Estados Unidos
The MITRE Corporation
Viega
Agente de Service Desk de TI II
Estados Unidos
Mantua, Ohio, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
ID da vaga: 17904; Local(is):
Perguntando-se se você deveria se candidatar? Estudos mostram que mulheres e pessoas de cor são menos propensas a se candidatar a empregos, a menos que atendam a todas as qualificações. Na Viega, somos dedicados a construir um local de trabalho diversificado, inclusivo e autêntico, portanto, se você está animado com esta função, mas não atende a todos os requisitos na seção de qualificações, encorajamos você a se candidatar mesmo assim. Você pode ser o candidato certo para esta ou outras posições que teremos no futuro.
Janela de Candidatura
Data de publicação: 10/16/2026
O prazo de candidatura para esta vaga é: 11/16/2026
Sua pessoa de contato:
#LI-JN1
Resumo da Descrição da Vaga
O Técnico de Service Desk II é responsável por fornecer suporte de Nível 2 para itens relacionados à Tecnologia da Informação, respondendo a perguntas ou resolvendo problemas pessoalmente, por telefone ou de um local remoto. Auxilia colegas de Nível 1 por meio de problemas escalados, tickets, guias e ensinando-os os procedimentos corretos. Fornece treinamento e assistência técnica aos usuários finais conforme necessário. Monitora e atualiza sistemas existentes. Determina as especificações do usuário para hardware e software. Auxilia os Administradores de Rede e Sistemas na implementação de projetos especiais.
O que você fará
Análise de Suporte ao Usuário
- Orienta, treina e auxilia Técnicos de Service Desk de Nível 1 conforme necessário por meio de problemas escalados e tickets.
- Capacidade de aprender e utilizar Lean Six Sigma como metodologia de melhoria contínua para eliminar desperdícios, melhorar a precisão e incorporar qualidade em processos e soluções.
- Responde a chamadas telefônicas, e-mails e solicitações de pessoal para suporte técnico; identifica, pesquisa e resolve problemas técnicos; garante resolução e acompanhamento em tempo hábil.
- Fornece mentoria e orientação à equipe em relação a procedimentos de trabalho, questões técnicas, prioridades de trabalho e solicitações especiais de clientes.
- Diagnostica chamadas para determinar o nível de assistência técnica necessária; se não conseguir resolver os problemas, transfere a chamada de acordo com os procedimentos de escalonamento.
- Fornece suporte para todos os problemas de TI relacionados ao usuário; trabalha com os recursos disponíveis para fornecer soluções eficazes, correção de falhas e resolução de problemas.
- Treina usuários no uso adequado de hardware e software, conforme necessário.
- Documenta soluções e processos técnicos e não técnicos.
- Cria, atualiza e exclui objetos e permissões do Active Directory.
- Mantém o banco de dados de equipamentos de TI.
- Auxilia os Administradores de Rede e Sistemas com projetos e implementações.
- Realiza redefinições de senha do Active Directory e SAP conforme necessário.
- Responsável pelas tarefas operacionais diárias relacionadas a backups de sistemas e dados em todas as instalações.
Instalações de Novos Equipamentos
- Instala e realiza pequenos reparos em hardware, software e equipamentos periféricos, seguindo especificações de projeto ou instalação.
- Configura equipamentos para uso dos funcionários, realizando ou garantindo a instalação correta de cabos, sistemas operacionais e softwares apropriados.
- Auxilia na implantação de equipamentos de servidor e rede.
Outros
- Participa de reuniões conforme necessário e/ou designado.
- Realiza outras tarefas conforme necessário e/ou designado.
O que estamos procurando
Conhecimentos, Habilidades e Aptidões
- Fortes habilidades interpessoais/atendimento ao cliente.
- Capacidade de trabalhar sob pressão e cumprir prazos.
- Operar efetivamente em um ambiente dinâmico de multitarefas.
- Conhecimento de soluções de computadores, incluindo Microsoft Windows Server, Microsoft Windows, Microsoft Office, sistemas de tickets de Service Desk e compreensão de sistemas de rede.
- Conhecimento demonstrado no uso e solução de problemas de vários aplicativos, como Microsoft Word, Excel, Access, Outlook e aplicativos baseados na Web.
