Estados Unidos
Siemens
Vermont Mutual Insurance
Especialista em Suporte de Desktop
Estados Unidos
Montpelier, Vermont, United States
Tradução automática. Consulte o original.
RESUMO DA VAGA
Esta posição exige um alto grau de responsabilidade, aptidão técnica e atendimento ao cliente. O Especialista em Suporte de Desktop I realiza uma ampla variedade de tarefas relacionadas ao suporte de todos os computadores e ativos de TI da Vermont Mutual. O Especialista em Suporte de Desktop I é responsável pelo suporte diário e de longo prazo de todo o hardware e software relacionados à tecnologia dentro da organização em nossas unidades de Montpelier e Berlin. O profissional auxiliará a gestão no planejamento e na execução de implementações estratégicas de tecnologia em toda a organização. Ele também será responsável por participar de projetos de TI, supervisionando o controle de qualidade do suporte ao usuário final e de todos os ativos de TI ao longo de seus ciclos de vida.
DEVERES E RESPONSABILIDADES: *
- Configurar e implantar fisicamente desktops/laptops e recursos relacionados. *
- Manter o inventário ativo de recursos não implantados. *
- Seguir as diretrizes de rastreamento de inventário para todos os ativos do Vermont Mutual Group relacionados a desktops. *
- Realizar o registro preciso e oportuno de problemas, resoluções (incluindo data/hora), etc., para manter nosso sistema de Help Desk online. *
- Demonstrar uma atitude positiva, prestar um atendimento ao cliente excepcional e promover um forte senso de parceria entre a TI e a comunidade de usuários finais do Vermont Mutual Insurance Group. *
- Auxiliar na solução de problemas de hardware de PC e periféricos, bem como no suporte a softwares de aplicativos de desktop. *
- Auxiliar na solução de problemas de comunicação de dados de computadores pessoais para hosts na rede. *
- Auxiliar no fornecimento de assistência técnica aos usuários finais relacionada ao uso diário e atribuído; ajudar os usuários a identificar fontes de erros; recomendar e executar ações corretivas. *
- Auxiliar a equipe de Suporte de Desktop no uso de ferramentas de rede para fornecer suporte de desktop/helpdesk. *
- Auxiliar na manutenção da documentação técnica e processual sobre hardware, software de desktop, etc. *
- Trabalhar com fornecedores externos em relação a chamados de serviço para software, equipamentos com falha e manutenção. *
- Fornecer backup e suporte para todas as funções de Help Desk e suporte de Desktop. *
- Executar outras tarefas ou projetos especiais conforme necessário ou designado.
SUPERVISÃO RECEBIDA
A supervisão geral é recebida do Supervisor de Serviços de Suporte de TI ou de outro membro sênior da equipe.
Demandas Físicas/Condições de Trabalho *
- Cargo de escritório com alta frequência de digitação/trabalho em computador. *
- Levantar peso, curvar-se, alcançar, engatinhar, carregar, torcer, etc. *
- Trabalho fora do horário comercial e aos finais de semana pode ser necessário. *
- O ambiente de trabalho é representativo e típico de cargos semelhantes em organizações comparáveis.
Qualificações *
- Diploma de tecnólogo (Associate’s Degree) em Ciência da Computação ou de um a três anos de experiência relevante em suporte de computadores, ou uma combinação de educação e experiência a partir da qual conhecimentos e habilidades comparáveis sejam adquiridos. *
- Compreensão profunda dos sistemas operacionais Microsoft Windows em um ambiente de rede. *
- Experiência em suporte a desktops virtuais em um ambiente VMWare. *
- Experiência de trabalho com Microsoft Active Directory. *
- Conhecimento avançado de hardware de computador pessoal e aplicativos de software. *
- Conhecimento avançado de técnicas de solução de problemas de help desk e desktop. *
- Experiência com sistemas operacionais iOS e Android. *
- Capacidade de identificar possíveis problemas de rede com base em sintomas visíveis no nível do desktop. *
- Capacidade de analisar e avaliar procedimentos e problemas e recomendar soluções eficazes. *
- Boas habilidades de planejamento, organização e gerenciamento de tempo. *
- Capacidade de se comunicar de forma eficaz, tanto oralmente quanto por escrito. *
- Capacidade de estabelecer e manter relacionamentos de trabalho eficazes. *
- Capacidade de lidar de forma eficaz/cortês com uma ampla variedade de usuários da empresa que possuem níveis variados de compreensão e experiência em computação, bem como com fornecedores e consultores externos. *
- Desejável: Certificação Microsoft Certified Professional e CompTIA A+. *
- Experiência em suporte ao Mac OS X é um diferencial.
A faixa salarial refletida é uma estimativa de boa-fé da remuneração base para a posição. Além do salário base, esta função é elegível para remuneração variável e benefícios, e o salário individual será determinado com base na experiência, habilidades, qualificações e localização geográfica do indivíduo.
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