Estados Unidos
Temple Health
Virginia Union University
Especialista em Suporte de Tecnologia Educacional
Estados Unidos
Richmond, Virginia, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
A Virginia Union University (VUU) foi fundada em 1865 no coração de Richmond, VA. Ao longo dos últimos 161 anos, a universidade tornou-se uma instituição urbana de ensino superior de artes liberais de primeira linha e um centro de excelência para a preparação de estudantes e o desenvolvimento de líderes para o mundo de amanhã.
Objetivo do Cargo
Reportando-se ao Diretor de Serviços ao Cliente, o Especialista em Suporte de Tecnologia Educacional fornece suporte tecnológico de linha de frente para estudantes, corpo docente e funcionários. A posição oferece suporte ao sistema de gestão de aprendizagem (LMS) Canvas e à tecnologia de sala de aula, enquanto lida com solicitações diárias de hardware, software e HelpDesk como parte da equipe de Serviços ao Cliente.
Deveres e Responsabilidades
- Fornecer suporte técnico de primeiro nível para estudantes, corpo docente e funcionários em questões de hardware, software e conectividade, escalando problemas complexos conforme necessário.
- Atuar como suporte secundário para o Canvas, trabalhando com o Engenheiro Sênior de Sistemas de Aprendizagem para resolver chamados do LMS.
- Apoiar o corpo docente e os estudantes no uso do Canvas, Microsoft 365 e outras ferramentas educacionais.
- Auxiliar com apresentações em sala de aula e tecnologia AV em coordenação com o Técnico de Áudio/Vídeo.
- Configurar, manter e realizar pequenos reparos em computadores, periféricos e tecnologia de sala de aula/laboratório.
- Trabalhar com o HelpDesk para registrar, rastrear e resolver solicitações de serviço, incluindo chamados que exigem resolução prática.
- Manter registros de inventário de equipamentos de TI e documentar resoluções para problemas recorrentes.
- Auxiliar com treinamento de tecnologia, guias de instruções, sessões de orientação e projetos de TI.
- Outras tarefas conforme designado.
Qualificações Necessárias
- Dois ou mais anos de experiência em suporte técnico, help desk ou suporte de tecnologia educacional.
- Proficiência em Microsoft 365, Canvas e resolução de problemas em Windows e macOS.
- Fortes habilidades de comunicação escrita, verbal e interpessoal.
- Mentalidade colaborativa, paciente e focada no cliente.
- Deve ter mobilidade pelo campus e ser capaz de carregar equipamentos leves.
EDUCAÇÃO
Bacharelado em Tecnologia Educacional, Tecnologia da Informação ou área relacionada. CompTIA A+ ou Network+ são diferenciais.
O candidato selecionado poderá ser solicitado a se submeter a uma investigação de antecedentes. A VUU é um empregador que oferece oportunidades iguais. Consideramos candidatos qualificados sem distinção de raça, cor, religião, sexo, origem nacional, orientação sexual, deficiência, identidade de gênero, status de veterano protegido ou outra classe protegida.
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