Estados Unidos
HEARTLAND BUSINESS SYSTEMS LLC
University of Central Florida
Engenheiro de Comunicações Unificadas II, Plataformas de Colaboração
Estados Unidos
Orlando, Florida, United States
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Operações da Universidade
A divisão de Operações da Universidade na UCF está comprometida em criar um ambiente acolhedor e de apoio para nosso corpo docente, funcionários, estudantes e a comunidade em geral. Orgulhamo-nos de prestar um serviço excepcional, compartilhar nossa experiência e manter os mais altos padrões para garantir uma experiência de campus de classe mundial.
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A Oportunidade
A divisão de Operações da Universidade busca contratar um Engenheiro de Comunicações Unificadas II, Plataformas de Colaboração. Esta função é responsável por dar suporte à infraestrutura de voz corporativa e aos serviços de colaboração utilizados pelo corpo docente e funcionários em toda a instituição. Sob a direção técnica do Engenheiro Sênior de Plataformas de Engajamento do Cliente, este cargo implementa, administra e oferece suporte a tecnologias incluindo Microsoft Teams, Teams Phone, Direct Routing, controladores de borda de sessão, gateways de voz e serviços de comunicação relacionados. A função é responsável por manter plataformas de chamadas e colaboração confiáveis, solucionar problemas técnicos, apoiar migrações de usuários, desenvolver documentação de projetos e contribuir para a entrega bem-sucedida de iniciativas de comunicação que aprimoram a conectividade em todo o campus.
Você está pronto para liberar SEU potencial?
Como uma universidade pública de pesquisa de próxima geração e um dos principais empregadores da Flórida segundo a Forbes, somos uma comunidade de pensadores, realizadores, criadores, inovadores, curadores e líderes que se esforçam para criar uma prosperidade mais ampla e ajudar a moldar um futuro melhor. Não importa qual seja sua função, ao ingressar na Knight Nation, você desempenhará um papel integral em uma das universidades mais impactantes do país. Você encontrará oportunidades para se conectar e colaborar com professores, funcionários e estudantes talentosos em 12 faculdades e vários campi, engajando-se em um trabalho impactante que faz uma diferença positiva. Seu tempo na UCF proporcionará muitas oportunidades significativas de crescimento, você trabalhará ao lado de colegas talentosos em projetos complexos que o desafiarão e o ajudarão a adquirir novas habilidades, e você terá inúmeras experiências gratificantes que vão muito além de um contracheque.
Responsabilidades
Infraestrutura de Voz Corporativa e Serviços de Colaboração
- Instalar, configurar e dar suporte a gateways de voz, incluindo tecnologias de gateway SIP, MGCP e analógicas.
- Implementar alterações de configuração aprovadas em controladores de borda de sessão (SBCs) e conexões de Direct Routing.
- Manter locais E911 e configurações de chamadas de emergência.
- Administrar e dar suporte aos serviços de colaboração e chamadas do Microsoft Teams, incluindo Teams Phone, chat, canais, reuniões, webinars, atendentes automáticos, filas de chamadas, correio de voz e atribuições de números.
- Monitorar a integridade do serviço, a qualidade das chamadas e o desempenho do sistema, mantendo registros de configuração e documentação operacional.
Solução de Problemas e Suporte Operacional
- Diagnosticar e resolver problemas de chamadas, reuniões, roteamento de chamadas, qualidade de chamadas, telefones de mesa e serviços de colaboração.
- Utilizar ferramentas administrativas e de diagnóstico para identificar e tratar interrupções de serviço.
- Gerenciar incidentes e solicitações de serviço por meio do ServiceNow e coordenar com equipes de suporte internas e externas conforme necessário.
- Escalar problemas complexos de plataforma ou arquitetura com a documentação técnica e análise apropriadas.
Implantação e Migração de Usuários
- Apoiar migrações de usuários, departamentos e números de telefone para o Teams Phone e plataformas de colaboração.
- Coordenar a portabilidade de números, provisionamento de telefones de mesa, testes e atividades de validação pós-migração.
- Fornecer demonstrações técnicas e suporte de integração para departamentos que adotam novos serviços de comunicação.
- Trabalhar em parceria com equipes de treinamento e adoção para apoiar as comunicações dos usuários finais e os esforços de gestão de mudanças.
