Brasil
Harness
Transaction Network Services
Especialista de Suporte em Help Desk de TI
Brasil
João Pessoa, Paraíba, Brazil
Tradução automática. Consulte o original.
Visão Geral
Um grupo extraordinariamente talentoso de indivíduos trabalha em conjunto todos os dias para impulsionar o sucesso da TNS, tanto do ponto de vista profissional quanto pessoal. Venha se juntar à excelência!
O técnico de Help Desk I se reportará ao Supervisor, APAC SAS e será responsável pelo suporte da estação de trabalho corporativa e ambiente da TNS. O técnico de Help Desk I será responsável por áreas específicas que impactam o ambiente de TI corporativo do usuário, incluindo solicitações de ajuda do Office365, suporte de contas Azure e Active Directory, instalações de software, patches de segurança e atualizações para sistemas MacOS e Windows. Além disso, garantir a resolução oportuna das solicitações dos funcionários, seja por meio de resolução imediata ou escalonamento para o pessoal de suporte apropriado.
Se você é apaixonado por tecnologia, adora crescimento pessoal e oportunidades, venha ver do que a TNS se trata!
Responsabilidades
- Atender e resolver as preocupações dos funcionários de maneira profissional e oportuna.
- Suporte de Nível 1 de estações de trabalho e dispositivos móveis corporativos Windows e Mac
- Suporte de aplicativos corporativos como Outlook, Word, Excel,
- Suporte de segurança – DUO MFA, Windows BitLocker, proxy web Websense e patches de SO
- Ter um entendimento básico do fluxo de trabalho de negócios do funcionário e da pilha de aplicativos de missão crítica.
- Auxiliar nos testes de aplicativos de estação de trabalho novos e existentes aprovados.
- Auxiliar nas instalações de aplicativos em todos os dispositivos de endpoint suportados.
- Documentar o trabalho garantindo que os tickets sejam registrados para solicitações de suporte e observando as etapas de solução de problemas ao escalar.
- Cobertura de turno durante a semana – 24 x 5
- Participar da rotação de plantão fora do horário comercial e suporte de fim de semana.
Qualificações
- 1+ anos de experiência com solução de problemas de estações de trabalho corporativas Windows e MacBook
- 1+ anos de conjunto de habilidades administrativas de Windows, incluindo aplicativos corporativos.
- 1+ anos de solução de problemas no ambiente Windows.
- Experiência em um ambiente de suporte corporativo em tempo real.
A TNS é um empregador que oferece igualdade de oportunidades. A TNS avalia candidatos qualificados sem distinção de raça, cor, religião, gênero, origem nacional, idade, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, status de veterano protegido, status de deficiência/invalidez ou qualquer outra característica legalmente protegida.
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