Estados Unidos
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UnitedHealth Group
Técnico de Suporte de Tecnologia de Infraestrutura
Estados Unidos
Minneapolis, Minnesota, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
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Como ponto de contato técnico regional, esta posição é treinada em diversas áreas para fornecer suporte e resolução ideais para atender às necessidades de suporte de campo de infraestrutura de desktop, telecomunicações e rede dos clientes internos, incluindo desktops, impressoras, scanners, dispositivos portáteis, monitores, laptops, tablets, dispositivos IOS e outros problemas relacionados a hardware e software de desktop.
Esta posição trabalha em estreita colaboração com coordenadores regionais, garantindo que projetos e tarefas diárias sejam devidamente dotados de recursos técnicos apropriados e assegurando que as tarefas técnicas sejam realizadas conforme os cronogramas, requisitos do cliente e SLAs, enquanto revisa atualizações de status e escalonamentos técnicos para a equipe regional. É necessária a participação em um rodízio de plantão 24 x 7 fora do horário comercial em resposta a incidentes de suporte de campo relatados.
Principais Responsabilidades
- Processar novas Solicitações de Serviço desde a análise e definição dos requisitos do cliente até a aquisição, aprovações, entrega de serviço, implementação e atendimento.
- Pesquisar e trabalhar com um Revendedor de Valor Agregado (VAR) para definir a viabilidade técnica, compatibilidade e suporte de hardware/software de infraestrutura.
- Levantar requisitos e coordenar instalações, movimentações, adições e alterações (IMAC) complexas e de grande escala dentro dos acordos de nível de serviço estabelecidos.
- Conduzir pesquisas aprofundadas, análises técnicas complexas e recomendações para solicitações ou incidentes de hardware não padrão, considerando a capacidade dos sistemas técnicos, implicações de suporte a curto e longo prazo, viabilidade e requisitos de propriedade.
- Demonstrar e promover a boa gestão dos recursos da empresa seguindo procedimentos adequados de gestão de ativos.
- Priorizar cargas de trabalho técnicas diárias conflitantes e solicitações especiais, enquanto aplica os Acordos de Nível de Serviço (SLA) aos padrões esperados.
- Atribuir direção de trabalho e expectativas à equipe técnica dentro da região.
- Atuar como principal contato técnico regional para contatos locais e gestão de Tecnologia da Informação (TI) para solicitações especiais, identificando problemas e abordando seu impacto, e recomendando soluções de forma proativa.
- Fornecer mentoria, treinamento e orientação de trabalho para questões técnicas aos membros da equipe menos experientes.
- Monitorar as necessidades de treinamento da equipe regional, comunicar quando o treinamento estiver disponível e atualizar o gerente.
- Fornecer orientação técnica e supervisão da equipe de Atualização de PCs.
- Participar de rodízio de plantão 24x7 fora do horário comercial.
- Organizar instalações, pessoal e mudanças físicas, mantendo e solucionando problemas de diversos equipamentos de informática, incluindo PCs Desktop, laptops, laptops com WAN sem fio integrada, tablets, dispositivos móveis, impressoras e scanners, monitores, dispositivos IOS, etc.
- Solucionador de problemas qualificado e experiente com capacidade de determinar a causa raiz de problemas complexos e problemáticos muito rapidamente e com alta certeza de resolução.
- Avaliar, analisar e recomendar soluções técnicas para hardware de computador, software, conectividade de rede e problemas básicos de telecomunicações para resoluções de curto e longo prazo.
- Seguir e comunicar políticas e procedimentos estabelecidos; criar documentação ou notificar o gerente se a documentação estiver desatualizada, incorreta ou precisar de melhorias.
- Capaz de realizar reparos mínimos de hardware conforme necessário.
- Proficiente na manutenção de hardware de equipamentos Avaya, como remoção/substituição de componentes de telefone, problemas de headset e verificação de cabeamento de rede.
- Manter, configurar e dar suporte ao software de equipamentos Avaya.
- Executar serviços telefônicos locais resolvendo problemas relacionados a serviços telefônicos locais, incluindo interrupções de serviço analógico e T1 fornecidas por fornecedores, além de gestão de fornecedores.
- Configurar e dar suporte a sistemas Vocera e telefones sem fio sem supervisão.
- Realizar movimentações, adições e alterações em locais de todo o sistema, incluindo a instalação de telefones analógicos, digitais e IP e headsets.
- Instalar equipamentos de rede pré-configurados, como switches, firewalls e servidores de terminal, e realizar o etiquetamento de ativos de equipamentos UPS e ATS.
- Fornecer cobertura local após o horário comercial para quedas de energia.
- Substituir e/ou instalar equipamentos de rede com falha.
- Executar funções de acesso de baixo nível em switches e servidores de terminal.
- Conduzir conexões cruzadas e documentação de switches em salas de dados.
- Manter as melhores práticas em salas de dados, solucionar problemas ou escalar questões dentro do departamento de TI.
