Estados Unidos
The MITRE Corporation
Ubiquity
Técnico Nível II
Estados Unidos
Fort Worth, Texas, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Resumo da Vaga
O Técnico Nível II é responsável por dar suporte à implantação, ativação e solução de problemas avançados de serviços de internet baseados em fibra. Esta função serve como ponto de escalonamento para as equipes de operações de campo e CSR, garantindo que novos serviços sejam ativados com sucesso e que os serviços existentes mantenham alto desempenho e confiabilidade. O técnico analisará, diagnosticará e resolverá problemas complexos relacionados a fibra óptica, transporte e CPE, ao mesmo tempo em que fornece orientação às equipes internas e oferece uma experiência superior ao cliente.
Localização
A função será híbrida, tanto remota quanto no escritório em Keller, TX.
Classificação do Emprego
Exento: Regular, Tempo Integral
Responsabilidades de Supervisão
Nenhuma
Ambiente de Trabalho: O Técnico Nível II trabalha em um ambiente de suporte técnico dinâmico que envolve trabalho no escritório, remotamente e em campo.
Deveres / Responsabilidades
Ativação e Provisionamento de Serviço
- Realizar ativações remotas de serviços de fibra, incluindo ativação de ONT/OLT, validação de configuração e testes de serviço.
- Verificar níveis ópticos, qualidade do sinal e parâmetros de serviço durante instalações e atualizações.
- Coordenar com técnicos de campo para resolver discrepâncias de nível de luz, problemas de equipamento ou problemas de infraestrutura física.
- Validar o provisionamento adequado dos serviços do cliente (internet, voz, circuitos especiais) em várias plataformas.
Solução de Problemas e Resolução de Incidentes
- Servir como ponto de escalonamento para problemas complexos que afetam o serviço recebidos do CSR, NOC e operações de campo.
- Solucionar problemas de conectividade de fibra óptica, incluindo perda de sinal óptico, falhas de OLT/ONT, erros de configuração de rede, incompatibilidades de VLAN e anomalias de provisionamento.
- Analisar dados de ferramentas de monitoramento de rede, traços OTDR, medidores de potência e métricas de desempenho para determinar a causa raiz.
- Trabalhar em sistemas de rede para redefinir, re-provisionar ou reconfigurar equipamentos conforme necessário.
- Realizar outras tarefas conforme atribuído.
Suporte de Rede e Equipamentos
- Suportar GPON/XGS-PON, equipamentos de transporte, switches, roteadores e infraestrutura relacionada.
- Auxiliar na validação de alterações de rede, atualizações de equipamentos e atualizações de software antes da implantação.
- Contribuir para o desenvolvimento de MOPs (Métodos de Procedimento) para fluxos de trabalho de ativação de serviço e solução de problemas.
- Supervisionar as responsabilidades de manutenção de centrais telefônicas, incluindo monitoramento e coordenação da manutenção de sistemas de energia, controles ambientais (HVAC), alarmes, baterias de backup e outras infraestruturas críticas. Garantir que as centrais telefônicas permaneçam em condições operacionais ideais para suportar o desempenho confiável da rede.
Colaboração e Comunicação
- Fornecer orientação técnica clara e concisa para técnicos de campo e equipes de suporte internas.
- Documentar etapas de solução de problemas, resoluções e problemas recorrentes para aprimorar o conhecimento e os processos da equipe.
- Comunicar-se efetivamente com técnicos de campo para garantir o entendimento claro e a resolução de problemas que afetam o serviço.
Garantia de Qualidade e Melhoria Contínua
- Identificar padrões, problemas crônicos ou falhas de equipamento e escalar para a liderança para correções de longo prazo.
- Manter registros precisos e oportunos em sistemas de tickets e provisionamento.
- Recomendar melhorias de processo para aumentar as taxas de sucesso de ativação e reduzir escalonamentos repetidos.
Educação e/ou Experiência
- Diploma de ensino médio ou GED exigido, diploma de associado ou certificação técnica em Tecnologia da Informação, Redes, Telecomunicações ou área relacionada preferencial.
- Mínimo de 5 anos de experiência trabalhando na indústria relacionada.
Habilidades / Aptidões Necessárias
- Fortes habilidades técnicas de solução de problemas com capacidade de diagnosticar e resolver problemas complexos de conectividade de internet, rede e desempenho de serviço em ambientes com e sem fio.
- Proficiência no suporte e configuração de equipamentos do cliente (CPE), incluindo modems, roteadores, sistemas Wi-Fi e dispositivos VoIP, usando ferramentas remotas de diagnóstico e gerenciamento.
- Excelentes habilidades de comunicação e atendimento ao cliente, com capacidade de explicar claramente conceitos técnicos para departamentos não técnicos e documentar resoluções com precisão em sistemas de tickets.
Requisitos Físicos
Definições
- Continuamente: 6-8 horas em um dia de 8 horas ou 60 vezes por hora
- Frequentemente: 3-6 horas em um dia de 8 horas ou até 12-60 vezes por hora
- Ocasionalmente: até 3 horas em um dia de 8 horas ou 1-12 vezes por hora
- Nunca: Nenhum requisito físico
Em um dia de trabalho típico, o funcionário será obrigado a:
- Sentar: Frequentemente
- Ficar em pé: Frequentemente
- Andar: Ocasionalmente
- Digitar: Frequentemente
- Manipulação fina: Ocasionalmente
- Levantar: Será necessária a capacidade de levantar até 50 libras.
- Carregar: Será necessária a capacidade de carregar até 50 libras.
- Viajar: Capacidade de viajar aproximadamente 5% do tempo.
O que oferecemos
Valorizamos muito nossos funcionários e colocamos o bem-estar deles em primeiro lugar! Aqui oferecemos o seguinte:
- Plano Médico e Odontológico
- Plano de Visão
- PTO
- 401(K) com contrapartida da empresa
- Ambiente colegiado de profissionais talentosos
- Empresa em crescimento e bem financiada
Sobre Nós
Ubiquity investe, desenvolve e gerencia infraestrutura de comunicação digital em todos os Estados Unidos. A Ubiquity faz parcerias com ISPs, operadoras sem fio, concessionárias e municípios para fornecer soluções de conectividade e sustentabilidade em comunidades carentes. A missão da Ubiquity foca em fornecer escolha ao cliente e estimular a concorrência, ambos componentes essenciais para capacitar comunidades para o futuro.
A Ubiquity é um empregador que oferece igualdade de oportunidades, comprometida em contratar uma força de trabalho diversificada e sustentar uma cultura inclusiva. A Ubiquity não discrimina com base em deficiência, status de veterano ou qualquer outra base protegida por leis federais, estaduais ou locais.
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