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27 de out. de 2026

Técnico de Suporte de TI III

Estados Unidos

Bloomington, Minnesota, United States · Washoe County, Nevada, United States

Tradução automática. Consulte o original.

Visão Geral

O Técnico de Suporte de TI III é um profissional de tecnologia sênior, com foco no atendimento ao cliente, que combina capacidade avançada de suporte com a responsabilidade pela gestão de uma área de tecnologia ou serviço designada. Cinquenta por cento da função é dedicada ao desenvolvimento, governança, operação e melhoria dessa área atribuída; o tempo restante é voltado para o suporte à entrega avançada de serviços, escalonamento e capacitação da equipe.

Esta posição não apenas resolve o trabalho atribuído por meio da fila de suporte, mas também estabelece a direção e as práticas operacionais sustentáveis para a área sob sua responsabilidade, incluindo admissão, requisitos, padrões, administração, governança, documentação, controles de segurança e suporte, adoção, gestão do ciclo de vida, integridade do serviço e melhoria contínua. O técnico trabalha com a gestão e as partes interessadas da plataforma para definir prioridades e limites, permanecendo responsável por fazer a área avançar.

A área atribuída é Aplicativos de Local de Trabalho (Workplace Applications). Isso inclui a responsabilidade pelo Power Platform, Power Apps, Power Automate, SharePoint e soluções aprovadas criadas pelo negócio, além de atuar como um ponto de escalonamento avançado para serviços de colaboração Microsoft 365. O técnico faz parcerias com proprietários de negócios, equipes de TI, segurança e fornecedores para traduzir necessidades em soluções sustentáveis, reduzir a proliferação de soluções, gerenciar riscos, esclarecer responsabilidades e melhorar a forma como os funcionários trabalham.

O Técnico III é um recurso técnico de referência para a equipe de suporte, assume problemas complexos até a resolução ou transferência coordenada e desenvolve conhecimento repetível e modelos de suporte.

Responsabilidades

Área de Tecnologia sob Responsabilidade: Aplicativos de Local de Trabalho

Assumir e desenvolver a área de tecnologia atribuída como um serviço operacional. Para a atribuição atual de Aplicativos de Local de Trabalho, isso inclui, mas não se limita a, Power Platform, Power Apps, Power Automate, SharePoint e soluções aprovadas criadas pelo negócio.

Estabelecer e manter o modelo de serviço, processo de admissão e priorização, limites de responsabilidade, padrões, controles de governança, práticas de ambiente e acesso, coordenação de segurança e conformidade, níveis de suporte, documentação, backlog, roteiro, revisões de ciclo de vida e práticas de aposentadoria ou transição. Manter um inventário de soluções suportadas e proprietários de negócios responsáveis.

Coletar requisitos e traduzir as necessidades de negócios em soluções práticas, seguras e sustentáveis. Configurar, construir, testar, implantar, manter e melhorar soluções dentro do escopo aprovado; coordenar a aceitação do usuário, comunicação de lançamento, treinamento, prontidão operacional, planos de recuperação e suporte pós-implementação.

Monitorar a integridade do serviço, adoção, uso, propriedade, licenciamento, dívida técnica, incidentes recorrentes e riscos. Usar as descobertas para reduzir a proliferação, melhorar os controles, aumentar a reutilização e o autoatendimento, e recomendar prioridades, mudanças de plataforma ou investimentos para a gestão e partes interessadas.

Suporte de TI Avançado e Escalonamento de M365

Atuar como um ponto de escalonamento sênior para incidentes e solicitações complexas, particularmente serviços de colaboração Microsoft 365 como Teams, OneDrive, SharePoint, aplicativos Microsoft 365, Forms, Planner, caixas de correio compartilhadas, grupos de distribuição, Grupos Microsoft 365, permissões e integrações relacionadas.

Assumir a resolução de problemas avançados por meio de solução, contorno, recomendação de causa raiz, escalonamento de fornecedor ou transferência coordenada. Avaliar o impacto nos negócios, escopo, dependências, exposição de segurança, mudanças relacionadas e recorrência; manter uma comunicação clara com as partes interessadas e validar a recuperação.

Contribuir para a cobertura da fila com base na necessidade do negócio, concentrando-se em trabalhos de alto impacto, antigos, recorrentes ou tecnicamente complexos, em vez de atuar principalmente como um recurso geral de fila de Nível I ou Nível II.

Capacitação da Equipe e Melhoria de Serviço

Atuar como um recurso técnico para técnicos de Suporte de TI, fornecendo orientação, transferência de conhecimento estruturada, suporte à resolução de problemas e revisão de questões complexas ou recorrentes. Criar e manter artigos de conhecimento, limites de suporte, registros de design e decisão, notas de lançamento, comunicações aos usuários e materiais de treinamento.

