Estados Unidos
The MITRE Corporation
University of Tennessee
Técnico de TI 2-ITS Suporte Técnico ao Cliente
Estados Unidos
Memphis, Tennessee, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
Faixa de Mercado: 07
Salário Contratual: $20.65/Hora
RESUMO DA VAGA/FUNÇÕES ESSENCIAIS DO CARGO
O Técnico de TI 2 fornece atendimento de qualidade a estudantes, professores e funcionários da UT Health Sciences que necessitam de assistência técnica. Esta posição repara equipamentos de informática da UT Health Sciences por telefone, portal web ou presencialmente no Centro de Atendimento da Service Desk.
RESPONSABILIDADES
- Fornece suporte técnico de resolução de problemas de 1º e 2º níveis por telefone, e-mail ou presencialmente a todos os estudantes, professores e funcionários da UT Health Sciences.
- Utiliza software de acesso remoto para resolver incidentes, instalar software e atualizar estações de trabalho para usuários em todas as localidades, inclusive internacionalmente, bem como em casa em equipamentos pessoais.
- Documenta todos os problemas técnicos e atribui fluxo de trabalho de 3º nível no sistema de tickets.
- Configura dispositivos de computação e instala software trazidos para a Service Desk.
- Repara e mantém quiosques de impressão para estudantes localizados em vários prédios em todo o campus da UT Health Sciences.
- Executa remediações de computador e limpeza de malware a pedido do departamento de Cibersegurança.
- Testa e avalia aplicativos de software, bem como novo hardware antes do lançamento em produção.
- Compila informações e envia solicitações de serviço para tarefas de gerenciamento de contas, acesso a serviços baseados em nuvem e movimentação e configuração de equipamentos na UT Health Sciences.
- Realiza outras tarefas relacionadas, conforme atribuído.
QUALIFICAÇÕES
REQUISITOS MÍNIMOS
EDUCAÇÃO: Diploma de Associado. (TRANSCRIÇÃO NECESSÁRIA)
EXPERIÊNCIA: Um (1) ano de experiência de trabalho relacionada; OU Diploma de Bacharel em substituição a um ano de experiência; OU uma combinação de educação e experiência igual a três (3) anos. (Diploma de Associado em Tecnologia da Informação e um (1) ano de experiência relacionada ao cargo ou certificados relacionados ao cargo são aceitáveis/preferenciais).
CONHECIMENTOS, HABILIDADES E CAPACIDADES
- Conhecimento de sistemas operacionais Microsoft, produtos Microsoft Office e sistemas operacionais Macintosh.
- Excelentes habilidades organizacionais e de comunicação para comunicar soluções a uma variedade de problemas de computador.
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