Estados Unidos
Esri
Wright Service Corp.
Especialista de Tecnologia em Operações de Campo
Estados Unidos
West Des Moines, Iowa, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a Wright Service Corp
Wright Service Corp. é uma líder proeminente em várias indústrias de serviços ambientais, fornecendo gerenciamento integrado de vegetação, gerenciamento florestal e reflorestamento, soluções de tecnologia, consultoria de sustentabilidade ambiental e agrícola, serviços ambientais comerciais, paisagismo residencial e comercial, cuidados com árvores, paisagismo de interiores e outros serviços externos e internos.
A família de empresas Wright inclui Wright Tree Service®, Wright Outdoor Solutions®, Eocene Environmental Group℠, Eocene Environmental Group of the West, Wright Tree Service of the West, Wright Tree Service of Puerto Rico, Wright Canada Holdings, e marcas comumente vistas, como Spectrum Resource Group, ArborCare e Verdure Elements.
Wright Service Corp. é propriedade de seus funcionários desde 2002 e está sediada no centro de Iowa desde 1933, quando a Wright Tree Service foi fundada por John L. Wright.
Resumo da Vaga
O Especialista de Tecnologia em Operações de Campo atua como especialista em assuntos para tecnologias de operações de campo suportadas e processos de negócios relacionados. Esta posição é responsável por suportar, aprimorar, implementar e manter soluções de tecnologia que viabilizam as operações de negócios e impulsionam a eficácia organizacional. O Especialista de Tecnologia em Operações de Campo faz parceria com stakeholders de negócios para entender as necessidades operacionais, dar suporte aos usuários finais, fornecer treinamento, coordenar atividades de teste e implementação, e recomendar soluções de tecnologia que melhorem a eficiência, precisão, experiência do usuário e resultados de negócios.
Deveres Essenciais do Cargo
Viagens serão necessárias para reuniões de equipe, treinamento ou eventos relacionados a negócios.
Suporte ao Cliente e Entrega de Serviços
- Atuar como um recurso de suporte primário para tecnologias e aplicações de negócios designadas.
- Responder, investigar, solucionar e resolver problemas relacionados à tecnologia e solicitações de suporte.
- Fornecer suporte oportuno, profissional e focado no cliente para usuários finais e stakeholders de negócios.
- Escalar problemas complexos para recursos técnicos apropriados, fornecedores ou liderança, conforme necessário.
- Documentar problemas, resoluções, solicitações de aprimoramento e atividades de suporte.
- Monitorar problemas recorrentes e recomendar soluções que melhorem a experiência do usuário e a eficiência operacional.
- Desenvolver e manter relacionamentos de trabalho positivos com usuários e stakeholders.
Análise de Negócios e Desenvolvimento de Soluções
- Coletar, documentar e validar requisitos de negócios de stakeholders e usuários finais.
- Analisar processos de negócios e fluxos de trabalho para identificar oportunidades de melhoria.
- Auxiliar na avaliação e design de soluções de tecnologia que atendam às necessidades de negócios.
- Traduzir requisitos de negócios em especificações funcionais e recomendações de solução.
- Colaborar com stakeholders e recursos técnicos durante atividades de desenvolvimento e implementação de soluções.
- Suportar iniciativas de melhoria de processos e otimização de tecnologia.
- Recomendar aprimoramentos que melhorem a eficiência, eficácia e qualidade dos dados.
Treinamento e Adoção pelo Usuário
- Desenvolver e ministrar programas de treinamento para usuários finais e stakeholders de negócios.
- Facilitar sessões de treinamento presenciais, virtuais e individuais.
- Criar e manter materiais de treinamento, guias do usuário, guias rápidos e recursos de conhecimento.
- Suportar o onboarding de novos usuários e a introdução de novas soluções de tecnologia.
- Avaliar necessidades de treinamento e identificar oportunidades para melhorar o conhecimento e a adoção pelo usuário.
- Fornecer suporte pós-implementação e coaching para incentivar a adoção bem-sucedida da tecnologia.
- Promover melhores práticas e o uso eficaz das tecnologias suportadas.
