Estados Unidos
Roku
Vatn Systems
Engenheiro(a) de Sucesso do Cliente
Estados Unidos
Bristol, Rhode Island, United States
Python
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a Vatn Systems
A Vatn Systems está construindo a próxima geração de veículos subaquáticos autônomos — mais inteligentes, mais capazes e projetados para as realidades das operações oceânicas. Nossos AUVs são implantados por pesquisadores, empreiteiros de defesa e operadores de energia offshore em todo o mundo. Somos uma equipe de ritmo acelerado que se preocupa profundamente com a confiabilidade de nossa tecnologia e o sucesso das pessoas que dependem dela.
Sobre a Vaga
Como Engenheiro(a) de Sucesso do Cliente, você será a linha de vida técnica para nossos clientes — desde o onboarding e treinamento até a solução de problemas complexos em campo e o sucesso de missões de longo prazo. Você trabalhará diretamente com operadores, engenheiros e gerentes de programa nas organizações de clientes e servirá como a voz do cliente internamente para nossas equipes de engenharia e produto. Esta é uma função prática, com alta responsabilidade, que exige tanto conhecimento técnico profundo quanto um compromisso genuíno com os resultados do cliente.
Por que a Vatn
Você trabalhará com tecnologia que opera em um dos ambientes mais desafiadores do planeta. Nossos clientes estão realizando trabalhos importantes — descoberta científica, inspeção de infraestrutura, segurança nacional — e seu trabalho é garantir que eles possam confiar em nossos sistemas para fazê-lo. Você terá propriedade real, visibilidade real com a liderança e a satisfação de resolver problemas que realmente importam no campo.
A Vatn Systems é um empregador que oferece igualdade de oportunidades. Damos as boas-vindas a candidatos de todas as origens.
O que você fará
- Ser responsável pela experiência completa de suporte técnico para um portfólio de clientes, incluindo pesquisadores, agências governamentais e operadores comerciais
- Viajar para locais de clientes, implantações de embarcações e operações de campo para fornecer suporte no local, assistência de comissionamento e treinamento (espere cerca de 25–35% de viagem)
- Diagnosticar e resolver problemas de hardware e software em toda a pilha do AUV — navegação, propulsão, integração de sensores, comunicações e sistemas de planejamento de missão
- Desenvolver e manter documentação voltada para o cliente, guias de solução de problemas e materiais de treinamento
- Reproduzir e triar bugs relatados, trabalhando em estreita colaboração com a equipe de engenharia para levar os problemas à resolução
- Liderar programas de onboarding de clientes e garantir que os novos operadores estejam confiantes e capazes com os sistemas da Vatn
- Monitorar a saúde da frota e sinalizar proativamente problemas potenciais antes que eles impactem as missões
- Capturar feedback de campo e traduzi-lo em solicitações claras de melhoria de produto para engenharia e produto
O que procuramos
- 3–5 anos de experiência em suporte técnico, engenharia de campo ou função de engenharia de sucesso do cliente — idealmente em tecnologia marinha, robótica ou um domínio similar intensivo em hardware
- Forte conhecimento prático de sistemas embarcados, integração de sensores e software em tempo real — confortável em ler logs, usar ferramentas de linha de comando e entender a arquitetura do sistema sem precisar de ajuda
- Experiência no suporte a hardware em ambientes de campo exigentes (offshore, a bordo de navios ou similar)
- Excelentes habilidades de comunicação — você pode explicar problemas técnicos complexos claramente tanto para engenheiros quanto para operadores não técnicos
- Mentalidade focada no cliente: você mede o sucesso pela conclusão da missão do cliente, não apenas pelo fechamento do ticket
- Capacidade de trabalhar de forma autônoma e gerenciar prioridades concorrentes em várias contas
Diferenciais
- Experiência com AUVs, ROVs ou outras plataformas marinhas
- Familiaridade com comunicações acústicas, navegação USBL/DVL ou sensores oceanográficos
- Experiência com Python ou scripting para análise de logs e diagnósticos
- Experiência com ROS ou middleware de robótica similar
Mais oportunidades com um só perfil
Quer aparecer para várias vagas sem repetir todo o processo? Crie seu perfil e seja encontrado pelas empresas que usam a Nort.
Criar meu perfil