Estados Unidos
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Toshiba Global Commerce Solutions - External
Técnico de Serviços de Campo (Milwaukee)
Estados Unidos
Milwaukee, Wisconsin, United States
Tradução automática. Consulte o original.
EEO
Esta vaga não é elegível para patrocínio de visto de trabalho/imigração.
A Toshiba Global Commerce Solutions é um empregador de igualdade de oportunidades/ação afirmativa que avalia candidatos qualificados sem levar em conta idade, ancestralidade, cor, credo religioso, deficiência, estado civil, condição médica, informações genéticas, status militar ou de veterano, origem nacional, raça, sexo, gênero, identidade de gênero, expressão de gênero e orientação sexual ou qualquer outro fator protegido. Também consideramos candidatos qualificados independentemente de antecedentes criminais, de acordo com os requisitos legais.
Indivíduos que precisam de uma acomodação razoável devido a uma deficiência para qualquer parte do processo de contratação devem enviar um e-mail para [email protected] para solicitar uma acomodação.
DIVERSIDADE, EQUIDADE E INCLUSÃO
Nós, na Toshiba Global Commerce Solutions, acreditamos firmemente que nosso pessoal é parte integrante do sucesso de nossos clientes. Além disso, estamos comprometidos com a Diversidade, Equidade e Inclusão para todo o nosso pessoal, conforme destacado por nossos 5 Princípios Fundamentais (Criar Alcance, Promover o Pertencimento, Liberar Oportunidades, Engajamento Cultural Diverso e Cultura de Transparência). Somos apaixonados por nossos clientes, pelo setor de varejo e por nos tornarmos uma empresa mais responsável à medida que ajudamos a criar um futuro mais brilhante.
Empregador de Igualdade de Oportunidades/Veteranos Protegidos/Indivíduos com Deficiência
O contratante não dispensará ou de qualquer outra forma discriminará funcionários ou candidatos porque eles perguntaram sobre, discutiram ou divulgaram seu próprio pagamento ou o pagamento de outro funcionário ou candidato. No entanto, os funcionários que têm acesso às informações de remuneração de outros funcionários ou candidatos como parte de suas funções essenciais não podem divulgar o pagamento de outros funcionários ou candidatos a indivíduos que não tenham acesso a informações de remuneração, a menos que a divulgação seja (a) em resposta a uma reclamação ou acusação formal, (b) em prol de uma investigação, processo, audiência ou ação, incluindo uma investigação conduzida pelo empregador, ou (c) consistente com o dever legal do contratante de fornecer informações. 41 CFR 60-1.35(c)
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RESUMO DA POSIÇÃO
O Técnico de Serviços de Campo é responsável por trabalhar de forma independente e manter tecnologias de lojas de varejo, sistemas de computador e periféricos em ambientes de lojas de varejo e estabelecimentos comerciais. Eles são responsáveis por realizar uma carga de trabalho completa de instalação de produtos, serviços de suporte e reparo em produtos da Toshiba Global Commerce Solutions e produtos de varejo de terceiros, bem como em sistemas de loja, varejo bancário e mercados SMB (por exemplo, lojas de roupas, supermercados, grandes varejistas, lojas especializadas, bancos, agentes de seguros locais, contadores, escritórios de advocacia, etc.). O Técnico de Serviços de Campo é responsável pela satisfação do cliente, pelo alcance de métricas e pelas atividades operacionais conforme necessário para os serviços prestados. Os serviços incluem parte ou a totalidade do seguinte: troca de produto completo e/ou componentes e diagnóstico, ajuste e/ou reparo básico de produtos e equipamentos de loja no local. O Técnico de Serviços de Campo também pode realizar a reforma, instalação, realocação, descontinuação de equipamentos, engenharia de nível de produto e alterações de configuração, atualizações e/ou modificações em produtos usando documentação e procedimentos bem estabelecidos.
RESPONSABILIDADES
- Atua no território designado e realiza reparos e serviços em produtos. Pode instalar todos os equipamentos em locais novos e/ou reformados sem assistência, pode lidar com todos os projetos/instalações sem assistência, realiza manutenção em todos os equipamentos suportados em locais de campo com suporte telefônico mínimo de todas as áreas de suporte associadas, possui conhecimento proficiente e uso de todos os aplicativos e portais de suporte ao cliente, capaz de solucionar e corrigir problemas complexos por telefone com o pessoal da loja, usa procedimentos e/ou instruções estabelecidos para trabalhos repetitivos e/ou rotineiros, trabalha em tarefas individualmente ou como parte de uma equipe e auxilia representantes de serviço menos experientes.
- Viaja dentro do território designado ou nacionalmente para locais de clientes para realizar instalações, realocação, descontinuação, engenharia de nível de produto e alterações de configuração, atualizações e/ou modificações em equipamentos de PDV de varejo.
- Comunica-se de forma eficaz com clientes, gerência, colegas e membros da equipe em tempo hábil sobre o status do trabalho, problemas potenciais, satisfação do cliente/gerência da loja e para buscar conselhos e assistência; constrói relacionamentos positivos com o usuário final do produto e com a gerência de projetos e/ou da loja do cliente; executa responsabilidades de forma eficiente e/ou realiza serviços técnicos de maneira completa, com qualidade e pontualidade para cumprir os compromissos com o cliente e minimizar interrupções na operação do cliente; possui um bom entendimento e pode articular e demonstrar aos clientes usuários finais a metodologia de entrega de serviço e suporte da TOSHIBA.