- Conhecimento das funções e uso de computadores e hardware periférico.
- Conhecimento de recursos de monitoramento e diagnóstico online.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Boas habilidades de organização.
- Capacidade de conhecer seu público e se comunicar com todos os níveis da organização.
- Capacidade de configurar o Outlook/Exchange e resolver problemas de configuração do Outlook, como permissões, exibições, compartilhamento de calendário, regras de e-mail, migração de dados, etc.
- Capacidade de ler e entender manuais técnicos e documentação de procedimentos.
- Experiência e proficiência em liderar e gerenciar projetos.
- Proficiência demonstrada como profissional automotivado.
- Capacidade de usar discrição no manuseio de dados confidenciais.
- Capacidade demonstrada de entender e aderir às políticas e práticas adequadas de controle de mudanças.
- Capacidade de ouvir, avaliar e responder a questões urgentes.
- Capacidade de realizar com serviço superior, refletindo uma imagem positiva da empresa, mantendo uma atitude positiva com aqueles com quem você interage; sempre indo além para ajudar os outros, independentemente de sua posição ou departamento.
- Capacidade de aderir aos mais altos padrões de qualidade, mantendo continuamente o mais alto nível de desempenho possível.
Educação, Certificação/Licença e Experiência de Trabalho
- Diploma de associado em Ciência da Computação, Tecnologia da Informação ou disciplina relacionada é preferível; combinação equivalente de educação, treinamento e experiência será considerada.
- 3–5 anos de experiência em Service Desk de TI, Suporte de Desktop ou Suporte Técnico, incluindo solução independente de problemas e resolução de questões técnicas complexas.
- Experiência prática no suporte a Microsoft 365, tecnologias de endpoint, identidade/acesso, aplicativos de negócios comuns e dispositivos Apple iOS, incluindo ambientes de iPhone e iPad/tablet.
- Experiência com práticas de Gerenciamento de Serviços de TI, incluindo Gerenciamento de Incidentes, Atendimento de Solicitações, Gerenciamento de Conhecimento, gerenciamento de tickets e procedimentos de escalonamento apropriados.
- Experiência na criação de documentação técnica e artigos de conhecimento, com experiência em mentoria ou fornecimento de orientação técnica a pessoal de suporte menos experiente é preferível.
- Certificações da indústria, como CompTIA A+, CompTIA Network+, Microsoft 365, ITIL ou outras certificações técnicas relevantes são preferíveis, mas não obrigatórias.
Pacote Total de Recompensas
Remuneração
Base: $24 - $30 por hora, com base em fatores compensáveis específicos, incluindo, mas não se limitando a, educação, experiência de trabalho e mercado geográfico.
Bônus: Esta função será elegível para participação em um programa de bônus anual discricionário, no qual um funcionário pode receber uma porcentagem de seu salário com base no desempenho da empresa e em seu próprio desempenho individual.
Benefícios
Saúde e Bem-Estar
- Cobertura médica, telemedicina, odontológica e oftalmológica, incluindo tratamento de infertilidade, controle de peso e fisioterapia.
- Programa de Bem-Estar, incluindo plataforma de bem-estar, desafios de bem-estar, serviços do Navegador WorkLife, EAP e recursos de saúde mental.
- HSA com contribuição da empresa.
- Opções de FSA para Cuidados com a Saúde e Dependentes.
Segurança Financeira
- Plano 401(k) com até 7.5% de contribuição total do empregador, incluindo uma contribuição automática da empresa de 3% mais um correspondente competitivo escalonado.
- Cobertura de Incapacidade de Curto e Longo Prazo paga pelo empregador.
- Seguro de Vida e Acidentes/Invalidez (AD&D) pago pelo empregador, com opções adicionais de cobertura voluntária.
- Benefícios voluntários, incluindo seguro jurídico, acidentes, doenças graves e indenização hospitalar.
Crescimento e Tempo Livre
- Até $10,000 anualmente em reembolso de mensalidades, com opção de programas de graduação totalmente financiados pela Colorado Technical University.
- 22 dias de PTO.
- 9 feriados da empresa mais 2 dias pagos para voluntariado.
- Oportunidades de desenvolvimento profissional projetadas para ajudar os funcionários a continuar construindo suas carreiras.
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