Estados Unidos
Siemens
Verra Mobility
Técnico de Campo Regional
Estados Unidos
Michigan, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
A função principal do Técnico de Campo Regional é facilitar a manutenção e a implementação de hardware e software PARCS, além de fornecer suporte direto contínuo para vários clientes em Michigan e no norte de Indiana. Um componente essencial desta função é a capacidade de solucionar problemas técnicos relacionados a software, hardware, SO, rede, banco de dados, etc., e realizar as ações de serviço necessárias para corrigir o referido problema técnico.
Valores da Verra Mobility
Um candidato ideal para esta função trabalha naturalmente em alinhamento com os Valores Fundamentais da Verra Mobility:
- Assuma a responsabilidade. Focamos em alto desempenho e buscamos resultados inovadores. Nossos funcionários garantem a responsabilidade, otimizam e alinham o trabalho, focam no cliente e cultivam a inovação.
- Faça o que é certo. Defendemos a integridade e o bom caráter. Os membros da nossa equipe modelam o comportamento ético, demonstram bom julgamento e são corajosos.
- Escolha a coragem em vez do conforto. Nós nos inclinamos para as conversas, decisões e ações que movem os negócios para frente, mesmo quando parecem desconfortáveis. Desafiamos suposições, abordamos problemas precocemente e priorizamos o progresso em vez da facilidade.
- Vença junto. Acreditamos em crescer e inspirar pessoas juntas. Buscamos pessoas que colaborem, valorizem as diferenças, pensem e ajam globalmente, promovam um ambiente de trabalho envolvente e reconheçam e desenvolvam os outros.
As responsabilidades incluem auxiliar a equipe de Vendas e os Engenheiros de Vendas da T2 com os requisitos técnicos e planos de implementação de hardware para instalações PARCS, desenvolver e supervisionar planos de teste para confirmar o desempenho de hardware e software de acordo com as obrigações contratuais, documentar os resultados dos testes e realizar as tarefas de instalação, comissionamento e serviço relevantes necessárias no local.
O Técnico de Campo desenvolve e mantém documentação de suporte e treinamento para permitir a transferência eficaz de conhecimento para a equipe da T2 e clientes sobre os produtos PARCS da T2.
Funções Essenciais do Cargo
A responsabilidade principal é o serviço e suporte aos clientes existentes. Isso consiste na solução de problemas do sistema, reparos de quebra-conserto, diagnósticos de rede, processamento de RMA, gerenciamento de inventário de veículos, manutenção preventiva, envio de ordens de serviço, envio de relatórios e gerenciamento de relacionamento com o cliente.
Esta posição requer um rodízio de plantão para possíveis serviços de emergência fora do horário comercial.
Configura a solução, conforme projetado, para testes de preparação e aceitação. Auxilia nos testes de solução do projeto e na aprovação do cliente.
Trabalha em estreita colaboração com os Engenheiros de Vendas e Gerentes de Projeto para entender todas as entregas do projeto e os designs do sistema. Executa tarefas de instalação e implementação conforme exigido pelo escopo do projeto.
Trabalha com instaladores de equipamentos de controle de acesso e receita de estacionamento conforme necessário para fornecer instalação e suporte de hardware no local. Inspeciona as atividades no local de terceiros e fornece orientação apropriada com base no conhecimento da solução e na experiência no assunto.
Fornece aos clientes suporte técnico de alta qualidade no local e remotamente, além de assistência na solução de problemas para software e hardware da T2 e de terceiros. Fornece feedback, conhecimento e materiais para a equipe de suporte da T2 para melhorar a experiência geral do cliente.
Desenvolve e mantém documentação para instalação e suporte de software e hardware PARCS da T2. Periodicamente revisa e contribui para a documentação de autoatendimento e outras fontes orientadas ao conhecimento.
Obtém e mantém experiência em software PARCS da T2 e hardware suportado. Pesquisa, entende e avalia soluções competitivas. Recebe e transmite feedback direto dos clientes para melhorar a funcionalidade e a competitividade do produto.
