Estados Unidos
Esri
VAST Data
Desenvolvedor Sênior de Ferramentas e Automação - Suporte ao Cliente
Estados Unidos
Durham County, North Carolina, United States
PythonSQL
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
Estamos buscando um Engenheiro de Ferramentas e Automação de Sucesso do Cliente proativo e detalhista para se juntar à nossa equipe em crescimento. O candidato ideal terá uma sólida formação técnica combinada com paixão por aprimorar a experiência do cliente por meio da automação. Esta função se concentrará no desenvolvimento e implementação de soluções automatizadas para otimizar os processos de sucesso do cliente, melhorar a eficiência e impulsionar a satisfação do cliente.
Principais Responsabilidades
- Desenvolver e Implementar Soluções de Automação: Projetar, desenvolver e implantar fluxos de trabalho automatizados para otimizar as operações de sucesso do cliente.
- Melhoria de Processos: Identificar oportunidades de automação nos processos de sucesso do cliente e implementar soluções para melhorar a eficiência e a satisfação do cliente.
- Suporte Técnico: Fornecer expertise técnica e suporte à equipe de sucesso do cliente na utilização de ferramentas e sistemas de automação.
- Análise de Dados: Analisar dados de clientes para identificar tendências, padrões e áreas de melhoria. Usar insights de dados para impulsionar estratégias de automação.
- Colaboração: Trabalhar em estreita colaboração com equipes multifuncionais, incluindo Sucesso do Cliente, Produto e Engenharia, para entender as necessidades do cliente e desenvolver soluções automatizadas apropriadas.
- Documentação: Criar e manter documentação para todos os processos e fluxos de trabalho de automação.
- Treinamento e Suporte: Treinar e apoiar membros da equipe de sucesso do cliente em novas ferramentas e processos de automação.
Qualificações
Habilidades Técnicas
- Proficiência em linguagens de programação como Python e Bash, e experiência no desenvolvimento em ambientes Django.
- Experiência com ferramentas de automação, incluindo Ansible e Puppet.
- Familiaridade com sistemas de CRM, especificamente Salesforce.
- Conhecimento de Grafana para visualização de dados e SQL.
- Habilidades Analíticas: Fortes habilidades de análise de dados e experiência com ferramentas de visualização de dados.
- Habilidades de Comunicação: Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal, com a capacidade de transmitir conceitos técnicos complexos.
- Habilidades de Resolução de Problemas: Fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas com uma abordagem proativa para identificar e resolver problemas.
- Trabalho em Equipe: Capacidade de trabalhar efetivamente em um ambiente de equipe colaborativo.
Qualificações
- Experiência: Mínimo de 3-5 anos de experiência em engenharia de automação, preferencialmente em um ambiente de sucesso do cliente ou atendimento ao cliente.
Requisitos
Esta posição exige cidadania dos EUA.
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