Alemanha
HENSOLDT
Wilken Software Group
ENGENHEIRO DE SUPORTE AO CLIENTE (M/F/D)
Alemanha
Ulm, Baden-Württemberg, Germany · Baden-Württemberg, Germany
Tradução automática. Consulte o original.
SUA MISSÃO CONOSCO
Como um profissional de suporte experiente (m/f/d), você conhece a dinâmica de infraestruturas modernas de nuvem e SaaS e elevará nosso suporte ao cliente ao próximo nível. Você assumirá a responsabilidade desde o início por questões complexas, impulsionará a padronização de nossos processos e participará proativamente da estruturação de nosso ambiente de suporte puramente assíncrono. Conosco, você encontrará a liberdade para aplicar plenamente sua profunda experiência técnica e oferecer contribuições estratégicas.
JUNTE-SE A NÓS NESTA MISSÃO
SEU PERFIL
O QUE ESPERAR DE NÓS
- Foco no trabalho baseado em tickets: Recebimento qualificado, classificação e priorização de solicitações complexas de clientes por meio de nosso portal central. Você atuará em um modelo de suporte totalmente baseado em tickets e assíncrono – sem o canal telefônico tradicional.
- Diagnóstico estruturado de erros: Diagnóstico independente e resolução sustentável de solicitações exigentes com base em tickets estruturados (incluindo reprodução de erros, análise precisa de esperado vs. real, bem como uso direcionado de logs do sistema).
- Design e escalabilidade de processos: Aplicação consistente, bem como a redação ativa, otimização e automação de playbooks, runbooks e fluxos de trabalho guiados para garantir uma resolução de problemas padronizada, eficiente e escalável.
- Gestão de conhecimento e autoatendimento: Criação ativa e manutenção estratégica de artigos de conhecimento, bem como otimização de nossas ofertas de autoatendimento para a redução direcionada de solicitações padrão recorrentes.
- Ciclo de feedback próximo: Troca estreita e contínua com nossa equipe de Produto e Desenvolvimento para a identificação precoce de padrões de erro, lacunas de produto e potenciais gerais de otimização.
O QUE VOCÊ TRAZ
- Experiência sólida e de vários anos em suporte ao cliente baseado em tickets ou suporte a aplicações no ambiente de produtos de nuvem ou SaaS.
- Prática sólida no uso de sistemas de tickets modernos, bem como uma documentação rotineira, limpa e compreensível de casos complexos.
- Fortes habilidades analíticas e uma abordagem estruturada e metódica para o diagnóstico reprodutível de erros em infraestruturas de nuvem.
- Compreensão técnica profunda (por exemplo, na área de APIs, logs, códigos de erro e configurações complexas de sistema).
- A capacidade e a mentalidade para aplicar consistentemente processos padrão predefinidos (como playbooks e runbooks), mas, acima de tudo, para desenvolvê-los e automatizá-los proativamente.
- Diferenciais: Experiência com abordagens de portal em primeiro lugar, criação de bases de conhecimento estruturadas, bem como trabalho em equipes ágeis (por exemplo, seguindo Scrum ou Kanban).
BENEFÍCIOS
- Modelos de horário de trabalho flexíveis para mais liberdade no seu dia a dia
- Trabalho móvel - oferecemos a você a possibilidade de trabalhar em home office
- Ambiente de trabalho moderno que possibilita um trabalho produtivo e agradável
- Oportunidades individuais de treinamento para o seu desenvolvimento pessoal e profissional
- Eventos esportivos e sociais que fortalecem o espírito de equipe
- Ofertas de saúde e sustentabilidade que apoiam você e o seu futuro
Confira nossos benefícios aqui.
Sobre nós
A Wilken Software Group - um lugar onde mais de 700 mentes brilhantes criam grandes coisas juntas. Como parceiro tecnológico líder para o setor de serviços públicos, saúde e instituições sociais, desenvolvemos soluções digitais que contam – e vão muito além. Connecting Minds é a nossa promessa: acreditamos no poder das ideias e nas pessoas que se reúnem para moldar o mundo de amanhã. Como uma empresa independente com uma fundação por trás, agimos com coragem, sustentabilidade e em prol da sociedade. Se você procura um ambiente onde suas ideias façam a diferença, então você está no lugar certo. Molde o futuro conosco – sua contribuição faz a diferença.
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