Suporte a Projetos e Documentação
- Desenvolver documentação técnica, planos de migração, planos de teste, diagramas e registros de mudanças.
- Preparar procedimentos de reversão e apoiar atividades de implementação para mudanças aprovadas.
- Fornecer atualizações de status de projetos e comunicar riscos, dependências e bloqueios à liderança e às partes interessadas do projeto.
Treinamento e Colaboração em Equipe
- Fornecer orientação técnica sobre tarefas atribuídas a funcionários juniores e estudantes.
- Ministrar treinamento administrativo para usuários departamentais responsáveis por filas de chamadas, atendentes automáticos e administração delegada de plataforma.
- Contribuir com conteúdo técnico e recursos de compartilhamento de conhecimento para apoiar iniciativas de treinamento de usuários.
Qualificações Mínimas
Bacharelado e 2 anos de experiência relevante; ou diploma de ensino médio (ou equivalente) e 6 anos de experiência de trabalho relevante em substituição ao diploma, ou uma combinação equivalente de educação e experiência conforme o Estatuto da Flórida 112.219(6).
Instruções Especiais para os Candidatos
O cargo exige uma carteira de motorista válida Classe E. Esta posição pode envolver dirigir para vários locais dentro e fora do campus para conduzir negócios da Universidade.
Todos os candidatos devem estar autorizados a trabalhar para qualquer empregador dos EUA. O patrocínio de visto não está disponível para este cargo, e a universidade não pode acomodar transferências H‑1B ou processamento de visto baseado em emprego para indivíduos atualmente patrocinados por outro empregador.
Esta função exige que o candidato selecionado trabalhe presencialmente na UCF como seu local de trabalho principal. A presença no local é uma função essencial deste cargo.
Qualificações Preferenciais
- Experiência na administração do Microsoft Teams e Teams Phone.
- Experiência com Direct Routing, Session Border Controllers (SBCs) e gateways de voz.
- Experiência em suporte a telefonia corporativa, roteamento de chamadas e gerenciamento de números.
- Conhecimento dos requisitos de E911 e configurações de chamadas de emergência.
- Experiência com contact center, IVR ou plataformas de engajamento do cliente.
- Experiência no gerenciamento de incidentes e solicitações por meio do ServiceNow ou plataformas de gerenciamento de serviços de TI similares.
- Fortes habilidades em documentação técnica, coordenação de projetos e atendimento ao cliente.
A faixa salarial prevista para este cargo é de $64,518 - $80,000. O salário final será determinado com base nas qualificações, experiência e considerações de equidade interna do candidato.
A menos que explicitamente declarado na vaga, a expectativa da UCF é que um funcionário da UCF resida na Flórida a partir da data em que o emprego começar.
Departamento UCF IT
Horário de Trabalho Segunda - Sexta, 8:00 - 17:00
Tipo de Nomeação Regular
Salário Esperado
Data de Encerramento da Vaga 10-27-2026-12-00-AM
A University of Central Florida é um empregador de oportunidades iguais que não discrimina nenhum funcionário ou candidato a emprego com base em qualquer característica protegida por lei. A Universidade mantém programas para veteranos protegidos e indivíduos com deficiência de acordo com todas as leis federais e estaduais aplicáveis.
Como uma universidade pública da Flórida, a University of Central Florida disponibiliza todos os materiais de candidatura e procedimentos de seleção ao público mediante solicitação.
A UCF orgulha-se de ser um campus livre de fumo e um empregador E-Verify.
Para perguntas gerais sobre a candidatura ou a vaga, envie um e-mail para [email protected].
Se for necessária uma acomodação devido a uma deficiência para se candidatar a esta posição, envie um e-mail para [email protected].
Trabalhar na UCF tem suas vantagens! A UCF oferece:
- Pacotes de benefícios, incluindo plano médico, odontológico, oftalmológico, seguro de vida, contas de gastos flexíveis e Programa de Assistência ao Empregado
- Folga remunerada, incluindo folga anual, licença médica e feriados remunerados
- Opções de economia para aposentadoria
- Descontos para funcionários, incluindo ingressos para muitas atrações de Orlando
- Assistência educacional
- E mais... Para obter mais informações sobre benefícios, consulte o Guia de Benefícios dos Funcionários da UCF.
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