Twin State Technical Services LTD

28 de out. de 2026

Engenheiro de Prestação de Serviços Nível 1-2

Estados Unidos

Davenport, Iowa, United States

Tradução automática. Consulte o original.

Descrição

Construa sua carreira em TI enquanto resolve problemas reais

A Twin State Technical Services está em busca de um Engenheiro de Prestação de Serviços que goste de solucionar problemas, ajudar clientes e descobrir por que a tecnologia não está funcionando.

Esta não é uma posição de help desk baseada em roteiros ou encaminhamento de chamadas. Você atenderá chamadas de suporte ao cliente, trabalhará com tickets de uma fila compartilhada, solucionará problemas técnicos remotamente, documentará seu trabalho e assumirá a responsabilidade pelos problemas até a resolução ou o devido escalonamento.

A maioria das solicitações envolve suporte de Nível 1 e Nível 2, com oportunidades de auxiliar em questões mais avançadas com base em sua experiência e habilidade. Você não precisa conhecer todas as tecnologias no primeiro dia, mas deve ter uma base sólida de suporte de TI, usar um processo lógico de solução de problemas e estar disposto a pesquisar questões desconhecidas.

O candidato ideal será tecnicamente curioso, confiável, confortável ao falar com clientes e capaz de explicar informações técnicas de forma clara. Esta posição é uma excelente oportunidade para um profissional de suporte de TI que deseja ter exposição a Microsoft 365, Windows, servidores, serviços em nuvem, redes, firewalls, switches e múltiplos ambientes de clientes.

Suporte ao Cliente e Remoto

Atender chamadas de suporte ao cliente e fornecer assistência técnica profissional.

Trabalhar diretamente com os clientes por telefone, e-mail, atualizações de tickets e sessões de suporte remoto.

Fazer perguntas direcionadas para entender o problema, seu impacto e quando ele começou.

Solucionar problemas em vez de simplesmente encaminhar chamadas ou atribuir tickets a outra equipe.

Explicar problemas técnicos e soluções em uma linguagem que os clientes possam entender.

Definir expectativas claras e fornecer atualizações durante a solução de problemas prolongada.

Confirmar que o problema foi resolvido e que o cliente pode trabalhar com sucesso antes de fechar o ticket.

Solução de Problemas Técnicos

Solucionar problemas em estações de trabalho, laptops, impressoras, periféricos e aplicativos de negócios com Windows 10 e Windows 11.

Dar suporte a aplicativos e serviços Microsoft 365, incluindo Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint e Exchange Online.

Resolver problemas comuns de conta de usuário, senha, permissão, autenticação, licenciamento e acesso.

Dar suporte a Microsoft Active Directory, Entra ID, Intune e ambientes de domínio Microsoft.

Solucionar problemas de conectividade envolvendo redes com e sem fio, VPNs, DNS, DHCP, switches e firewalls.

Auxiliar com Windows Server, compartilhamentos de arquivos, serviços de impressão, Group Policy e solicitações de servidor relacionadas.

Determinar se um problema afeta um usuário, um dispositivo, um local ou múltiplos clientes e sistemas.

Pesquisar problemas desconhecidos usando documentação disponível, recursos de fornecedores, ferramentas de monitoramento e conhecimento interno.

Reconhecer quando um problema requer escalonamento e fornecer ao próximo engenheiro informações completas sobre a solução de problemas.

Auxiliar com solicitações ocasionais de nível superior com base na experiência, acesso ao sistema e habilidade técnica demonstrada.

Gestão de Tickets e Filas

Trabalhar ativamente a partir de uma fila de serviço compartilhada com prioridades variáveis.

Assumir a responsabilidade pelos tickets atribuídos e movê-los consistentemente para frente.

Reunir informações completas antes de iniciar o trabalho ou escalar um problema.

Manter status, prioridade, classificação, notas e informações do cliente precisas nos tickets.

Documentar o problema relatado, a solução de problemas realizada, os resultados, a comunicação e a resolução final.

Acompanhar clientes e equipes internas quando informações ou ações adicionais forem necessárias.

Monitorar tickets antigos e comunicar bloqueios ou atrasos.

Fechar tickets resolvidos prontamente após confirmar o resultado.

Trabalhar dentro das expectativas de nível de serviço e procedimentos de escalonamento estabelecidos.

Reconhecimento e Relato de Incidentes

Reconhecer possíveis interrupções, eventos de segurança, falhas generalizadas e outros incidentes que impactem o serviço.