Mantém habilidades em tecnologia da informação, incluindo familiaridade com hardware de computador, sistemas operacionais, bancos de dados, scripts, firewalls, redes, métodos de comunicação, etc., e tem a capacidade de aprender rapidamente a instalação, configuração e características operacionais de produtos de software.
Mantém uma aparência e comportamento profissionais e apropriados ao trabalhar com clientes e parceiros.
Funções Não Essenciais do Cargo
- Outras tarefas conforme designado.
- Algum componente de montagem, solução de problemas e reparo.
Responsabilidades de Supervisão
Nenhuma no momento.
Nota: As declarações contidas neste documento descrevem as funções essenciais desta posição, mas não devem ser consideradas uma lista exaustiva de requisitos de trabalho. Os indivíduos podem realizar outras tarefas conforme designado, incluindo trabalho em outras áreas para cobrir ausências ou alívio para equalizar períodos de pico de trabalho ou, de outra forma, equilibrar a carga de trabalho.
Com o seu consentimento explícito, fornecido como parte do processo de candidatura, reteremos os dados pessoais do candidato apenas para a finalidade comercial para a qual foram coletados. Em nenhum caso reteremos tais dados por mais de dois (2) anos após o encerramento do processo de recrutamento relacionado à função para a qual você se candidatou ou no caso de surgirem outras oportunidades de trabalho relacionadas dentro da empresa.
Aviso de Privacidade ao Candidato da Verra Mobility
A Verra Mobility é um empregador que oferece oportunidades iguais. Candidatos qualificados receberão consideração para emprego sem distinção de raça, cor, religião, sexo, origem nacional, orientação sexual, identidade de gênero, deficiência ou status de veterano protegido.
Requisitos mínimos
Educação e Qualificações
Para desempenhar esta função com sucesso, um indivíduo deve ser capaz de realizar cada tarefa essencial de forma satisfatória. Adaptações razoáveis podem ser feitas para permitir que indivíduos com deficiência realizem as funções essenciais.
- 3-10 anos de experiência como técnico de serviço na indústria de Manufatura/Segurança/Eletrônica/Estacionamento ou Transporte.
Conhecimentos, Habilidades e Aptidões
- É necessário um amplo conhecimento dos produtos, serviços e processos de software da T2, que pode ser obtido por meio de intelecto, inclinação técnica e dedicação para adquirir tal conhecimento.
- Amplo conhecimento de vários sistemas operacionais, produtos de software (por exemplo, processadores de texto, programas de planilha, etc.).
- Fortes habilidades de gerenciamento de tempo.
- Conhecimento da indústria de estacionamento, que pode ser obtido por meio de intelecto e dedicação para adquirir tal conhecimento.
- Capacidade de trabalhar bem em um ambiente multifuncional.
- Capacidade de se esforçar para melhorar constantemente.
- Capacidade de manter uma atitude positiva e entusiasmo.
- Capacidade de ler, analisar e interpretar relatórios financeiros, documentos de negócios, profissionais e técnicos.
- Capacidade de responder a perguntas ou reclamações comuns de clientes e funcionários.
- Forte capacidade de apresentar informações de forma eficaz e responder a perguntas de clientes em potencial, clientes, gerência e funcionários.
- Capacidade de calcular números e valores, como descontos e porcentagens.
- Capacidade de definir problemas, coletar dados, estabelecer fatos e tirar conclusões válidas.
- Capacidade de interpretar uma ampla variedade de instruções e lidar com várias variáveis abstratas e concretas.
- Capacidade de priorizar tarefas e negociar prioridades com tato com os usuários finais.
- Capacidade de trabalhar sob pressão de prazos e horas extras, se necessário.
- Capacidade de trabalhar de forma independente, bem como parte de uma equipe.
Certificados, Licenças, Registros
Nenhum no momento.
- Experiência em ambiente de software/firmware é preferencial.
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