Estados Unidos
Temple Health
WEKA
Engenheiro de Serviços Técnicos - Federal
Estados Unidos
United States
PythonAWSKubernetesTerraform
Tradução automática. Consulte o original.
Resumo
Engenheiro de Serviços Técnicos Sênior (Federal)
Nosso principal produto, o WEKA® NeuralMesh, é uma solução de nuvem híbrida baseada em software que transforma silos de dados legados estagnados em pipelines de dados dinâmicos que alimentam GPUs de forma eficiente e impulsionam cargas de trabalho de alto desempenho, como IA generativa e machine learning, de maneira contínua e sustentável.
Somos apaixonados por ajudar nossos clientes a superar desafios complexos de gerenciamento de dados para acelerar sua inovação e ajudar a expandir seus negócios. Se você compartilha de nossa paixão, convidamos você a se juntar a nós nesta jornada empolgante.
Como Engenheiro de Serviços Técnicos (TSE) Sênior na equipe Federal da WEKA, você é responsável pelo suporte técnico pós-venda para nossos clientes governamentais e de programas especiais, desde o primeiro relato até a resolução. Você trabalha em toda a solução do cliente: servidores de GPU e computação, clientes, a estrutura de rede, o WEKA NeuralMesh e a infraestrutura de nuvem governamental. Quando um problema requer uma engenharia mais profunda, você faz parceria com a Global Resolution Engineering (GRE) e entrega as evidências para que o Desenvolvimento possa atuar.
Cobertura Federal: muitos desses ambientes são classificados ou isolados (air gapped), sem telemetria remota, sem sessões remotas e com dados de diagnóstico que não podem sair do local. Frequentemente, você é o único engenheiro da WEKA que pode ver o cluster, portanto, você realiza o diagnóstico no local, coleta o que a equipe mais ampla precisa dentro das regras de segurança do cliente e mantém o cliente informado em cada etapa.
Costa Leste dos EUA
A WEKA está liderando uma mudança de paradigma na forma como os dados são armazenados, gerenciados e processados na era da nuvem e da IA. Somos uma empresa em estágio de crescimento, pré-IPO, em uma trajetória de hipercrescimento que levantou mais de US$ 275 milhões em capital e conta com o apoio de dezenas de investidores estratégicos e de capital de risco de classe mundial.
Responsabilidades
- Assumir a responsabilidade pelos casos dos clientes de ponta a ponta para contas federais e de programas especiais: triagem, solução de problemas, comunicação com o cliente e encerramento.
- Analisar a pilha completa da solução (aplicação, GPU e computação, cliente, estrutura de rede, armazenamento, nuvem) para isolar a causa raiz entre os limites de componentes e fornecedores.
- Trabalhar no local e dentro de instalações seguras do cliente (SCIFs) quando o acesso remoto não for permitido, inclusive durante incidentes críticos.
- Coletar, revisar e higienizar diagnósticos em ambientes isolados (air gapped) e classificados, seguindo os requisitos de segurança do cliente e os procedimentos de liberação aprovados.
- Escalar para a Global Resolution Engineering (GRE) com etapas de reprodução, evidências e uma hipótese de causa raiz, permanecendo como o proprietário do contato com o cliente enquanto a escalação é trabalhada.
- Gerenciar a substituição de hardware sob as regras federais de manuseio de mídia, incluindo requisitos de retenção e higienização de unidades.
- Instalar, atualizar e manter o WEKA em ambientes protegidos: SELinux, DISA STIG, FIPS 140-3 e controles do Risk Management Framework (RMF).
- Criar e manter artigos da Base de Conhecimento (KB), internos e voltados para o cliente, incluindo procedimentos específicos federais.
- Transformar problemas recorrentes em melhorias de produto e processo: fornecer feedback ao Desenvolvimento sobre suporte, documentação e requisitos de implantação federal.
- Fornecer suporte técnico para engenheiros de pré-vendas federais, parceiros e revendedores.
- Participar de escalas de plantão para clientes governamentais e de programas especiais, o que pode incluir noites, fins de semana e feriados da empresa.
- Viagens regionais e domésticas são necessárias.
Habilidades Necessárias
- Pensamento sistêmico: a capacidade de raciocinar sobre como uma mudança em uma camada (rede, kernel, armazenamento, aplicação) aparece como um sintoma em outra.
- Forte experiência em Linux: administração de RHEL e Ubuntu, kernel, rede, armazenamento e drivers.
- Experiência com armazenamento distribuído ou sistemas de arquivos paralelos.
- Redes de alto desempenho: RDMA, RoCE, InfiniBand, Ethernet.
- Depuração: análise de logs e core dumps, perf, gdb e isolamento estruturado de falhas em ambientes de múltiplos fornecedores.
- Análise de desempenho: formar uma hipótese a partir de métricas e, em seguida, prová-la ou refutá-la com dados.
- Provisionamento e administração de sistemas em ambientes classificados, incluindo SELinux, STIG e RMF.
- Comunicação clara com públicos que variam desde um proprietário de missão até um desenvolvedor da WEKA.
- Forte senso de propriedade e urgência.
Qualificações Mínimas (Educação e Experiência)
- Bacharelado em Ciência da Computação, Engenharia ou área relacionada (ou experiência prática equivalente).
- 10+ anos em suporte técnico voltado ao cliente, engenharia de sustentação ou engenharia de sistemas para infraestrutura corporativa baseada em Linux.
- Histórico comprovado de resolução de problemas complexos em sistemas distribuídos.
- Escrita técnica sólida: notas de caso, artigos de KB e comunicação com o cliente.
- Experiência trabalhando diretamente com clientes durante incidentes críticos e de alta visibilidade.
- Experiência em parceria com equipes de engenharia na resolução de defeitos, incluindo reprodução e evidências de causa raiz.
- Excelente inglês escrito e falado.
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, de plantão e no local em instalações seguras do cliente.
- Cidadania americana.
- Credencial de segurança ativa TS/SCI.
- Certificação de qualificação DoD 8140 atual: Security+ CE, CISSP Associate ou CISSP.
- Experiência com cargas de trabalho de GPU e IA, GPUDirect Storage e ambientes NVIDIA DGX ou SuperPOD é um diferencial.
- Experiência com nuvem governamental (AWS GovCloud, Azure Government), Kubernetes, conteinerização e virtualização é um diferencial.
- Conhecimento de protocolos NFS, SMB e S3, DPDK, UCX e ferramentas de automação (Python, Bash, Ansible, Terraform) é um diferencial.
Mais oportunidades com um só perfil
Quer aparecer para várias vagas sem repetir todo o processo? Crie seu perfil e seja encontrado pelas empresas que usam a Nort.
Criar meu perfil