Brasil
Verisure
Wildlife Studios
Analista de Suporte de TI Júnior
Brasil
São Paulo, São Paulo, Brazil
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
Estamos à procura de um(a) Analista de Suporte de TI talentoso(a) e apaixonado(a) para se juntar à equipe de Tecnologia Corporativa da Wildlife.
Como Analista de Suporte de TI, você desempenhará um papel fundamental em fornecer a melhor experiência de suporte técnico para todos os Wilders ao redor do mundo. Você estará em contato constante com todos os departamentos da empresa, buscando oferecer a melhor assistência e também ajudando a melhorar continuamente os procedimentos e sistemas para que possamos oferecer serviços de suporte de ponta. É muito importante trazer não apenas um ótimo background técnico, mas também excelentes habilidades de comunicação e organização!
Sabemos que o trabalho que fazemos tem um alto impacto no sucesso e na cultura de nossa empresa. A pessoa certa para esta posição é curiosa por natureza, confortável em um ambiente "tome a iniciativa", adora resolver problemas e pode prosperar em um negócio acelerado.
O que você fará
- Gerenciar todos os tickets atribuídos a você em nosso sistema, garantindo a conformidade com o SLA, alta satisfação do cliente e soluções definitivas para problemas recorrentes;
- Facilitar o onboarding de novos Wilders, garantindo que todos os recém-chegados recebam as contas, permissões, instruções e dispositivos necessários para desempenhar suas funções desde o primeiro dia;
- Executar o provisionamento e desprovisionamento de estações de trabalho e dispositivos de TI, melhorando continuamente nosso processo de Gerenciamento de Ativos de TI para manter um controle de inventário preciso;
- Provisionar, instalar, atualizar e solucionar problemas de licenças para uma variedade de softwares de produção de vídeo e jogos, incluindo Adobe Creative Suite, Autodesk Suite, Unity, Unreal, Cursor e Krea;
- Fornecer suporte abrangente e solucionar incidentes em ambientes de estação de trabalho MacOS e Windows, bem como em dispositivos móveis iOS e Android;
- Criar documentação altamente estruturada — como artigos de base de conhecimento, tutoriais e guias do usuário — tanto para nossa equipe interna quanto para usuários finais;
- Identificar oportunidades proativas para melhorar sistemas e procedimentos, indo além da simples resolução de tickets para impulsionar a eficiência, automação e serviços de suporte de ponta;
- Manter e dar suporte à infraestrutura do escritório, incluindo servidores locais, Wi-Fi Cisco e hardware Google Meet;
- Administrar o Google Workspace, gerenciando solicitações e resolvendo incidentes em ferramentas como Gmail, Calendar e Drive;
- Gerenciar permissões de acesso e solucionar problemas em outros sistemas principais, como Jira, Confluence, Unity, Microsoft Entra e Okta;
- Configurar e dar suporte a aplicativos de conexão remota (por exemplo, Parsec, AnyDesk) adaptados para nossos ambientes de Artistas;
- Solucionar problemas e dar suporte a dispositivos e periféricos especializados para Artistas, incluindo monitores de ponta e mesas digitalizadoras Wacom Cintiq;
- Atuar como o proprietário de ponta a ponta de cada solicitação, colaborando com todas as equipes de Tecnologia Corporativa para garantir a solução correta;
- Colaborar dentro de uma equipe multifuncional para elevar diretamente a experiência de suporte técnico para todos os Wilders.
O que você precisa
- Conhecimento dos sistemas operacionais Mac OS e Windows;
- Conhecimento dos aplicativos do Google Workspace (Docs, Sheets, Gmail, etc.) é essencial;
- Graduação ou diploma completo em Rede, Sistemas ou Computação;
- Experiência com administração geral de sistemas de computador.
- Habilidades de documentação.
- Disponibilidade para trabalhar em modo híbrido
- Disponibilidade para plantão para solicitações fora do horário comercial
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
O que é bom ter
- Inglês avançado (tanto falado quanto escrito);
- Experiência anterior fornecendo suporte técnico em um ambiente corporativo;
- Experiência prática na manutenção e reparo de hardware de laptops Mac e Windows
- Cursos ou certificações relacionadas a ITIL e/ou Gerenciamento de Projetos, Suporte de TI;
- Conhecimento dos sistemas operacionais iOS, Android e Linux;
- Conhecimento dos fundamentos de redes de computadores
- Experiência no sistema de tickets Jira Service Management
- Experiência no suporte a aplicativos SaaS baseados em nuvem, como Google Workspace, Slack, Okta, Atlassian (Jira, JSM, Confluence);
Oportunidade Igualitária
Mais sobre você
- Cultura orientada ao cliente;
- Fortes habilidades analíticas e de organização, e você tem treinamento em análise de causa raiz;
- Curioso(a), proativo(a), cheio(a) de energia e buscando aprendizado constante;
- Rápido aprendizado e sabe como gerenciar o tempo gasto em cada tarefa;
- Altamente adaptável a ambientes dinâmicos, lidando confortavelmente com multitarefas e mudanças repentinas de direção;
- Solucionador(a) criativo(a) de problemas, buscando continuamente melhorias para processos e soluções;
- Autônomo(a) em reconhecer novas prioridades e avaliar o impacto nos negócios de suas decisões;
- Comunicador(a) claro(a) e eficaz, capaz de se alinhar com a equipe e stakeholders para identificar problemas e demandas.
Oportunidade Igualitária
A Wildlife se orgulha de ser um empregador que oferece Igualdade de Oportunidades e Ação Afirmativa. Não discriminamos com base em raça, cor, origem nacional, gênero, identidade de gênero, orientação sexual, status de veterano protegido, deficiência, idade ou outras características legalmente protegidas aplicáveis. Também consideramos candidatos qualificados com histórico criminal, de acordo com a lei federal, estadual e local aplicável.
Estamos comprometidos em fornecer acomodações para candidatos com deficiência em nosso processo de recrutamento.
Sobre a Wildlife
A Wildlife é uma das principais desenvolvedoras e publicadoras de jogos mobile do mundo. Lançamos mais de 60 títulos, alcançando bilhões de pessoas ao redor do globo. Aqui, criamos e mantemos jogos que irão empolgar, intrigar e engajar nossos jogadores por muitos anos!
Mais oportunidades com um só perfil
Quer aparecer para várias vagas sem repetir todo o processo? Crie seu perfil e seja encontrado pelas empresas que usam a Nort.
Criar meu perfil