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Engenheiro(a) de Sistemas e Operações de TI
RemotoEstados Unidos
San Francisco, California, United States
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💻 Cargo
🚀 Junte-se ao Futuro do Comércio com Whatnot!
Whatnot é a maior plataforma de live shopping da América do Norte e Europa para comprar, vender e descobrir as coisas que você ama. Seja em cards colecionáveis, moda, eletrônicos ou plantas vivas, nossos vendedores estão construindo negócios reais em centenas de categorias. Estamos construindo o live commerce em uma escala nunca antes vista no Ocidente, e não há um manual para copiar. As pessoas aqui estão moldando o desenvolvimento de uma indústria totalmente nova.
Como uma equipe remota co-localizada, somos inspirados por nossos valores e ancorados em hubs nos EUA, Reino Unido, Irlanda, Polônia, Alemanha e Austrália. Agimos rapidamente, mantemos proximidade com nossos usuários e focamos no trabalho que gera o maior impacto.
Somos um dos marketplaces de crescimento mais rápido e fomos recentemente nomeados o #1 Melhor Empregador de Startups da América pela Forbes. Confira as últimas atualizações da Whatnot em nossos blogs de notícias e engenharia e junte-se a nós enquanto capacitamos qualquer pessoa a transformar sua paixão em um negócio e unir pessoas através do comércio.
Como nosso(a) Engenheiro(a) de Suporte de TI, você será o principal responsável pela nossa experiência de suporte de TI, gerenciando a fila de suporte diária e fornecendo cobertura local para nosso escritório em São Francisco. Você estará no escritório três dias por semana. Esta função combina suporte prático ao usuário com administração de sistemas, melhoria de processos e automação, garantindo que os funcionários tenham acesso contínuo a ferramentas e suporte desde o onboarding até o offboarding.
👋 Você
Pessoas que se dão bem na Whatnot tendem a se sentir confortáveis descobrindo as coisas conforme avançam, são orientadas para a ação e genuinamente curiosas sobre o que estão construindo. Elas se importam mais com os resultados do que com o crédito e mantêm proximidade com o produto e as pessoas que o utilizam.
Junte-se à nossa crescente equipe de TI! Você trabalhará de forma multifuncional com nossas equipes de Segurança, Finanças, Marketing/Eventos e Pessoas, bem como com stakeholders de toda a empresa para garantir que estamos oferecendo a todos os funcionários uma experiência excepcional desde o onboarding até o offboarding, capacitando-os com o hardware e software apropriados para realizar seu trabalho de forma eficaz.
Você trabalhará em estreita colaboração com engenheiros de TI seniores e partes interessadas multifuncionais para manter altos padrões de serviço, aplicar SLAs e contribuir para iniciativas estratégicas como nossa migração JSM, implantação do Gleanbot AI e aplicação de políticas de dispositivos.
Como nosso(a) Engenheiro(a) de Suporte de TI, você irá:
- Ser o proprietário e gerenciar a fila de suporte de TI no Console, garantindo a conformidade com o SLA e altas pontuações de satisfação do cliente
- Administrar contas de usuário e acessos em Okta, Google Workspace, Slack, Zoom e outras aplicações corporativas
- Executar processos de onboarding e offboarding de funcionários com atenção à segurança, conformidade e experiência do usuário
- Fornecer suporte de TI local para funcionários do escritório, incluindo solução de problemas presencial, configuração de salas de conferência e suporte de hardware
- Construir automações de fluxo de trabalho em Okta, Console, Claude e ferramentas iPaaS para reduzir o trabalho manual e melhorar a eficiência
- Criar e manter documentação de TI, SOPs e artigos da base de conhecimento para autoatendimento
- Viajar periodicamente para outros escritórios ou eventos da empresa para fornecer suporte no local
- Colaborar com equipes multifuncionais (Segurança, Finanças, Marketing/Eventos, Pessoas) para garantir uma experiência de TI excepcional para os funcionários
- Contribuir para projetos de TI e iniciativas estratégicas, mantendo a excelência no suporte do dia a dia
Requisitos mínimos
Você deve ter fortes habilidades de suporte ao cliente interno, excelentes habilidades de resolução de problemas e um talento para trabalhar de forma multifuncional em um ambiente dinâmico e com múltiplos projetos. Nosso candidato ideal trará experiência técnica prática com as ferramentas listadas abaixo, bem como a curiosidade e adaptabilidade para aprender novas.