Seguir os procedimentos estabelecidos de relato e escalonamento de incidentes.

Reunir informações precisas sobre usuários afetados, locais, sistemas, sintomas e impacto nos negócios.

Auxiliar com relatórios de incidentes e cronogramas com base em fatos verificados e atividade de tickets.

Documentar a solução de problemas, ações de escalonamento, comunicações e detalhes de resolução.

Participar de revisões de incidentes, treinamentos e melhorias de processos.

Documentação e Compartilhamento de Conhecimento

Criar artigos de base de conhecimento claros e úteis para problemas recorrentes e procedimentos de suporte.

Atualizar a documentação quando sistemas, processos ou etapas de solução de problemas mudarem.

Escrever instruções que outro engenheiro possa entender e seguir.

Documentar mensagens de erro relevantes, configurações, comandos, descobertas e resoluções verificadas.

Traduzir informações técnicas complexas em explicações claras para clientes e membros da equipe menos técnicos.

Contribuir para listas de verificação de solução de problemas, procedimentos de suporte e diretrizes de escalonamento.

Proteger senhas, dados de clientes, informações de segurança e outras informações confidenciais.

Requisitos

Pelo menos dois anos de experiência prática em suporte de TI, service desk, help desk, suporte a desktop, suporte a sistemas ou função técnica similar.

Experiência na solução de problemas técnicos diretamente com usuários finais.

Experiência em fornecer suporte remoto por telefone, e-mail, chat ou software de suporte remoto.

Conhecimento prático de Windows 10 e Windows 11.

Familiaridade com aplicativos e serviços Microsoft 365.

Familiaridade com Active Directory, Entra ID ou ambientes de domínio Microsoft.

Compreensão de conceitos básicos de rede, incluindo TCP/IP, DNS, DHCP, VPNs, Wi-Fi, switches e firewalls.

Experiência trabalhando com um sistema de tickets de TI ou serviços profissionais.

Capacidade de gerenciar múltiplos tickets e prioridades em uma fila de serviço ativa.

Capacidade de documentar claramente a solução de problemas, a comunicação com o cliente e as resoluções.

Fortes habilidades de comunicação por telefone, escrita e verbal.

Capacidade de pesquisar problemas desconhecidos e usar um processo lógico de solução de problemas.

Capacidade de reconhecer quando o escalonamento é necessário e fornecer informações completas de escalonamento.

Capacidade de trabalhar de forma independente enquanto segue os procedimentos da equipe e as expectativas de serviço.

As Qualificações Preferenciais podem ser uma ou qualquer combinação das abaixo, o que é valioso:

Experiência em provedor de serviços gerenciados ou experiência em suporte a múltiplos ambientes de clientes.

Administração de Microsoft 365, incluindo Exchange Online, Teams, OneDrive e SharePoint.

Microsoft Intune, gerenciamento de endpoint, conformidade de dispositivos ou implantação de aplicativos.

Windows Server, Group Policy, compartilhamentos de arquivos, serviços de impressão e administração de domínio.

Firewalls, switches, pontos de acesso sem fio, VPNs site-a-site ou VPNs de acesso remoto.

Fortinet, Cisco, SonicWall, Meraki, Ubiquiti, Aruba ou tecnologias de rede similares.

Monitoramento e gerenciamento remoto, proteção de endpoint, backup, documentação ou plataformas de monitoramento de rede.

Gestão de incidentes, eventos de cibersegurança, interrupções ou problemas que impactem o serviço.

macOS, ChromeOS, Google Workspace ou suporte a dispositivos móveis.

Criação de procedimentos técnicos, documentação interna ou artigos de base de conhecimento.

Certificações CompTIA A+, Network+, Security+, Microsoft, Fortinet, Cisco ou outras certificações relevantes.

Cursos universitários ou graduação em tecnologia da informação, redes, cibersegurança, ciência da computação ou área relacionada.

Idiomas

Engenheiro de Prestação de Serviços Nível 1-2

Descrição

Suporte ao Cliente e Remoto

Solução de Problemas Técnicos

Gestão de Tickets e Filas

Reconhecimento e Relato de Incidentes

Documentação e Compartilhamento de Conhecimento

Requisitos

Seu próximo empregojá está te procurando.

Mais oportunidades com um só perfil

Continue explorando

Especialista de Suporte de TI

Engenheiro Sênior de Windows

Administrador de Sistemas