Estados Unidos
The MITRE Corporation
UNITY BPO
Técnico de Campo de TI – Área Metropolitana de Albuquerque (Presencial)
Estados Unidos
Albuquerque, New Mexico, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Descrição
Deve ser capaz de trabalhar presencialmente em vários locais na Área Metropolitana de Albuquerque
Aviso Legal
A descrição do cargo anterior foi elaborada para indicar a natureza geral e o nível do trabalho realizado pelos funcionários dentro desta classificação/função de trabalho.
Não foi projetada para conter ou ser interpretada como um inventário abrangente de todos os deveres, responsabilidades e qualificações exigidas dos funcionários designados para esta posição.
Somos um empregador de igualdade de oportunidades. Todos os candidatos serão considerados para emprego sem atenção à raça, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, origem nacional, status de veterano ou deficiência.
Quem Somos
Na UnityBPO, entregamos serviços avançados de TI em Saúde que apoiam clínicos em todo o país. Nossas soluções de tecnologia e serviços ajudam organizações de saúde a reduzir custos, aumentar a eficiência e dar aos clínicos mais tempo para se concentrar no atendimento ao paciente.
Apoiando mais de 70,000 clínicos em todo o país, a UnityBPO faz parcerias com provedores de saúde em ambientes de cuidados agudos, pós-agudos e ambulatoriais. Nossa equipe combina expertise técnica com um compromisso com a excelência em serviços para transformar como a tecnologia de saúde apoia o atendimento ao paciente.
Na UnityBPO, nossa missão é simples: Transformar a prestação de cuidados de saúde criando uma vida melhor, todos os dias.
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES E DEVERES
- Crie uma experiência de atendimento ao cliente excepcional, trazendo suas habilidades de comunicação polidas, paciência e empatia para o cliente.
- Resolva problemas técnicos complexos de software e hardware de PC, utilizando habilidades lógicas de resolução de problemas e referenciando processos e procedimentos documentados. (Microsoft Office, Win11 VPN, Active Directory, aplicativos de software específicos do cliente, laptops, desktops, impressoras, telefonia VOIP etc.).
- Forneça assistência de solução de problemas para clínicos, médicos, enfermeiros e outros cuidadores e garanta que suas consultas sejam resolvidas de forma eficaz.
- Utilize efetivamente ferramentas de assistência remota, incluindo base de conhecimento, para diagnosticar problemas do cliente e resolvê-los dentro dos prazos estabelecidos.
- Tenha orgulho e responsabilidade em atingir ou exceder as métricas e objetivos de desempenho definidos.
- A mudança é constante em nosso ambiente e sua adaptabilidade a essas mudanças é fundamental para o nosso sucesso.
- Sua capacidade de aprender efetivamente e aplicar múltiplos tipos de plataformas de treinamento, incluindo sala de aula, no trabalho, baseada na web e observação de trabalho, é essencial para ter o desempenho esperado.
- Use sua capacidade analítica inovadora para contribuir com melhorias contínuas de processos e procedimentos para aprimorar a experiência do cliente.
- Documente apropriadamente todas as informações necessárias no sistema de tickets.
- Identifique proativamente oportunidades para melhorar o ambiente e a cultura.
- Escalone efetivamente tickets não resolvidos para a equipe apropriada para garantir que o problema do cliente seja resolvido.
Requisitos
REQUISITOS MÍNIMOS
- Diploma de ensino médio ou equivalente G.E.D.
- 1+ ano de experiência em suporte, solução de problemas e reparo de PCs.
- Conhecimento prático de hardware e software de PC, sistemas operacionais, configurações de rede e aplicativos do Microsoft Office.
- Possuir transporte confiável.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Deve ser capaz de levantar/transportar objetos moderadamente pesados, como computadores e periféricos de até 50 lbs.
- Flexibilidade para trabalhar ocasionalmente fora do horário normal, quando necessário.
- Capacidade de manter estrita confidencialidade das informações do paciente, cliente e empresa.
ATRIBUTOS PESSOAIS
Estamos procurando alguém que demonstre:
- Integridade, responsabilidade e profissionalismo
- Fortes habilidades de trabalho em equipe e colaboração
- Excelentes habilidades de escuta e resolução de problemas
- Capacidade de trabalhar de forma independente e proativa em um ambiente de ritmo acelerado
- Fortes habilidades analíticas e atenção aos detalhes
- Compromisso em manter os padrões de conformidade e confidencialidade
REQUISITOS DESEJÁVEIS
- Certificação CompTIA A+
- Experiência de trabalho em ambiente de saúde
- Conhecimento de termos e frases médicas é uma vantagem definitiva.
Por que se juntar à UnityBPO?
Seu trabalho apoia diretamente os provedores de saúde e ajuda a garantir que os clínicos possam se concentrar no que é mais importante — o atendimento ao paciente.
Mais oportunidades com um só perfil
Quer aparecer para várias vagas sem repetir todo o processo? Crie seu perfil e seja encontrado pelas empresas que usam a Nort.
Criar meu perfil