Estados Unidos
Temple Health
USAA
Engenheiro de Voz de Contact Center - Nível Pleno
Estados Unidos
Plano, Texas, United States · San Antonio, Texas, United States
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Por que a USAA?
Na USAA, nossa missão é capacitar nossos membros a alcançar segurança financeira por meio de produtos altamente competitivos, atendimento excepcional e aconselhamento de confiança. Buscamos ser a escolha nº 1 para a comunidade militar e suas famílias.
Adote uma carreira gratificante na USAA, onde nossos valores fundamentais – honestidade, integridade, lealdade e serviço – definem como tratamos uns aos outros e aos nossos membros. Faça parte do que realmente nos torna especiais e impactantes.
Temos orgulho de apoiar cônjuges de militares da ativa. As funções na USAA podem oferecer flexibilidade remota ou híbrida para cônjuges de militares da ativa, de acordo com a política aplicável e as necessidades do negócio.
A Oportunidade
Como um Engenheiro de Voz de Contact Center - Nível Pleno dedicado, você fará parte da equipe de Infraestrutura de Voz dentro da organização de Tecnologias de Contact Center sob a área Digital, dando suporte às tecnologias que permitem milhões de interações de membros a cada ano. Esta função oferece experiência prática com plataformas de contact center da Cisco, tecnologias em nuvem, integrações e automação em um ambiente corporativo de alta visibilidade.
Oferecemos um ambiente de trabalho flexível que exige que o profissional esteja no escritório 4 dias por semana. Esta posição pode ser baseada em um dos seguintes locais: San Antonio, TX, ou Plano, TX. Não há assistência para realocação disponível para esta posição.
Faixa de remuneração: A faixa salarial para esta posição é: $93,770.00 - $179,240.00.
A USAA não oferece patrocínio de visto para esta função. Por favor, não se candidate a esta vaga se a qualquer momento (agora ou no futuro) você precisar de suporte de imigração (ou seja, H-1B, TN, Planos de Treinamento STEM OPT, etc.).
Remuneração: A USAA possui um processo eficaz para avaliar dados de mercado e estabelecer faixas para garantir que permaneçamos competitivos. Você é pago dentro da faixa salarial com base em sua experiência e nos dados de mercado da posição. O salário real para esta função pode variar de acordo com a localização.
Os funcionários podem ser elegíveis para incentivos salariais com base no desempenho corporativo geral e individual, a critério do Conselho de Administração da USAA.
A descrição acima reflete os detalhes considerados necessários para descrever as funções principais do cargo e não deve ser interpretada como uma descrição detalhada de todos os requisitos de trabalho que podem ser realizados na função.
As candidaturas para esta posição são aceitas de forma contínua; este anúncio permanecerá aberto até que a posição seja preenchida. Portanto, encorajamos os candidatos interessados a se candidatarem no mesmo dia em que visualizarem este anúncio.
A USAA é um empregador que oferece oportunidades iguais. Todos os candidatos qualificados receberão consideração para emprego sem distinção de raça, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, origem nacional, deficiência ou status como veterano protegido.
O que você fará
- Sob supervisão limitada, projeta infraestrutura de sistemas de TI escaláveis, implementa mudanças de sistema com consistência e autonomia, e automatiza tarefas de entrega e manutenção de serviços; cria monitoramento e ferramentas para sistemas.
- Resolve, de forma independente, problemas complexos de produção tecnológica por meio da solução de problemas em sistemas de TI. Identifica oportunidades de melhoria e faz recomendações à gestão.
- Analisa interrupções complexas e identifica oportunidades para melhorias no sistema.
- Compreende e aplica consistentemente as melhores práticas, conceitos e padrões de engenharia.
- Compreende o cliente e identifica soluções e ideias para o cliente com algum auxílio.
- Avalia potenciais soluções tecnológicas com alguma supervisão.
- Orienta engenheiros juniores e pode começar a orientar colegas de engenharia.
- Desenvolve infraestrutura definida por software em código em pipelines de CI/CD.
- Garante que os riscos associados às atividades de negócio sejam efetivamente identificados, medidos, monitorados e controlados de acordo com as políticas e procedimentos de risco e conformidade.
O que você tem
- Bacharelado; OU 4 anos de educação e/ou experiência relevante.
- 4 anos de experiência em infraestrutura demonstrando profundidade de conhecimento técnico dentro de uma disciplina(s)/tecnologia(s) específica(s) ou experiência em TI aplicável, como Gestão de TI, Desenvolvimento de Software, Engenharia de Dados e Gestão Ágil de Produto/Release.
- 2 anos de experiência na criação, modificação e manutenção de infraestrutura e componentes individuais de sistemas.
- Nível proficiente de visão de negócios nas áreas de operações comerciais, gestão de riscos, práticas do setor e tendências emergentes.
- Conhecimento e compreensão de design de infraestruturas de sistemas de TI escaláveis, implementação de mudanças de sistema ou automação de tarefas de entrega e manutenção de serviços.
- Compreensão básica de tecnologias e ferramentas de nuvem.
O que te destaca
- Compreensão da arquitetura Cisco UCCE e componentes principais (Router/Logger, AW/HDS/DDS, PGs, CVP, Finesse, CCMP)
- Fortes habilidades de solução de problemas e análise de logs em aplicações de contact center
- Experiência com consultas SQL e análise de dados
- Compreensão de integrações CTI, conceitos de REST, APIs, JSON e OAuth
- Conhecimento de fluxos de chamadas de contact center, SIP/VoIP e protocolos relacionados
- Experiência no suporte a atualizações de plataforma, migrações e cutovers
- Experiência em desenvolvimento com Python e/ou Go para automação e ferramentas operacionais
- Diferencial - Fundamentos de AWS e experiência com tecnologia em nuvem e exposição ao AWS Connect.
- Fundamentos de administração de Windows e Linux, fundamentos de redes (DNS, TCP/IP, SSL/TLS, balanceamento de carga, firewalls)
- Mentalidade de automação com interesse em DevOps e conceitos de Infraestrutura como Código
- Confortável em trabalhar com equipes de infraestrutura, aplicações, integrações e desenvolvimento.
- Fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas, capacidade e desejo de aprender novas tecnologias
- Proativo com fortes habilidades de comunicação e experiência em suporte à produção
Benefícios: Na USAA, nossos funcionários desfrutam de benefícios de primeira linha para apoiar seu bem-estar físico, financeiro e emocional. Esses benefícios incluem planos abrangentes de saúde, odontológico e oftalmológico, 401(k), previdência, seguro de vida, benefícios parentais, assistência à adoção, programa de folga remunerada com feriados pagos, além de 16 horas de voluntariado remuneradas e vários programas de bem-estar. Além disso, nosso planejamento de carreira e educação continuada auxiliam os funcionários com seus objetivos profissionais.
Para mais detalhes sobre nossos excelentes benefícios, visite nossa página de benefícios em USAAjobs.com.
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