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WorkNomads
Desenvolvedor Genesys Cloud (Remoto)
RemotoPortugal
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Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
WorkNomads está em busca de um Engenheiro Genesys Cloud para se juntar à nossa equipe!
Quem Somos
Estamos construindo uma comunidade onde talentos globais são geograficamente liberados e a diversidade é celebrada. Defendemos a liberdade de viver e trabalhar em diferentes países, moldando uma nação sem fronteiras.
- Serviços de engenharia remota, impacto global — talentos de engenharia, design e negócios como especialistas em equipes de projetos interdisciplinares.
- Diversidade celebrada — mais de 40 nacionalidades, 4 continentes, uma equipe.
- Crescimento contínuo — investimos em você: projetos, coliving, comunidade, impulsionando você além do que você pensava ser possível.
WorkNomads — Uma Nação Sem Fronteiras
Celebramos o direito de todo ser humano ser ele mesmo e oferecemos oportunidades para talentos globais brilharem. Diversidade, equidade social e inclusão estão no centro de quem somos. Criamos um ambiente onde vozes diferentes são respeitadas, ouvidas e empoderadas em igual medida. Estamos quebrando barreiras ao projetar uma nova economia nômade, permitindo que as pessoas façam o que amam e estejam onde querem estar.
Sua missão na WorkNomads
- Projetar, desenvolver, configurar e manter soluções Genesys Cloud CX para ambientes de contact center em produção.
- Assumir a responsabilidade técnica por soluções Genesys Cloud, desde os requisitos e arquitetura até a implementação, testes, implantação e suporte contínuo.
- Projetar e implementar fluxos de chamadas IVR, de entrada e de saída usando Genesys Architect, com foco em soluções escaláveis, de fácil manutenção e reutilizáveis.
- Projetar e implementar soluções IVR e de agente virtual com inteligência artificial, permitindo que os clientes interajam com IA conversacional por voz e outros canais.
- Projetar e implementar campanhas de saída automatizadas e com inteligência artificial, incluindo discagem preditiva/progressiva, contato automatizado com clientes, segmentação de campanhas, estratégias de chamadas e fluxos de acompanhamento inteligentes.
- Trabalhar com recursos de campanhas omnichannel, incluindo voz, e-mail, SMS e outros canais de comunicação digital suportados.
- Arquitetar e configurar ACD, roteamento, filas, habilidades, usuários, permissões e fluxos de trabalho de contact center de acordo com os requisitos de negócios e técnicos.
- Investigar e resolver problemas complexos de produção, fornecendo suporte L2/L3 quando necessário e assumindo a responsabilidade até a resolução e acompanhamento.
- Solucionar problemas de Genesys Cloud, SIP, RTP, VoIP, DNS e rede, trabalhando com equipes de infraestrutura, rede e engenharia de aplicações quando necessário.
- Traduzir requisitos de negócios e operacionais em projetos técnicos, arquiteturas de solução e implementações Genesys Cloud.
- Contribuir para o projeto de soluções específicas para clientes e participar de discussões técnicas com clientes, engenheiros, arquitetos e equipes operacionais.
- Avaliar novas capacidades de IA, automação, outbound e digitais do Genesys Cloud e identificar oportunidades para incorporá-las em soluções de clientes.
- Produzir e manter documentação técnica, incluindo projetos de solução, documentação de arquitetura, especificações de integração, projetos de solução de IA, projetos de campanha, padrões de configuração e materiais de base de conhecimento.
Requisitos mínimos
Queremos ouvir você se você tiver
- Mais de 5 anos de experiência prática com Genesys Cloud CX ou tecnologia Genesys/contact center intimamente relacionada.
- Experiência em projetar, desenvolver, configurar e dar suporte a ambientes Genesys Cloud em produção.
- Forte experiência prática com Genesys Cloud Architect, incluindo projeto e solução de problemas de IVRs e fluxos de chamadas complexos.
- Forte compreensão das capacidades de IA do Genesys Cloud, incluindo Genesys Copilot, agentes virtuais e experiências de clientes e agentes impulsionadas por IA.
- Compreensão de jornadas de clientes omnichannel que abrangem voz, e-mail, SMS, canais digitais, IA e agentes humanos.
- Fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas, e uma abordagem estruturada para projeto técnico e solução de problemas.
- Capacidade de assumir a responsabilidade por soluções técnicas ao longo de seu ciclo de vida, desde os requisitos e arquitetura até a implementação e suporte em produção.
- Excelentes habilidades de comunicação e documentação técnica.
- Interesse genuíno em se desenvolver ainda mais em arquitetura Genesys, IA, integrações, automação, soluções de campanhas outbound e tecnologias de contact center inteligentes.
Vantagens fortes
- Experiência na construção de soluções de IA que se integram a sistemas CRM, bases de conhecimento, APIs e aplicações backend.
- Bom entendimento de APIs, REST, JSON e OAuth, preferencialmente no contexto do Genesys Cloud.
- Experiência na integração do Genesys Cloud com CRM, automação de marketing, plataformas de dados de clientes ou outros sistemas corporativos para impulsionar campanhas automatizadas.
- Experiência com Salesforce ou outras integrações de CRM.
- Certificação Genesys Cloud.
- Experiência com plataformas de nuvem como Azure.
Vantagens de ser um de nós
- Configuração de trabalho flexível: trabalhe totalmente remoto de qualquer país da UE em um contrato freelance/B2B, ou junte-se ao nosso escritório em Sofia, Bulgária, sob um contrato de trabalho local que oferece um pacote abrangente de bem-estar social.
- Autonomia: um ambiente onde sua visão técnica importa e você é dono do seu equilíbrio entre vida pessoal e profissional.
- Crescimento: um programa personalizado de desenvolvimento de carreira para impulsionar sua jornada; aprenda com especialistas, expanda suas habilidades e trabalhe em diversas indústrias.
- Vibe global: um local de trabalho internacional, dinâmico e remotamente focado.
- Suporte de Conectividade: auxílio para home office
- Recompensa Total: folgas remuneradas e remuneração competitiva.
- Comunidade: encontros de equipe e eventos de networking estão em nosso DNA!
- Vida sem complicações: precisa de um lugar? Faça check-in digital em um quarto espaçoso no nosso Hotel WN LAB, o maior e mais legal hotel de co-living 4★ da Bulgária. Sem depósito, com tarifas especiais com desconto para apartamentos individuais a partir de 660 EUR/mês (utilidades e limpeza incluídas!).
- Faça parte de algo além do trabalho: cultura, valores, impacto.
Como se Candidatar / O Que Acontece em Seguida
- Você ouvirá de um de nossos Conectores de Talentos Globais em até 5 dias úteis com os próximos passos.
- Conheça-nos no MS Teams e diga-nos o que te empolga.
- O próximo estágio pode ser um teste ou uma tarefa - queremos ver o que você FAZ (não apenas o que você diz)
- Ao longo desta jornada e dependendo da função para a qual você está se candidatando, prepare-se para conhecer nosso Chief Talent Gaucho, seu futuro líder ou nosso Head Honcho!
Quer saber mais? Confira-nos abaixo:
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