Estados Unidos
Temple Health
Wohlsen Construction
Técnico de Helpdesk de TI
Estados Unidos
Lancaster, Pennsylvania, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a sua oportunidade
A Wohlsen está em busca de um Técnico de Helpdesk engajado e comunicativo para oferecer suporte de excelência aos nossos membros da equipe e contribuir para a melhoria dos recursos de TI e do uso de ferramentas tecnológicas.
Responsável principalmente por identificar, diagnosticar e resolver problemas tecnológicos em nome dos usuários de tecnologia da Wohlsen, além de priorizar simultaneamente a implementação de projetos de tecnologia e as responsabilidades de suporte.
Como você contribuirá
- Apoiar os membros da equipe da Wohlsen no uso de sistemas tecnológicos
- Gerenciar solicitações técnicas por meio do sistema de chamados de Helpdesk
- Rastrear e gerenciar com precisão nosso inventário de tecnologia
- Configurar e implantar equipamentos de tecnologia para escritórios, locais de projetos e membros da equipe
- Fornecer assistência técnica e aconselhamento a todos os membros da equipe da Wohlsen
- Apoiar a implantação de tecnologias gerenciadas pela equipe de Tecnologia
- Liderar projetos de tecnologia designados, incluindo o acompanhamento e a elaboração de relatórios sobre o status
- Manter e contribuir para a base de conhecimento de TI
- Configurar e manter equipamentos de videoconferência e equipamentos audiovisuais relacionados
- Coordenar o treinamento interno de TI para apresentar novas tecnologias e promover a conscientização
- Participar de seminários, workshops e oportunidades educacionais sobre tecnologias atuais para fazer recomendações técnicas
- Orientar colegas de trabalho e promover um ambiente de aprendizado e crescimento
- Pesquisar e recomendar a atualização de sistemas de software ou hardware existentes para garantir sistemas de tecnologia de alto desempenho
- Outras tarefas conforme designado
Relacionamentos
- Reporta-se ao Gerente de TI
- Trabalha ao lado dos membros da equipe de TI
- Fornece suporte a todos os membros da equipe da Wohlsen
Autoridade
- Recomendar ferramentas/processos/etc. para uso na equipe de TI.
- Atualizar sistemas de rastreamento e bancos de dados de TI.
- Administrar aplicativos/serviços, gerenciar acesso/licenciamento de usuários.
Responsabilidade
- Cumprir o SLA de usuário final de TI de 2 horas para a primeira resposta e resolução em 8 horas
- Cobertura dos serviços de Helpdesk, coordenando a cobertura quando não estiver disponível
- Adesão estrita aos requisitos de documentação
- Banco de dados de inventário preciso
É política da Wohlsen Construction oferecer oportunidades iguais de emprego sem considerar raça, cor, religião, sexo, origem nacional, idade, deficiência, estado civil, status de veterano, orientação sexual, gênero, identidade de gênero, informações genéticas, gravidez ou qualquer outra característica protegida pela lei aplicável. Esta política refere-se a todas as fases do emprego, incluindo, mas não se limitando a, recrutamento, contratação, colocação, promoção, transferência, rebaixamento, redução da força de trabalho e rescisão, taxas de pagamento ou outras formas de remuneração, seleção para treinamento, uso de todas as instalações e participação em todas as atividades de funcionários patrocinadas pela empresa.
*Nota para recrutadores, agências de colocação e organizações similares: A Wohlsen não aceita currículos não solicitados de agências. Por favor, não encaminhe currículos de agências não solicitados para nosso site, locais ou para qualquer membro da equipe da Wohlsen. A Wohlsen não pagará taxas a nenhuma agência ou empresa terceirizada e não será responsável por quaisquer taxas de agência associadas a currículos não solicitados. Os currículos não solicitados recebidos serão considerados propriedade da Wohlsen e serão processados de acordo.
Qualificações
- Diploma de tecnólogo ou combinação equivalente de educação e/ou experiência exigida.
- 3+ anos de experiência com solução de problemas tecnológicos.
- 3+ anos de experiência em um ambiente de atendimento ao cliente/help desk.
- Proficiência em sistemas operacionais Microsoft, software Microsoft Office, hardware de computador e dispositivos móveis.
- Fortes habilidades interpessoais são necessárias para a interação com os membros da equipe.
- Possuir carteira de motorista válida para ter transporte para dar suporte a escritórios remotos e locais de trabalho.
- Quando necessário, deve estar de plantão e trabalhar horas extras e fins de semana.
- Deve ser flexível e capaz de lidar com várias tarefas simultaneamente.
- Capacidade de trabalhar sem supervisão.
- Cumprir as políticas, processos e práticas de segurança lógica e física.
- Manter a confidencialidade em relação às informações armazenadas nos recursos técnicos da Wohlsen.
Requisitos físicos
Em um dia normal, esta posição requer pouco ou nenhum tempo em pé ou caminhando. Em um dia normal, o funcionário deve ser capaz de sentar por 7+ horas. Em um dia normal, o funcionário deve ser capaz de dirigir por 1-4 horas. O funcionário deve ser capaz de levantar/carregar até 10 libras no máximo; ocasionalmente carregar pequenos objetos. Nesta posição, o funcionário ocasionalmente (0-33%) deve ser capaz de dobrar a cintura, agachar os joelhos, subir (incluindo escadas), alcançar acima dos ombros, ajoelhar-se, rastejar, usar os pés (controles de pé) e/ou trabalhar em alturas acima de 6 pés.
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