Liderar fluxos de trabalho técnicos definidos, facilitar a resolução de problemas multifuncionais, identificar oportunidades de automação e padronização, e melhorar as práticas de gestão de incidentes, solicitações, problemas, mudanças e conhecimento. Ajudar a estabelecer quando o trabalho permanece dentro do Suporte de TI, requer propriedade de plataforma ou deve ser escalado para engenharia, segurança, arquitetura ou um fornecedor.

Outros

Executar outras tarefas e responsabilidades conforme necessário, atribuído ou solicitado.

Requisitos

Experiência com administração Microsoft 365, Microsoft Entra ID, Active Directory, Intune, Exchange Online, administração de Teams, PowerShell

Capacidade demonstrada de diagnosticar e coordenar a resolução de incidentes complexos usando experiência entre equipes, ajudando a identificar padrões de causa raiz e recomendar ações preventivas.

Compreensão das práticas de ITSM, incluindo gestão de incidentes, solicitações, problemas, mudanças, conhecimento, nível de serviço e escalonamento.

Fortes habilidades de escrita, comunicação verbal, facilitação e gestão de partes interessadas, com a capacidade de criar roteiros, recomendações, registros de decisão, comunicações aos usuários, notas de lançamento, procedimentos técnicos e materiais de treinamento para públicos técnicos e não técnicos.

Capacidade de liderar por influência, orientar técnicos, equilibrar prioridades operacionais e de propriedade com supervisão limitada, comunicar riscos e compensações precocemente, e escalar decisões que exijam autoridade de gestão, segurança, arquitetura, engenharia ou fornecedor.

Experiência avançada na criação, suporte e administração de serviços de colaboração Microsoft 365, incluindo SharePoint, Teams, OneDrive, aplicativos e Grupos Microsoft 365, permissões e integrações.

Experiência na administração e suporte de Power Platform, incluindo Power Apps, Power Automate, ambientes, conectores, acesso, governança, ciclo de vida de soluções, monitoramento, licenciamento e limites de escalonamento.

Experiência na coleta de requisitos, avaliação de alternativas, tradução de processos de negócios em soluções práticas e coordenação de testes, prontidão de lançamento e suporte pós-lançamento.

Experiência na gestão de soluções para admissão, padrões, modelo de suporte, backlog, ciclo de vida, atribuições de proprietários de negócios, revisão periódica, documentação e plano de melhoria.

Capacidade de estabelecer práticas sustentáveis de governança e ciclo de vida que equilibrem a capacitação dos funcionários, segurança, conformidade, privacidade, licenciamento, capacidade de suporte, gestão de dados e dívida técnica.

Desejável

Quatro ou mais anos de experiência relevante como técnico de suporte de TI corporativo, suporte a aplicativos, administração de sistemas ou serviço de tecnologia, ou uma combinação equivalente de educação, treinamento técnico e experiência.

Graduação ou tecnólogo em tecnologia da informação, sistemas de informação, sistemas de negócios ou área relacionada, ou certificação relevante em Microsoft, Power Platform, ITIL ou CompTIA.

Experiência em treinar ou orientar Técnicos de Suporte de TI, proprietários de sites ou usuários de negócios e na criação de materiais reutilizáveis de autoatendimento, adoção e governança.

Experiência no suporte a uma empresa com vários locais e na coordenação de iniciativas multifuncionais envolvendo segurança, conformidade, arquitetura, dados, proprietários de processos de negócios e fornecedores externos.

Horário de Trabalho e Cobertura de Suporte

Capacidade de trabalhar dentro do horário de funcionamento da QBP e ajustar o cronograma conforme necessário para implantações planejadas, incidentes graves, manutenção ou atividades de projeto. Dependendo da atribuição e da necessidade do negócio, suporte ocasional à noite, fins de semana ou de sobreaviso pode ser necessário.

Viagens

Capacidade de viajar nacionalmente conforme necessário, incluindo viagens aéreas e condução de veículo motorizado. Quando a condução for necessária, o funcionário deve possuir uma carteira de motorista válida e atender aos requisitos de motorista aprovado da QBP.

Requisitos Físicos

Capacidade de realizar trabalho extensivo ao telefone e no computador.

Capacidade de levantar no mínimo 25 libras, levantar 15 libras acima da cabeça e participar de um levantamento em equipe de até 50 libras.

Capacidade de dobrar, agachar, alcançar e trabalhar ao redor de mesas, racks de equipamentos, impressoras e estações de trabalho dos funcionários.

Modelar os Valores Fundamentais da QBP

Agir com integridade

Ser um verdadeiro parceiro

Criar algo especial

Entregar excelência

Manter o cliente em primeiro lugar

A Quality Bicycle Products aborda a remuneração de forma ética e transparente. As faixas salariais são atribuídas a um cargo com base em dados de mercado de fontes de terceiros, bem como no equilíbrio da equidade interna de outras funções com níveis de responsabilidade semelhantes. A remuneração individual dentro da faixa pode variar por vários motivos, incluindo, mas não se limitando a, habilidades, capacidades, experiência, tempo de casa, desempenho e orçamento disponível.

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