Engenheiro de Suporte Técnico

Portugal

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Resumo da Vaga

A organização de Manutenção da Velocix fornece aos clientes em todo o mundo uma variedade de serviços de manutenção, garantindo que os Acordos de Nível de Serviço (SLAs) dos clientes sejam cumpridos. Isso inclui, mas não se limita a, suporte 24x7x365, suporte remoto e presencial de nível 2 para produtos Velocix e redes complexas, incluindo ambientes multi-vendor end-to-end. A organização também é responsável pela implementação de patches e versões para os clientes, incluindo o gerenciamento de projetos da atividade.

Funções e Responsabilidades: ·

Suporte técnico

Solucionar problemas, diagnosticar e sugerir/executar ações de manutenção corretiva ou preventiva em problemas de Vídeo IP relatados pelos clientes. Fornecer investigação aprofundada de problemas críticos e escalados.

Usar e aplicar processos, políticas e documentação de ferramentas de Suporte Técnico. Contribuir para sua melhoria contínua.

Manter um alto nível de satisfação do cliente, fornecendo serviços totalmente em conformidade com o SLA.

Criar e manter relacionamentos com os clientes no dia a dia, por exemplo, comunicação, coleta de informações, revisão operacional, escalonamento e relatórios. Fornecer acompanhamento adequado aos clientes.

Envolver níveis adicionais de suporte dentro de um prazo predefinido e colaborar com eles, conforme necessário, para resolver os problemas.

Garantir que cada problema relatado pelo cliente seja devidamente documentado nas ferramentas de chamados da Velocix para fins de rastreamento e oportunidades de aprendizado.

Garantir a precisão do registro de horas para fins de cobrança de custos.

Compreender as métricas de serviço, limites e indicadores-chave de desempenho usados para governar o processo de resolução de chamados.

Usar a ferramenta de gestão de conhecimento pesquisando/criando/atualizando artigos.

Plantão 24x7

Habilidades e Competências Principais: ·

Suporte Técnico ·

Fortes habilidades técnicas para Redes de Entrega de Conteúdo de Vídeo, Vídeo ABR Origin e protocolos (HLS, DASH, MSS, etc.), Gerenciador de Gravação de Vídeo e habilidades de integração de Vídeo IP E2E. Conhecimento específico valorizado em produtos Velocix, como VRM, VXMDP, VXOA, VPP. ·

Conhecimento/compreensão especializada em administração de sistemas Linux; proficiência no uso de interface de linha de comando e scripts básicos (shell, Perl, etc.). ·

Conhecimento/compreensão especializada de infraestrutura IP de classe empresarial (roteadores, switches, balanceadores de carga, firewalls) e conceitos (roteamento, NAT, VPN). ·

Conhecimento/compreensão especializada de protocolos e padrões de internet (por exemplo, IP, TCP, UDP, HTTP, DNS)

Idiomas

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Funções e Responsabilidades: ·

Suporte técnico

Habilidades e Competências Principais: ·

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