- Organizar, planejar a equipe e treinar funcionários em equipes de projetos de médio a grande porte.
- Ponto de contato principal para o Analista de Negócios de TI/Coordenador regional para fornecer recursos técnicos para projetos e garantir que a equipe técnica conclua o trabalho necessário dentro do prazo.
- Coordenar atividades de implementação complexas trabalhando com o Analista de Negócios de TI/Coordenador regional, clientes e outros grupos de TI para produzir as soluções de negócios desejadas, seguindo metodologias padrão de gerenciamento de projetos.
- Participar e liderar, conforme necessário, reuniões de projeto, auxiliar em visitas virtuais e comunicar-se com membros da equipe regional e outros grupos de TI.
- Comunicar atualizações técnicas, problemas, questões em aberto, etc., às principais partes interessadas.
- Manter o acordo de nível de serviço (SLA) de tickets do ServiceNow e documentar as comunicações com o cliente e o trabalho concluído nos tickets do SN.
- Identificar proativamente oportunidades para resolução de incidentes, melhorias de serviço e eficiências internas seguindo as melhores práticas de ITIL.
- Documentar processos e procedimentos para Solicitações de Serviço e Incidentes comuns, permitindo assim que pessoal menos experiente se familiarize com métodos comprovados de resolução.
- Participar e liderar, quando necessário, grupos de tarefas para definir, desenvolver, documentar, comunicar e implementar melhorias e iniciativas de processos técnicos.
- Criar, distribuir e treinar sobre documentação de processos técnicos clara e concisa para membros da equipe, usuários finais e grupos de suporte.
- Outras tarefas conforme designado.
Você será recompensado e reconhecido pelo seu desempenho em um ambiente que o desafiará e lhe dará uma direção clara sobre o que é necessário para ter sucesso em sua função, além de proporcionar desenvolvimento para outras funções nas quais você possa estar interessado.
A remuneração é baseada em vários fatores, incluindo, mas não se limitando a, mercados de trabalho locais, educação, experiência profissional, certificações, etc. Além do seu salário, oferecemos benefícios como um pacote abrangente de benefícios, programas de incentivo e reconhecimento, compra de ações e contribuição 401k (todos os benefícios estão sujeitos a requisitos de elegibilidade). Não importa onde ou quando você inicia uma carreira conosco, você encontrará uma ampla escolha de benefícios e incentivos. O salário para esta função variará de $60,200 a $107,400 anualmente com base em emprego em tempo integral. Cumprimos todas as leis de salário mínimo conforme aplicável.
Qualificações Necessárias
- Ensino Médio Completo
- 3+ anos de experiência fornecendo suporte técnico, suporte a desktop ou assistência de helpdesk de TI
- 3+ anos de experiência na solução de problemas de hardware, sistemas operacionais de desktop (por exemplo, Windows, macOS) e software comercial padrão
- 3+ anos de experiência usando ferramentas de rastreamento de incidentes ou tickets de TI (por exemplo, ServiceNow, Remedy)
- 3+ anos de experiência com sistemas operacionais, infraestrutura, telecomunicações e suporte de rede necessários
- Deve ter 18 anos de idade
Qualificações Preferenciais
- Curso técnico ou superior em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação ou área técnica relacionada
- Certificações relevantes do setor (por exemplo, CompTIA A+, Network+ ou Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator)
- Experiência em suporte a aplicativos de software ou infraestrutura de TI em um ambiente de saúde ou corporativo
- Compreensão básica de princípios de rede, Active Directory e ferramentas de suporte remoto
- Forte orientação para o atendimento ao cliente com habilidades claras de comunicação escrita e verbal
- Capacidade demonstrada de seguir procedimentos operacionais padrão e resolver problemas técnicos em um ambiente corporativo
Na UnitedHealth Group, nossa missão é ajudar as pessoas a viver vidas mais saudáveis e fazer com que o sistema de saúde funcione melhor para todos. Acreditamos que todos – de qualquer raça, gênero, sexualidade, idade, localização e renda – merecem a oportunidade de viver sua vida mais saudável. Hoje, no entanto, ainda existem barreiras demais para uma boa saúde, que são desproporcionalmente vivenciadas por pessoas de cor, grupos historicamente marginalizados e aqueles com rendas mais baixas. Estamos comprometidos em mitigar nosso impacto no meio ambiente e em permitir e entregar cuidados equitativos que abordem as disparidades de saúde e melhorem os resultados de saúde – uma prioridade empresarial refletida em nossa missão.
A UnitedHealth Group é um empregador de Igualdade de Oportunidades de Emprego sob a lei aplicável e candidatos qualificados receberão consideração para emprego sem distinção de raça, origem nacional, religião, idade, cor, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, deficiência ou status de veterano protegido, ou qualquer outra característica protegida por leis, regras ou regulamentos locais, estaduais ou federais.
A UnitedHealth Group é um local de trabalho livre de drogas. Os candidatos devem passar em um teste de drogas antes de iniciar o emprego.
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