Estados Unidos
The MITRE Corporation
University of Saint Mary
Especialista de TI I
Estados Unidos
Leavenworth, Kansas, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
A University of Saint Mary está convenientemente localizada a uma curta distância de 30 minutos de Parkville, Shawnee, Basehor e Kansas City, Kansas. A USM oferece a todos os funcionários em tempo integral plano Médico, Odontológico, Oftalmológico, Seguro Básico de Vida e Acidentes Pessoais pago pela Universidade, Seguro contra Incapacidade de Curto e Longo Prazo, além de um generoso programa de Remissão de Mensalidades para o funcionário, cônjuge e dependentes com menos de 24 anos de idade.
A HISTÓRIA DA UNIVERSITY OF SAINT MARY
A University of Saint Mary é uma universidade católica romana de artes liberais localizada em Leavenworth, Kansas, a apenas 25 minutos de Kansas City. Por mais de 100 anos, a University of Saint Mary tem ajudado estudantes a encontrar o caminho para vidas e carreiras significativas por meio de uma educação que combina artes liberais e foco em pensamento crítico com o desenvolvimento de habilidades profissionais essenciais. A USM atende cerca de 1,400 estudantes em seu campus principal em Leavenworth, em sua unidade satélite em Overland Park, bem como online.
RESUMO DA POSIÇÃO
O Especialista de TI I (Suporte Técnico) é responsável por fornecer suporte técnico para uma gama completa de tecnologias empresariais e de sala de aula, incluindo sistemas de computadores (hardware e software), telefones de mesa, dispositivos móveis e equipamentos audiovisuais para qualquer pessoa na organização USM que necessite de assistência técnica.
FUNÇÕES ESSENCIAIS
As funções incluem responder a problemas de hardware e software, atualizar hardware e software. Suporte para impressoras, Wi-Fi e todos os dispositivos periféricos na rede USM para professores, funcionários e estudantes em todos os campi. Configurar e emitir laptops; manter o inventário de laptops; e fornecer treinamento introdutório em sessões de orientação. Instalar e dar suporte a equipamentos audiovisuais e eventos especiais (ou seja, dias de matrícula, orientação de novos estudantes, dias de check-in, que incluirão trabalho ocasional aos sábados). Desenvolver/demonstrar expertise nos sistemas designados. Gerenciar sistemas técnicos que suportam suas funções.
Avaliar independentemente um problema relatado, determinar a causa provável e tomar as medidas apropriadas para resolver o problema em tempo hábil. Colaborar com outros membros da equipe (internos e externos).
- Fornecer atendimento ao cliente para as necessidades de tecnologia do usuário final, por meio de telefone, pessoalmente ou controle remoto.
- Documentar todas as chamadas telefônicas e ordens de serviço no KACE service desk.
- Responder a solicitações de suporte do KACE e auxiliar na solução de problemas que surgirem.
- Atribuir tickets no KACE service desk aos membros apropriados da equipe.
- Criar imagem, configurar e implantar hardware e software de PC/MAC/laptop conforme necessário.
- Mover e instalar sistemas de computador conforme necessário.
- Suportar equipamentos audiovisuais, salas de conferência e tecnologia de sala de aula.
- Manter conhecimento atual de todos os aplicativos de escritório, sistemas operacionais Windows e Mac.
- Auxiliar na instalação e gerenciamento de licenças de software.
- Realizar gerenciamento do ciclo de vida, incluindo a transferência de propriedade/descarte de computadores.
- Exercer iniciativa no suporte aos clientes.
- Agendar, priorizar e concluir projetos e tarefas de forma oportuna e eficaz.
- Ter uma mentalidade de segurança e implementar medidas de segurança.
- Criar e utilizar a base de conhecimento e outra documentação de suporte para identificar, isolar, diagnosticar e resolver problemas técnicos dos usuários finais e fornecer informações e status conforme solicitado.
- Fornecer suporte ocasional fora do horário comercial.
- Capacidade de explicar problemas técnicos em termos leigos.
- Manter documentação precisa da rede do cliente.
- Outras funções relacionadas ao trabalho, conforme atribuído.
REQUISITOS
- Diploma de associado de um Programa de Tecnologia da Informação credenciado ou 1-2 anos de experiência relacionada.
- Familiaridade com Microsoft Windows 10, M365, produtos Microsoft Office, MS Teams.
- Habilidades interpessoais e de comunicação eficazes.
- Afinidade com a missão geral da University of Saint Mary.
- Projetar uma imagem positiva, profissional e focada no cliente para a universidade.
- Capacidade de trabalhar de forma independente ou como parte de uma equipe de maneira profissional e confidencial.
- Deve passar na verificação de antecedentes exigida, conforme apropriado.
- Você adora trabalhar com pessoas e ser um bom ouvinte ativo.
- Certificação A+ e familiaridade com MACs são desejáveis.
PARA SE CANDIDATAR
A Saint Mary é um Empregador de Oportunidades Iguais.
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