Estados Unidos
Anduril Industries
Usf Fed Cred Union
Especialista de Suporte de TI
Estados Unidos
Hillsborough County, Florida, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
Ao ingressar na USF Federal Credit Union, você pode esperar trabalhar para uma empresa que:
- Esforça-se para ser o parceiro mais influente na jornada financeira de nossos membros.
- Foi reconhecida com prêmios como o Sterling Governor’s Award for Excellence e o League of Southern Credit Unions & Affiliates Credit Union of the Year.
- Possui uma cultura de engajamento, crescimento, melhoria de processos e voluntariado comunitário.
- Recebeu o prêmio Top Places to Work em 2024 e 2025 no setor financeiro.
O que oferecemos
- Remuneração competitiva, programas de incentivo robustos, contrapartida em plano 401k, descontos em empréstimos imobiliários e de veículos
- Mínimo de 4 semanas de folga remunerada, folga remunerada no aniversário de trabalho, 11 feriados remunerados e 8 horas de folga remunerada para voluntariado.
- Planos médicos, odontológicos e oftalmológicos com opção de FSA. (Os prêmios para funcionários apenas para planos odontológicos e oftalmológicos são 100% cobertos pela Credit Union).
- 100% de seguro de vida e invalidez de curto e longo prazo pagos pela Credit Union
- Programa de Assistência ao Funcionário
- Reembolso de mensalidades para graduação e pós-graduação
- Orientação aprofundada para novos funcionários, destacando os valores e a visão da Credit Union
- Uma cultura de "pensar grande", dedicada à excelência no desempenho e ao crescimento contínuo
Funções essenciais e responsabilidades adicionais
Resumo da posição
Fornecer suporte técnico de 1º nível para hardware, software e rede aos funcionários, filiais remotas e fornecedores terceirizados, acompanhando todo o trabalho por meio do sistema de chamados do help desk. Responsável por utilizar técnicas de solução de problemas estabelecidas para diagnosticar e resolver solicitações dos usuários. Esta posição exige participação em escalas de suporte de sobreaviso semanais e será necessário trabalhar fora do horário agendado para responder a problemas tecnológicos.
Funções essenciais e responsabilidades adicionais
- Realizar análise, diagnóstico e resolução local e remota de problemas complexos em estações de trabalho. Recomendar e implementar soluções corretivas de hardware/software, incluindo reparos externos, conforme necessário. Documentar todas as chamadas no sistema de rastreamento do Help Desk de TI. Gerar relatórios conforme solicitado.
- Manter, analisar, solucionar problemas e reparar sistemas de computador, hardware/software, periféricos de computador e outros dispositivos de rede. Gerenciar atualizações de conteúdo nos canais internos de comunicação dos funcionários da credit union.
- Auxiliar administradores em projetos especiais, como aplicação de patches em servidores, manutenção ou implementação.
- Priorizar solicitações de serviço de TI recebidas e encaminhá-las ao grupo de trabalho ou indivíduo de TI apropriado. Fornecer atualizações oportunas durante todo o ciclo de vida da(s) solicitação(ões).
- Escrever, revisar e gerenciar procedimentos e diretrizes de TI para garantir precisão e consistência com as políticas, padrões e práticas aplicáveis da credit union.
- Identificar e analisar tendências em problemas de suporte e recomendar soluções para melhorar o serviço e a produtividade.
- Realizar a configuração inicial de hardware/software e sistemas de computador. Realizar a configuração do usuário na rede e em aplicativos específicos como parte do onboarding. Realizar tarefas de revogação de acesso do usuário como parte do processo de desligamento. Modificar privilégios de usuário em alinhamento com o programa de privilégios de usuário. Auxiliar no rastreamento de ativos de TI por meio de ferramenta de rastreamento.
- Pesquisar, testar e instalar adições ou substituições de hardware e software e treinar usuários no uso de equipamentos, hardware/software e sistemas.
- Garantir a segurança dos dados dos membros da Credit Union e das informações de conta.
- Executar outras tarefas relacionadas ao trabalho conforme necessário e atribuído.
Requisitos mínimos
Educação e experiência
- Bacharelado em tecnologia da informação ou experiência equivalente
- Experiência na administração e suporte do Microsoft Office 365, incluindo gerenciamento de licenciamento de usuários, provisionamento de caixas de correio e solução de problemas relacionados ao Outlook, OneDrive, Teams e SharePoint em diversos ambientes de usuário.
Outras habilidades
- Capacidade comprovada de lidar com múltiplas tarefas e priorizá-las adequadamente.
- Proficiência no pacote de produtos desktop da MS.
- Proficiência em administração de MS Server, Active Directory e redes.
- Conhecimento em tecnologia VOIP.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita. Capacidade de se comunicar de forma eficaz e diplomática com funcionários e membros, tanto oralmente quanto por escrito.
- Fortes habilidades de gerenciamento de tempo e organização. Capacidade de realizar multitarefas sob pressão.
- Habilidades interpessoais e de colaboração demonstradas, mantendo uma aparência e postura profissionais.
- Autoconfiante, pensador crítico, solucionador de problemas, orientado a resultados.
- Excelentes habilidades de apresentação, com confiança em todos os ambientes com indivíduos de todos os níveis da organização, tanto internos quanto externos.
- Energético, com visão de futuro e criativo em soluções de negócios, com altos padrões éticos e confiabilidade.
- Atuar como um agente de mudança, capaz de colaborar com diversos interesses e adaptar-se a mudanças nas responsabilidades de trabalho.
- Deve demonstrar conhecimento funcional da Bank Secrecy Act, além de outras leis federais, incluindo, mas não se limitando a, U.S. Patriot Act, Office of Foreign Assets & Control, Anti-Money Laundering, Right to Financial Privacy Act e Bank Bribery Act.
Requisitos físicos
Sentar-se frequentemente, caminhar ocasionalmente, uso frequente das mãos, audição constante, falar frequentemente, exercer até 10 libras de força ocasionalmente para levantar, carregar, empurrar, puxar ou mover objetos.
- Certificações A+, Network+, Security+, MCP/MCSA são preferenciais.
- Experiência anterior em suporte de Help Desk de TI é um diferencial.
Reporta-se a: Gerente de Suporte de TI
Tipo de posição/Horário de trabalho esperado: Tempo integral/40 horas por semana
Classificação: Não isento
Ambiente de trabalho: Modelo de trabalho híbrido; mínimo de dois dias por semana no escritório
Outras funções:
Observe que esta descrição de cargo não é uma lista abrangente de atividades, deveres ou responsabilidades exigidas nesta posição. Deveres, responsabilidades e atividades podem mudar a qualquer momento, com ou sem aviso prévio.
Sobre nós
Por 65 anos, a USF FCU tem experimentado um rápido crescimento e dedica-se a fornecer soluções financeiras para melhorar a vida de nossos membros. Nosso sucesso é empolgante, mas nossos valores fundamentais de excelência, paixão, inovação, comunidade e colaboração significam que nossos relacionamentos com nossos membros e nossos funcionários sempre serão nossa maior prioridade! Crescemos para mais de 73,000 membros e $1.1 bilhão em ativos, com serviços bancários online e móveis robustos, 9 filiais e milhares de filiais compartilhadas e caixas eletrônicos sem taxas em todo o país.
Nossa visão é ser o parceiro mais influente na jornada financeira de cada membro.
Nossa missão é fornecer soluções financeiras para melhorar a vida dos membros.
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