Estados Unidos
The MITRE Corporation
WORLDNET TELECOMMUNICATIONS LLC
Técnico NOC Nível 1
Estados Unidos
Guaynabo, Puerto Rico, United States
Tradução automática. Consulte o original.
RESUMO
Somos um Empregador que Oferece Igualdade de Oportunidades e toma Ações Afirmativas para recrutar Veteranos Protegidos e Pessoas com Deficiência.
Fornecer vigilância 24 horas e solução de problemas de nível-1 para problemas de rede e de clientes para cumprir o Acordo de Nível de Serviço (tempo de reparo e acompanhamento) e o processo de notificação (alertas de interrupção e acompanhamento do cliente) da WorldNet.
DEVERES E RESPONSABILIDADES ESSENCIAIS incluem o seguinte. Outros deveres podem ser atribuídos.
- Lidar efetivamente com chamadas de reparo e solução de problemas de atendimento ao cliente para garantir que as solicitações de reparo sejam devidamente relatadas e concluídas de acordo com os padrões e procedimentos.
- Atender chamadas telefônicas recebidas e lidar com solicitações de clientes via Suporte Remoto, que podem incluir, mas não se limitam a, alterações de configuração de CPE, alterações de SoftSwitch nas linhas do cliente, linhas PBX e linhas SIP, etc.
- Responsável por investigar interrupções na rede para determinar a causa raiz e fornecer recomendações para alterações em processos e procedimentos, ou configuração de rede para evitar a recorrência de interrupções semelhantes no futuro.
- Garantir que o serviço do cliente esteja operacional dentro do prazo de reparo especificado com base em nossos SLAs.
- Manter efetivamente os clientes informados sobre o status de seus reparos com base em nossos SLAs.
- Atualizar o sistema interno de rastreamento de ordens de serviço diariamente, incluindo quaisquer incidentes relacionados ao Desempenho da Rede.
- Notificar todos os grupos internos sobre quaisquer interrupções importantes ou incidentes de rede, de acordo com os procedimentos de interrupção ou o protocolo de diretrizes para tais incidentes.
- Monitorar Equipamentos de Premissa do Cliente e realizar solução de problemas, fornecer solução ao cliente diagnosticando o problema e, se necessário, encaminhar para o NOC Nível 2, RFT, NEO ou Provedor.
- Monitorar a Rede WorldNet e realizar solução de problemas, resolver incidentes e, se necessário, encaminhar para o NOC Nível 2, RFT, NEO.
- Monitorar alarmes de sistemas e fornecer suporte para qualquer trabalho em andamento sob um Método de Procedimento (MOP).
- Seguir as políticas e procedimentos da empresa para atender às estatísticas relevantes de toda a empresa.
- Responsável pela inspeção de rotina de sistemas de suporte, como plantas de energia de emergência, sala de baterias, controle de clima, equipamentos de laboratório, ar condicionado e Sistemas de UPS.
- Manuseio de todas as solicitações e autorização de data centers e sites de colocation da Worldnet.
- Monitorar todos os eventos para destinos de chamadas fraudulentas.
- Responsabilidade pela rotação de turnos diurnos e noturnos e fins de semana.
- Realiza todos os outros deveres conforme necessário.
RESPONSABILIDADES DE SUPERVISÃO
Este cargo não possui responsabilidades de supervisão.
QUALIFICAÇÕES
Para ter sucesso neste cargo, um indivíduo deve ser capaz de realizar cada dever essencial de forma satisfatória. Os requisitos listados abaixo são representativos do conhecimento, habilidade e/ou capacidade exigidos. Acomodações razoáveis podem ser feitas para permitir que indivíduos com deficiência realizem as funções essenciais.
EDUCAÇÃO e/ou EXPERIÊNCIA
Diploma de Associado e três anos de experiência equivalente em área relacionada e/ou treinamento ou combinação equivalente de educação e experiência. Experiência em campo externo é necessária.
CONHECIMENTO, HABILIDADES E CAPACIDADES
- Conhecimento de topologia de rede ou experiência equivalente de 2 ano em manutenção e reparo.
- Experiência em redes e telefonia.
- Experiência ou treinamento em TCP/IP/UDP/ Compreensão completa do conjunto TCP/IP, como Aplicativos e Serviços de Camada Superior, Camada de Transporte, Camada de Rede, Camada de Enlace de Dados e Camada Física.
- Conhecimento em solução de problemas e diagnóstico de interrupções de serviço em todos os tipos de transporte utilizados no negócio de telefonia para clientes comerciais.
- Conhecimento em solução de problemas de protocolos de roteamento de internet. (OSPF, BGP, etc.).
- Conhecimento avançado em testes remotos de circuitos de fibra e sem fio.
- Conhecimento do Pacote Windows.
- Deve ser automotivado para acompanhar os clientes para garantir a satisfação 100% com todo o trabalho concluído.
- Conhecimento ou treinamento em VOIP (SIP/MGCP). Experiência em solução de problemas de VOIP em diferentes cenários, incluindo, mas não se limitando a, resolução de problemas com sinalização, CODECs, Perda de Pacotes e Transporte.
- Experiência em solução de problemas e diagnóstico de interrupções de serviço em todos os tipos de transporte de transmissão utilizados em telefonia empresarial.
- Experiência em suporte telefônico e solução de problemas de redes de comunicação de clientes.
- Experiência em solução de problemas e diagnóstico de interrupções de serviço em todos os tipos de transporte de transmissão utilizados na indústria de telecomunicações.
- Experiência em suporte telefônico e solução de problemas de redes de comunicação de clientes.
- Entender e conhecer a operação básica de roteadores, switches e firewalls.
- Conhecimento de topologias e operação de rede.
- Experiência em solução de problemas com provedores de telecomunicações.
- Totalmente Bilíngue (Espanhol e Inglês).
- Conhecimento de informática, Microsoft Office.
- Foco no cliente e orientado para o serviço.
- Fortes habilidades verbais, escritas e de negociação para reter a base de clientes existente.
DEMANDAS FÍSICAS
As demandas físicas descritas aqui são representativas daquelas que um funcionário deve atender para realizar com sucesso as funções essenciais deste trabalho. Acomodações razoáveis podem ser feitas para permitir que indivíduos com deficiência realizem as funções essenciais.
Ao realizar as tarefas deste trabalho, o funcionário precisa sentar, ficar em pé e se curvar, e ter uma amplitude normal de audição e visão.
AMBIENTE DE TRABALHO
As características do ambiente de trabalho descritas aqui são representativas daquelas que um funcionário encontra ao realizar as funções essenciais deste trabalho. Acomodações razoáveis podem ser feitas para permitir que indivíduos com deficiência realizem as funções essenciais.
Ambiente de escritório normal, geralmente silencioso. Sem desconforto físico ou exposição a riscos devido à temperatura, poeira, ruído, etc. Capaz de trabalhar em um ambiente de ritmo acelerado com interrupções contínuas.
DIREITO DO EMPREGADOR
Esta descrição de cargo não lista todos os deveres do cargo. Você pode ser solicitado por supervisores ou gerentes a realizar outras tarefas. Você será avaliado em parte com base em seu desempenho das tarefas listadas nesta descrição de cargo.
A WorldNet Telecommunications tem o direito de revisar esta descrição de cargo a qualquer momento. Esta descrição de cargo não é um contrato de emprego.
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