Estados Unidos
Nominal
Volantsoft Inc
Analista de Suporte a Desktop
Estados Unidos
Lawrenceville, Georgia, United States
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Descrição da Vaga
Descrição da Posição
Desempenha um papel crucial para garantir o funcionamento eficiente da infraestrutura de TI de uma organização, fornecendo assistência técnica e suporte aos usuários finais. Esta função envolve responder a consultas de usuários, diagnosticar e resolver problemas de hardware e software, e manter a saúde geral dos sistemas de desktop. Colabora com a equipe de TI para abordar desafios técnicos, implementar soluções e contribuir para a estratégia de TI da organização. Esta função requer um equilíbrio entre expertise técnica, comunicação eficaz e um compromisso em fornecer suporte de alta qualidade aos usuários finais.
Qualificações Mínimas
- Diploma de associado em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação ou área relacionada e/ou experiência relevante.
Experiência Preferencial
- 5+ anos de experiência em suporte a desktop em nível corporativo
- Experiência em implementações ou atualizações de sistemas complexos
- Fortes habilidades em levantamento de requisitos e análise de processos de negócios
- Experiência trabalhando com equipes multifuncionais e fornecedores
- Habilidades comprovadas de solução de problemas para questões complexas e de alto impacto
- Fortes habilidades de comunicação escrita e verbal
Responsabilidades
1. Assistência ao Usuário
- Responder a consultas de usuários e fornecer suporte técnico oportuno e eficaz por meio de vários canais, como telefone, e-mail e interações presenciais.
- Auxiliar usuários finais com problemas relacionados a hardware e software, solucionando problemas até a resolução.
2. Instalação e Configuração
- Instalar, configurar e manter sistemas operacionais de desktop, aplicativos de software e dispositivos periféricos.
- Garantir que os sistemas estejam atualizados com os patches e atualizações de software mais recentes.
3. Manutenção de Hardware
- Realizar diagnósticos de hardware e resolver problemas relacionados a desktops, laptops, impressoras e outros periféricos.
- Realizar atualizações e substituições de hardware conforme necessário.
4. Colaboração e Escalonamento
- Colaborar com a equipe de TI para escalar e resolver problemas técnicos complexos.
- Comunicar-se efetivamente com os usuários finais e escalar problemas para o suporte de nível superior quando necessário.
5. Segurança e Conformidade
- Implementar e aplicar medidas de segurança para proteger sistemas de computador e dados.
- Garantir a conformidade com as políticas de TI da organização e as melhores práticas do setor.
6. Documentação
- Manter registros precisos de solicitações de suporte, resoluções e inventário de hardware/software.
- Criar e atualizar documentação para processos de TI, procedimentos de solução de problemas e guias do usuário.
7. Treinamento do Usuário
- Fornecer treinamento básico aos usuários finais sobre conceitos de TI, aplicativos e melhores práticas.
- Promover uma abordagem proativa para prevenir problemas comuns por meio da educação do usuário.
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