- Coletar feedback do usuário e recomendar melhorias nos materiais de treinamento e recursos de suporte.
Suporte a Testes e Implementação
- Desenvolver planos de teste, cenários de teste e procedimentos de validação.
- Participar de testes de sistema, atividades de garantia de qualidade e Testes de Aceitação do Usuário (UAT).
- Validar funcionalidades e processos de negócios antes da implementação.
- Suportar implementações de software, atualizações, aprimoramentos e iniciativas de mudança.
- Auxiliar no planejamento de implantação, atividades de comunicação e suporte pós-implementação.
- Identificar, documentar e comunicar defeitos do sistema, riscos e oportunidades de melhoria.
- Garantir que as soluções atendam aos requisitos de negócios e às expectativas de qualidade antes da implantação.
Melhoria Contínua
- Identificar oportunidades para melhorar a utilização da tecnologia, processos de negócios e experiência do usuário.
- Participar de iniciativas de melhoria de processos, aprimoramento, atualização e otimização.
- Apoiar esforços para padronizar processos e melhorar a eficácia operacional.
- Contribuir para iniciativas que melhorem a eficiência, reduzam o risco e aumentem o valor do negócio.
- Suportar, participar ativamente e agir de acordo com a cultura de segurança e propriedade dos funcionários da Wright.
- Cumprir as leis, regras e regulamentos federais, estaduais e locais aplicáveis; manter o conhecimento e seguir todas as políticas e procedimentos da empresa.
- Manter presença regular e pontual no trabalho e em reuniões.
Outros Deveres
- Pode ser exigido fornecer suporte on-call durante a implementação de clientes ou atualizações de tecnologia.
Requisitos mínimos
Requisitos de Conhecimento, Habilidades e Capacidade
- Habilidades analíticas como pensamento crítico e resolução de problemas.
- Proficiente no Pacote Microsoft Office ou software relacionado.
- Capacidade de trabalhar de forma independente e em um ambiente de equipe, e deve ter um estilo de trabalho proativo, além de assumir a responsabilidade por deveres e responsabilidades.
- Demonstrar excelente atendimento ao cliente com foco em construção de relacionamento, escuta, questionamento e paciência.
- Comunica-se efetivamente com todos os níveis de funcionários, tanto técnicos quanto não técnicos.
- Capacidade de se adaptar a um ambiente dinâmico, acelerado e em constante mudança.
- Fortes habilidades e tendências organizacionais; a capacidade de trabalhar em múltiplas tarefas e projetos simultaneamente; extremamente detalhista.
- Excelentes habilidades de gerenciamento de tempo com capacidade comprovada de cumprir prazos.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de ler, escrever e falar inglês suficiente para realizar as funções do cargo e para interagir e se comunicar com funcionários e fornecedores.
Requisitos de Educação, Certificação e Experiência
- Bacharelado em Campo Técnico, ou combinação equivalente de educação e experiência.
- Mínimo de 3+ anos de experiência trabalhando em um ambiente rápido e altamente interativo.
- Experiência técnica na área de programa alinhada.
- Experiência com aplicativos móveis e suporte a usuários durante mudanças.
Resumo de Benefícios
Funcionários em tempo integral na Wright Service Corp são elegíveis para o seguinte:
- Médico (HDHP e PPO), Odontológico e Oftalmológico
- 401k e 401k de contrapartida
- ESOP (Programa de Propriedade de Funcionários)
- Tempo Pago (Férias, Doença, Feriados Flutuantes)
- Licença Parental e de Cuidados Familiares Remunerada
- Seguro de Vida, STD e LTD Pago pela Empresa
- Tempo de Voluntariado Pago
- E Mais...
Saiba mais em thewrightbenefits.com
Wright Service Corp. oportunidades de emprego para todos os funcionários e candidatos e proíbe discriminação e assédio de qualquer tipo, sem levar em conta raça, cor, religião, idade, sexo, origem nacional, status de deficiência, genética, status de veterano protegido, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, ou qualquer outra característica protegida pelas leis federais, estaduais ou locais.
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