidade de gênero, expressão de gênero, orientação sexual, estado civil, condição médica, ancestralidade, deficiência, status militar ou de veterano, ou qualquer outra característica protegida pela lei aplicável. Somos um empregador AA/EEO/Veteranos/Deficientes. Se você está nos Estados Unidos e gostaria de mais informações sobre seus direitos de EEO perante a lei, clique aqui eeoc.gov/sites/default/files/2022-10/EEOC_KnowYourRights_screen_reader_10_20.pdf.
Zendesk se esforça para fazer acomodações razoáveis para candidatos com deficiências e veteranos com deficiência, de acordo com a lei federal e estadual aplicável. Se você é um indivíduo com deficiência e requer uma acomodação razoável para enviar esta candidatura, completar qualquer teste pré-emprego ou participar de outra forma do processo de seleção de funcionários, envie um e-mail para [email protected] [[email protected]] com sua solicitação específica de acomodação.
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