Valce Talent Solutions

28 de out. de 2026

Supervisor de Operações de Campo de TI

Estados Unidos

Dayton, Ohio, United States · Blair Township, Pennsylvania, United States · Fort Worth, Texas, United States

Tradução automática. Consulte o original.

Resumo da posição

Estamos contratando um Supervisor de Operações de Campo de TI para liderar uma equipe de técnicos de campo locais que oferecem suporte à TI de fábricas e corporativa em um grupo regional de unidades. Você será responsável pela entrega diária dos serviços de campo: agendamento e despacho da equipe, treinamento de técnicos, cumprimento de SLAs e atuação como ponto de escalonamento para líderes de fábrica e fornecedores.

Esta é uma nova função de liderança operacional (player-coach). Você liderará a equipe e trabalhará ao lado dela, assumindo sua própria parcela de chamados e projetos conforme necessário. Quando os técnicos estiverem em férias, licença médica ou licença prolongada, você intervirá para cobrir as unidades deles diretamente. É uma vaga ideal para um líder técnico prático que ainda gosta de realizar manutenções e deseja construir uma equipe de campo de alto desempenho em ambientes de manufatura e armazéns.

Principais responsabilidades

Liderança de equipe

Supervisionar, agendar e despachar uma equipe de técnicos de campo em fábricas e unidades regionais designadas, equilibrando a carga de trabalho, viagens e cobertura.

Contratar, integrar, treinar e orientar técnicos; realizar reuniões individuais regulares e avaliações de desempenho com o RH.

Desenvolver habilidades na equipe por meio de treinamento cruzado, certificações e manuais operacionais documentados.

Liderar pelo exemplo em escalonamentos complexos e interrupções críticas, trabalhando na resolução do problema no local junto com o técnico.

Cobertura operacional (player-coach)

Cobrir pessoalmente as unidades dos técnicos durante férias, licenças médicas, feriados e afastamentos (incluindo licenças prolongadas, como licença-maternidade/paternidade ou licenças médicas de longo prazo).

Cobrir posições em aberto durante vacâncias até que novos contratados sejam integrados.

Manter um calendário de cobertura e um plano de contingência para cada unidade, para que o tempo de ausência nunca deixe uma fábrica sem suporte.

Manter-se atualizado sobre a tecnologia específica de cada local para que você possa intervir sem necessidade de um período de adaptação.

Entrega de serviços de campo

Ser responsável pelo SLA e pelo desempenho dos chamados da equipe: tempos de resposta e resolução, backlog, taxa de resolução no primeiro atendimento e satisfação do cliente.

Planejar e alocar pessoal para janelas de manutenção, quedas de energia, eventos de inatividade, projetos de infraestrutura e auditorias de unidade.

Supervisionar o ciclo de vida dos ativos: implantações, realocações, atualizações, descomissionamento e descarte, com registros precisos no CMDB e inventário.

Garantir que os manuais operacionais, contatos principais, diagramas e dependências operacionais das unidades sejam mantidos atualizados.

Operações e melhoria contínua

Definir, implementar e refinar procedimentos operacionais de campo, verificações de qualidade e práticas de segurança.

Rastrear e relatar métricas da equipe; usar os dados para identificar problemas recorrentes, riscos de infraestrutura e dívida técnica, e impulsionar ações corretivas.

Gerenciar peças, sobressalentes, ferramentas e solicitações de compras; apoiar o planejamento de orçamento e recursos.

Gestão de clientes e fornecedores

Atuar como o principal ponto de escalonamento e responsável pelo relacionamento com a liderança das fábricas e unidades.

Comunicar claramente o status técnico, riscos e planos para as partes interessadas de negócios e técnicas.

Coordenar com OEMs, fornecedores e provedores terceirizados reparos, trabalhos de garantia e instalações.

Outras tarefas conforme designado.

Condições de trabalho

Ferramentas e tecnologia

Sua equipe oferece suporte à tecnologia abaixo. Você deve ser capaz de solucionar problemas por conta própria, orientar os técnicos e julgar quando escalar.

Condições de trabalho

Viagens regulares entre fábricas e unidades na região designada, incluindo cobertura no local com pouco aviso prévio quando os técnicos estiverem ausentes.

Trabalho em ambientes de fábrica, armazém e data center, seguindo as regras de segurança do local e requisitos de EPI.

Capacidade de levantar e mover equipamentos de TI de até 40 libras durante montagem em rack, instalações e realocações.

Trabalho ocasional à noite, fins de semana e de sobreaviso para janelas de manutenção, interrupções e eventos de recuperação.

Qualificações exigidas

Bacharelado em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação ou área relacionada, ou uma combinação equivalente de educação e experiência.

5+ anos de experiência prática em infraestrutura de TI ou serviços de campo, cobrindo estações de trabalho, Windows Server, Linux básico, reparo de hardware, gerenciamento de endpoints, impressoras e solução de problemas de rede.

2+ anos supervisionando ou liderando equipes técnicas: atribuindo trabalho, verificando qualidade, gerenciando cronogramas e orientando o desempenho.

Experiência na execução de suporte em vários locais ou baseado em campo com métricas de SLA e chamados.

Conhecimento prático de ferramentas de ITSM, CMDB e gerenciamento de ativos, e monitoramento de infraestrutura.

Experiência na coordenação de fornecedores e OEMs, e no planejamento de janelas de manutenção ou alterações fora do horário comercial.

Fortes habilidades de comunicação, atendimento ao cliente e gestão de partes interessadas, incluindo líderes de fábrica não técnicos.

Proficiência com ferramentas de relatórios e análise de dados (por exemplo, Excel ou uma ferramenta de BI) para rastrear o desempenho da equipe.

Disponibilidade para viajar regularmente para fábricas e locais, para cobrir turnos de técnicos no local durante folgas e licenças, e para apoiar o trabalho fora do horário comercial durante interrupções e janelas de manutenção.

Experiência desejada

Suporte de TI em fábricas de manufatura, incluindo sistemas de chão de fábrica, operações de fábrica e ambientes sensíveis a inatividade.

Suporte de TI em armazéns e centros de distribuição, incluindo RFID, leitores de código de barras, dispositivos portáteis, impressoras de etiquetas e endpoints de sistemas de gerenciamento de armazém (WMS).

Familiaridade com tecnologias industriais e sistemas de processo ou controle (OT), e a fronteira entre o suporte de TI e OT.

Trabalho com dispositivos IoT, sensores, quiosques e sistemas de ponto e frequência em escala.

Liderança de equipes em exercícios de recuperação de desastres ou eventos reais de recuperação.

Experiência em um ambiente de serviços gerenciados ou terceirização de TI, oferecendo suporte às unidades de um cliente sob contratos de SLA.

Certificações como CompTIA A+, Network+ ou Server+, ITIL Foundation ou uma certificação de gerenciamento de projetos.

Idiomas

Supervisor de Operações de Campo de TI

Resumo da posição

Principais responsabilidades

Liderança de equipe

Cobertura operacional (player-coach)

Entrega de serviços de campo

Operações e melhoria contínua

Gestão de clientes e fornecedores

Condições de trabalho

Ferramentas e tecnologia

Condições de trabalho

Qualificações exigidas

Experiência desejada

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