Estados Unidos
Launch Legends
VAST Data
Engenheiro de Suporte ao Cliente
RemotoEstados Unidos
New York, New York, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Resumo
VAST Data está procurando um Engenheiro de Suporte ao Cliente para se juntar à nossa equipe em crescimento!
Esta é uma ótima oportunidade para fazer parte de uma das empresas de infraestrutura que mais crescem na história, uma organização que está no centro do furacão criado pela revolução na inteligência artificial.
"A visão de gerenciamento de dados da VAST é o futuro do mercado." - Forbes
Nosso sucesso foi construído através de inovação intensa, uma mentalidade focada no cliente e uma equipe de VASTronauts destemidos que alavancam suas habilidades e experiências para causar um impacto real no mercado. Esta é uma oportunidade de ser um contribuinte chave em um momento crucial no crescimento de nossa empresa e em um ponto crucial na história da computação.
Como equipe de Engenharia de Suporte ao Cliente, você será considerado um especialista técnico da VAST Data e, como tal, estará envolvido nas operações técnicas diárias e escalonamentos. Você fará parte da "Equipe de Voo" da VAST para nossos clientes, trabalhando com uma pequena equipe de outros Engenheiros de Suporte e Gerentes de Sucesso para lidar com todas as atividades pós-venda para o cliente.
VAST Data é a empresa de plataforma de dados para a era da IA. Estamos construindo a infraestrutura de software empresarial para capturar, catalogar, refinar, enriquecer e proteger conjuntos de dados massivos e disponibilizá-los para análise de dados em tempo real e treinamento e inferência de IA. Projetado desde o início para tornar a IA simples de implantar e gerenciar, VAST elimina o custo e a complexidade da implantação de infraestrutura empresarial e de IA em data centers, borda e nuvem.
A Função
As principais responsabilidades incluem responder a problemas de clientes (reativos e proativos), avaliar o problema, usar habilidades práticas de digitação para resolver o problema e escalonar para a engenharia com o máximo de detalhes possível quando você não conseguir. Você também estará envolvido no desenvolvimento e teste de soluções em aplicações e casos de uso estratégica e taticamente significativos, incluindo protocolos de arquivos, machine learning, armazenamento de objetos e computação de alto desempenho em sites de clientes e no laboratório. Você trabalhará diretamente com os clientes e várias funções de negócios: consultando equipes de pré-vendas em atividades de vendas técnicas, apoiando Serviços Profissionais com atividades de campo no local e nossas equipes de engenharia para resolver problemas técnicos.
- Construir relacionamentos confiáveis com clientes com base em sua mentalidade focada no cliente, excelência técnica e domínio do produto VAST
- Responder a problemas de suporte técnico rapidamente, trabalhando ativamente para resolver ou escalar os problemas, mantendo alta comunicação
- Realizar operações técnicas diárias conforme necessário para os clientes, trabalhando em problemas técnicos até a resolução completa e encerramento.
- Realizar e apoiar serviços de campo para clientes: instalações, atualizações, reparos e expansões conforme necessário
- Submeter e gerenciar Solicitações de Recursos e/ou Bugs para as equipes de marketing de produto e desenvolvimento.
- Defender as prioridades de suas contas designadas e rastrear e acompanhar continuamente bugs, solicitações de recursos e escalonamentos.
- Identificar oportunidades para fornecer melhorias contínuas aos clientes para garantir a adoção e o uso completos dos produtos VAST.
- Apoiar e orientar as equipes de contas da VAST data sobre o status técnico e as atividades das contas.
- Gerenciar a carga de trabalho para equilibrar o cumprimento de KPIs e SLAs da VAST com a garantia de felicidade e satisfação do cliente
Requisitos
- 5+ anos de experiência geral em posições voltadas para o cliente, pré-venda/pós-venda, trabalhando com soluções de armazenamento complexas.
- Capacidade de gerenciar o próprio tempo e carga de casos com prioridades em rápida mudança
- Conhecimento e experiência extensos em infraestrutura de TI empresarial, redes e armazenamento são necessários, juntamente com uma ampla compreensão do mundo do software empresarial.
- Conhecimento e experiência prática em tarefas comuns de administração de sistemas Linux e no sistema operacional Linux em geral.
- Bom entendimento de redes e experiência prática com configurações de rede em Linux e solução de problemas de rede
- Scripting e programação - scripting bash é necessário; deve estar familiarizado com uma ou mais outras linguagens de programação
- Experiência significativa necessária nas áreas de sistemas de arquivos e implementação de NAS escalonável
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal de negócios e de apresentação.
- MS ou B.Sc. em Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Engenharia Elétrica ou áreas relacionadas.
- Capacidade de viajar. Para ter sucesso nesta função, você precisará viajar cerca de 20% do tempo.
- Escala rotacional de fim de semana uma vez a cada 8-12 semanas e cobertura ocasional de feriados.
- Uma vantagem para candidatos que possuem conhecimento aprofundado e experiência prática com S3 e computação de alto desempenho.
- Uma vantagem para candidatos que possuem experiência prática em laboratório e gerenciamento de hardware.
- Uma vantagem para candidatos que têm experiência trabalhando em um startup empreendedor e dinâmico em rápido crescimento.
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