Estados Unidos
Nominal
University Co-Op
Analista de Suporte de TI
Estados Unidos
Austin, Texas, United States
PythonSQL
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
Analista de TI
Perfil da Vaga
Resumo da Posição: O Analista de TI é uma função isenta que se reporta ao Gerente de TI. O Analista de TI apoia as operações tecnológicas do dia a dia, infraestrutura, cibersegurança e suporte de desktop. Esta função fará parte de uma equipe de TI de alta performance com forte senso de atendimento ao cliente. O candidato ideal traz forte expertise em Microsoft Azure, Entra ID, Intune/MDM, Cisco Meraki, e está familiarizado com ferramentas de segurança. Experiência com integração de POS e API é um diferencial.
Principais Competências para o Sucesso
Agilidade, Pensamento Analítico, Atenção aos Detalhes, Suporte a Aplicações, Solução de Problemas de Suporte de TI, Gerenciamento de Ativos, Cibersegurança, Testes e Validação, Administração de Banco de Dados, Foco no Cliente
Principais Responsabilidades e Conquistas
Suporte ao Usuário Final
- Fornecer suporte técnico de primeira e segunda linha aos usuários finais, diagnosticando e resolvendo problemas de hardware, software e conectividade dentro das metas de SLA acordadas.
- Entregar orientação técnica clara e documentação para melhorar a autossuficiência do usuário e reduzir incidentes recorrentes.
Implantação de Hardware
- Coordenar a criação de imagem, configuração e implantação de dispositivos de usuário final, incluindo laptops, desktops e periféricos, de acordo com os padrões organizacionais.
- Manter registros precisos de hardware no sistema de gerenciamento de ativos para apoiar auditorias e planejamento de atualizações.
Manutenção de Ativos de Tecnologia
- Gerenciar o ciclo de vida completo dos ativos de tecnologia, desde a aquisição até o descomissionamento, garantindo a conformidade com as políticas internas e de descarte de dados.
- Realizar manutenção preventiva rotineira em todo o parque tecnológico, identificando proativamente problemas antes que afetem as operações.
Implantação de Software e Projetos
- Apoiar o lançamento de aplicações de negócios, gerenciando licenciamento de software, gerenciamento de patches e controle de versão para garantir conformidade e estabilidade.
- Contribuir para a entrega de projetos de TI, fornecendo entrada técnica e coordenando atividades de implantação dentro dos prazos acordados.
Cibersegurança
- Monitorar alertas de segurança e apoiar a resposta a incidentes, realizando análise de causa raiz e implementando controles para prevenir recorrências.
- Promover a conscientização sobre segurança em toda a empresa por meio de treinamento de pessoal, simulações de phishing e comunicação de políticas.
Requisitos mínimos
Conhecimentos, Habilidades e Experiência para o Sucesso
- Bacharelado ou experiência equivalente relevante.
- 2+ anos de experiência em função de suporte.
- Experiência em gerenciamento de switches e firewalls Cisco Meraki ou similares.
- Experiência na implantação de pacotes Intune juntamente com MDM e ferramentas similares.
- Experiência com utilização e implantação de ferramentas de segurança (Defender e similares).
- Experiência como Microsoft Azure AD/Entra.
- Experiência com administração de sistemas POS.
- Sistemas de gerenciamento de inventário/armazém.
- 1+ anos em engenharia azure trabalhando com AVM e VMs.
- Experiência com Windows 11 e Mac OS.
- Deve possuir carteira de motorista válida nos EUA e se submeter a verificações de MVR na contratação e anualmente a partir daí.
- Manter um Registro de Veículo Motorizado (MVR) aceitável e auto-reportar quaisquer infrações que possam afetar a elegibilidade para dirigir.
- Experiência com ERP é um diferencial (Business Central, Sage ou similar).
- Certificações AZ-104, SC-200/300, MS-102, ou MCP são um diferencial.
- Experiência com Celigo, MuleSoft, gerenciamento de API da MS, Power Automate, python, SQL, ou ferramentas de integração de API similares é um diferencial.
- Experiência com VitalSource é um diferencial.
Demandas Físicas
- Movimentos substanciais (motion) do punho, mãos e/ou dedos de forma repetitiva.
- Visão de perto (visão clara a 20 polegadas ou menos); visão de longe (visão clara a 20 pés ou mais); visão de cores (capacidade de identificar e distinguir cores).
- Sentar, ficar em pé, andar, usar escadas, ouvir, falar, curvar-se, agachar-se e trabalhar em proximidade com outros de forma contínua.
- Exercer até 50 libras (até 100 libras com carrinho) de força ocasionalmente para levantar, carregar, puxar ou mover objetos.
Ambiente de Trabalho
- Ambiente de escritório interno bem iluminado, climatizado e/ou com ar condicionado e ventilação adequada.
- Ruído moderado (exemplos: escritórios com computadores e impressoras, tráfego leve).
- Ambiente de trabalho interno e externo com exposição ocasional a peças mecânicas em movimento, fumos ou partículas em suspensão, produtos químicos tóxicos ou cáusticos e condições climáticas externas.
- Horário de trabalho de segunda a sexta-feira, com fins de semana ocasionais durante períodos de pico.
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