Estados Unidos
Roku
Vizient
Engenheiro de Suporte ao Desenvolvimento
Estados Unidos
Chicago, Illinois, United States · Cape Girardeau, Missouri, United States · Irving, Texas, United States
PythonSQL
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
Quando você é o melhor, nós somos os melhores. Instauramos um ambiente onde os funcionários se sentem engajados, satisfeitos e capazes de contribuir com suas habilidades e talentos únicos, vivendo e trabalhando como suas versões autênticas. Oferecemos amplas oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional, construindo a competência dos funcionários e a capacidade organizacional para impulsionar um desempenho excepcional por meio de um ambiente inclusivo, agora e no futuro.
Resumo
Nesta função, você fornecerá triagem técnica, diagnósticos de produção e suporte operacional nas plataformas principais e domínios de aplicações de negócios chave da Vizient. Você melhorará a eficácia da resposta a incidentes, a velocidade de restauração, a qualidade de escalonamento, a comunicação com as partes interessadas, o acompanhamento da Análise de Causa Raiz (RCA), a estabilidade operacional e a redução de incidentes recorrentes. Você fará parceria próxima com as equipes de Engenharia, Produto, Infraestrutura e de negócios para diagnosticar problemas de produção, aprimorar processos operacionais e fortalecer a confiabilidade da plataforma nos produtos da Vizient.
Responsabilidades
- Investigar problemas de produção envolvendo logs, padrões de SQL/dados, jobs falhos, alertas, fluxos de trabalho, APIs, integrações, relatórios, acesso, configuração e comportamento de aplicações.
- Analisar dependências de plataforma, fluxos de trabalho, eventos de monitoramento e indicadores de saúde do sistema para identificar causas suspeitas e caminhos de resolução.
- Identificar workarounds, caminhos de propriedade, prontidão de escalonamento e opções de resolução com suporte.
- Realizar triagem de Nível 2 para incidentes de produção.
- Criar resumos de escalonamento baseados em evidências e handoffs para as equipes de Engenharia de Produto, Engenharia de Plataforma ou Engenharia de Dados.
- Melhorar a qualidade de entrada de incidentes, a precisão da classificação, a clareza da propriedade e a comunicação com as partes interessadas.
- Desenvolver e manter runbooks, Procedimentos Operacionais Padrão (SOPs), artigos de erros conhecidos, checklists de diagnóstico e documentação de suporte.
- Apoiar a documentação de Análise de Causa Raiz (RCA), Registros de Problemas, rastreamento de ações corretivas e iniciativas de redução de incidentes recorrentes.
- Fazer parceria com as equipes de Produto, Engenharia, Operações, Suporte e partes interessadas de negócios para melhorar a estabilidade operacional e os processos de suporte.
- Reduzir escalonamentos evitáveis e problemas de produção recorrentes por meio de diagnósticos aprimorados, documentação e acompanhamento operacional.
Qualificações
- Diploma relevante preferencial.
- Experiência com Databricks, Azure, Spark, pipelines de dados, ferramentas de observabilidade, ServiceNow, Azure DevOps, Python, Splunk, Datadog ou Application Insights preferencial.
- Familiaridade com processos ITSM/ITIL, Gerenciamento de Incidentes, Gerenciamento de Problemas, Análise de Causa Raiz (RCA), ações corretivas e preventivas, ou práticas de gerenciamento de erros conhecidos preferencial.
- Experiência em alavancar ferramentas e tecnologias assistidas por IA para melhorar o suporte operacional, o diagnóstico de incidentes, a eficiência de troubleshooting, a geração de documentação ou a automação de fluxos de trabalho preferencial.
- Experiência no suporte a tecnologia de saúde, plataformas de análise, plataformas empresariais de SaaS ou sistemas orientados a dados preferencial.
Requisitos mínimos
- 2 ou mais anos de experiência relevante exigidos.
- Experiência exigida em suporte a aplicações, engenharia de suporte de produção, engenharia de software, DevOps, Site Reliability Engineering (SRE), análise de sistemas técnicos, instrumentação de monitoramento e observabilidade, ou suporte técnico a produtos.
- Fortes habilidades em troubleshooting, análise de SQL/dados, análise de logs, análise de stack trace, revisão de monitoramento e documentação técnica exigidos.
- Experiência no suporte a aplicações empresariais, serviços hospedados em nuvem, integrações, APIs, plataformas de relatórios ou sistemas orientados a dados exigidos.
- Fortes habilidades de comunicação verbal e escrita com a capacidade de comunicar questões técnicas claramente para públicos técnicos e não técnicos exigidos.
#LIJB1
Faixa de Contratação Estimada
Na Vizient, consideramos habilidades, experiência e necessidades organizacionais em nossa abordagem de remuneração. Fatores geográficos podem ajustar a estimativa da faixa e as contratações geralmente ficam abaixo do topo da faixa. As decisões de remuneração são personalizadas para circunstâncias individuais. A faixa salarial atual para esta função é
$77,400.00 a $135,400.00.
Empregador de Oportunidades Iguais: Mulheres/Minorias/Veteranos/Indivíduos com Deficiência
A Empresa está comprometida com a igualdade de oportunidades de emprego para todos os funcionários e candidatos, sem distinção de raça, religião, cor, identidade de gênero, etnia, idade, origem nacional, orientação sexual, status de deficiência, status de veterano ou qualquer outra categoria protegida pela lei aplicável.
Esta posição também é elegível para incentivos.
A Vizient tem um plano abrangente de benefícios! Por favor, veja nossos benefícios aqui: vizientinc.com/about-us/careers
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