Além de 4-6+ anos de experiência em funções de suporte ou operações de TI, você deve ter:
- Administração prática de Okta, incluindo provisionamento de usuários, configuração de SSO, gerenciamento de grupos e atribuições de aplicativos
- Administração do Google Workspace, incluindo gerenciamento de usuários, grupos, administração do Drive e configurações de segurança
- Gerenciamento de Serviços Jira (ou plataformas de ticketing semelhantes como Zendesk, Freshservice, ServiceNow) com gerenciamento de SLA demonstrado
- Administração de Slack e Zoom para gerenciamento e configuração de usuários
- Forte compreensão dos processos de onboarding e offboarding com capacidade de traduzir necessidades de negócios em requisitos técnicos
- Capacidade comprovada de atender e manter SLAs em um ambiente de fila de suporte
- Experiência na construção de automações em ferramentas de fluxo de trabalho (Okta Workflows, Zapier, Make ou plataformas iPaaS semelhantes)
- Experiência em suporte a macOS, incluindo solução de problemas, configuração e treinamento de usuários
- Compreensão de conceitos de identidade e gerenciamento de acesso (SSO, SAML, SCIM, OAuth)
- Fortes habilidades de comunicação escrita e verbal para suporte ao usuário em todos os níveis, incluindo executivos
- Orientação a detalhes com excelentes habilidades organizacionais e de documentação
Experiência Preferencial
- Familiaridade com plataformas de gerenciamento de acesso como Lumos
- Experiência com sistemas MDM (Kandji, Jamf, Intune) e conformidade de dispositivos
- Conhecimento de ferramentas de segurança e privacidade (Verkada, Nightfall, Proofpoint preferencialmente)
- Compreensão de noções básicas de rede, incluindo solução de problemas de Wi-Fi, VPN, SD-WAN baseado em nuvem (Cisco Meraki)
- Experiência com produtos Atlassian (Jira, Confluence)
- Experiência anterior em empresas de tecnologia de rápido crescimento ou startups
- Experiência no suporte a equipes remotas e distribuídas
🎁 Benefícios
- Política flexível de folgas e feriados em toda a empresa (incluindo um recesso de primavera e inverno)
- Opções de plano de saúde, incluindo Médico, Odontológico e Oftalmológico
- Suporte para Trabalho Remoto
- Subsídio para configuração de home office
- Subsídio mensal para celular e internet
- Benefícios de cuidado
- Subsídio mensal para bem-estar mental/físico
- Subsídio anual para creche
- Benefício vitalício para planejamento familiar, como despesas de adoção ou fertilidade
- Aposentadoria; plano 401k para contas Tradicionais e Roth nos EUA (correspondência do empregador de até 4% do salário base) e planos de pensão internacionalmente
- Subsídio mensal para testar o aplicativo (dogfooding)
- Licença Parental
- 16 semanas de licença parental remunerada + um mês de retorno gradual ao trabalho *os subsídios de licença da empresa correm concomitantemente com os requisitos de licença do país, que têm precedência.
Observação: A Whatnot entrará em contato com você apenas através de endereços de e-mail oficiais @whatnot.com. Se você vir um e-mail se passando por um recrutador da Whatnot, por favor, ignore e denuncie como spam.
💛 EOE
A Whatnot tem orgulho de ser um Empregador que Oferece Igualdade de Oportunidades. Valorizamos a diversidade e não discriminamos com base em raça, religião, cor, origem nacional, gênero, orientação sexual, idade, estado civil, status de veterano, status parental, status de deficiência ou qualquer outro status protegido pela lei local. Acreditamos que nosso trabalho é melhor e nossa cultura empresarial é aprimorada quando incentivamos, apoiamos e respeitamos as diferentes habilidades e experiências representadas em nossa força de trabalho.
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