- Com assistência, planeja, prioriza e agenda o trabalho para atingir ou superar os objetivos de satisfação do cliente, organiza todos os planos de viagem de maneira oportuna e econômica usando ferramentas de negócios aprovadas pela empresa e tem a capacidade de responder a mudanças de cronograma com aviso prévio mínimo; flexibilidade para trabalhar em turnos variados, incluindo horas extras e fins de semana, conforme necessário.
- Garante que as atividades de instalação sejam documentadas com precisão de acordo com os padrões e práticas da TOSHIBA usando sistemas automatizados e/ou relatórios estabelecidos; isso inclui, mas não se limita a, viagens aéreas, chamadas, quilometragem, cartões de ponto e relatórios de despesas.
- Mantém e gerencia efetivamente o estoque do porta-malas para dar suporte a todos os clientes.
- Realiza outras tarefas relacionadas conforme designado.
ÁREAS DE ESPECIALIZAÇÃO E HABILIDADES ESPECIAIS
HORÁRIO: o horário para esta posição é das 9h às 18h, com flexibilidade para trabalhar horas extras conforme necessário e participar de um rodízio de plantão para cobertura de fins de semana; a flexibilidade para atender às necessidades do cliente é obrigatória.
CONDIÇÕES AMBIENTAIS
- Dirigir para vários locais de clientes ao longo do dia.
- Levantar até 50 libras sem assistência.
- Atividades de ficar em pé/caminhar são encontradas durante 75% da jornada de trabalho normal.
- Atividades de curvar-se/dobrar-se/agachar-se são encontradas com frequência.
- Atividades de alcance são realizadas de forma frequente e repetitiva ao longo da jornada de trabalho.
- Um indivíduo pode ser solicitado a realizar atividades de torção, dependendo do tipo de posição em que precisa se colocar ao realizar suas tarefas de trabalho.
- Uso regular de ferramentas manuais básicas (furadeiras, chaves de fenda, etc.).
- Viagens aéreas regulares podem ser necessárias.
- Uso de escadas ou elevadores para acessar o teto ou dispositivos dentro do teto/parede.
ÁREAS DE ESPECIALIZAÇÃO E HABILIDADES ESPECIAIS
- Ensino Médio completo com 4+ anos de experiência relacionada; diploma ou certificado em TI/Técnico é preferencial.
- Deve ser capaz de viajar 100% do tempo, viagens domésticas e/ou aéreas. Pode ser designado para um território local específico, mas viagens aéreas podem ser necessárias para instalações ou outros projetos de prestação de serviços fora da geografia designada.
- Possui conhecimento operacional de tecnologia de computadores pessoais, infraestrutura de rede, TVs e monitores de tela plana, caixas registradoras/equipamentos de ponto de venda e dispositivos de varejo associados.
- Demonstra conhecimento geral e experiência em serviço e suporte de TI de ponta a ponta.
- A posição requer aptidão mecânica com competência em eletricidade e eletrônica, e a capacidade de usar adequadamente equipamentos de teste, ferramentas manuais básicas, equipamentos de teste eletrônico e medidores elétricos.
- Deve possuir a capacidade de seguir instruções escritas ou faladas e fornecer informações de maneira clara e concisa.
- Boas habilidades de atendimento ao cliente são essenciais.
- Desenvolve habilidades na manutenção de bons relacionamentos de trabalho com clientes e colegas.
- Capacidade de realizar multitarefas, priorizar atribuições e trabalhar de forma independente.
- Deve ter boas habilidades de comunicação escrita e oral, incluindo tato e diplomacia ao lidar com clientes.
- O indivíduo deve ser capaz de reconhecer e entender o uso funcional e operacional de cabos de sinal e energia de TI, bem como sistemas de fiação de baixa tensão, e realizar o diagnóstico e reparo dos mesmos.
- Automotivado e com forte ética de trabalho.
- Garante que as soluções para os problemas de hoje não se tornem os problemas de amanhã.
- Manter uma postura, vestimenta e comportamento profissionais.
- Habilidades de resolução de problemas e organização.
- Capacidade de trabalhar longas horas conforme as necessidades do projeto ditarem em um ambiente fisicamente exigente.
- Capacidade de trabalhar em turnos variados, incluindo horas extras e fins de semana, conforme necessário.
Sobre a Empresa
A Toshiba Global Commerce Solutions é uma empresa global dinâmica de bilhões de dólares com sede em Research Triangle Park, NC, que fornece soluções de varejo para suas marcas favoritas. Você já esteve com pressa e usou o autoatendimento no Lowe’s Foods, ganhou recompensas de combustível no Kroger ou simplesmente pagou por compras em varejistas como Walmart, Michaels, Carrefour, The Gap, Calvin Klein, Boots, Cencosud, BJ’s ou Costco? Estes são apenas alguns exemplos de nossas soluções em loja e da impressionante base de clientes que nos tornou líderes mundiais em participação de mercado instalado.
A natureza do varejo está mudando rapidamente, então, se você compartilha nossa visão 'Together Commerce' de uma experiência de compra participativa e bidirecional perfeita, vamos nos unir para impulsionar a nova economia.
A Toshiba Global Commerce Solutions, Inc. oferece um salário competitivo e um generoso pacote de benefícios, incluindo o seguinte:
- Cobertura de saúde em grupo (médica, odontológica e oftalmológica)
- Programas de Assistência ao Empregado
- Seguro de vida fornecido pela empresa
- Descontos para funcionários
- Generoso cronograma de feriados remunerados, férias pagas e dias de licença médica/pessoal
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