Estados Unidos
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The Scarlett Group
Especialista de Suporte Técnico Nível I - Jacksonville, FL
Estados Unidos
Jacksonville, Florida, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
ESPECIALISTA DE SUPORTE TÉCNICO I (PRESENCIAL)
CULTURA PREMIADA. CRESCIMENTO RÁPIDO. CARREIRAS EXCEPCIONAIS.
Estamos procurando um Especialista de Suporte Técnico I para se juntar à nossa equipe de Suporte e atuar como um recurso de linha de frente para nossos clientes. Esta função é ideal para alguém no início de sua carreira em TI que gosta de solucionar problemas tecnológicos, ajudar pessoas e aprender continuamente novas habilidades.
Se você é focado no cliente, deseja aumentar sua experiência técnica e prospera em um ambiente colaborativo e de ritmo acelerado, adoraríamos conversar com você.
COMPENSAÇÃO
Jacksonville, FL (Apenas candidatos locais)
$18.25 - $20.65/hora + Bônus + Benefícios + Programa de Certificação pago pela empresa
Faixa salarial por hora: $18.25 - $20.65
A compensação real é baseada em experiência, habilidades, certificações e outros fatores relacionados ao trabalho.
Esta posição é classificada como não isenta e é elegível para horas extras de acordo com as leis aplicáveis e as políticas da empresa.
A compensação adicional pode incluir:
- Oportunidade de bônus anual
- Reembolso de quilometragem
- Reconhecimento e prêmios baseados em desempenho
LOCAL DE TRABALHO
Para apoiar a integração, o treinamento, a colaboração da equipe e o desenvolvimento profissional, esta posição é totalmente presencial e deve ser baseada na área de Jacksonville, Flórida. Os candidatos devem ter a capacidade de trabalhar presencialmente diariamente e fornecer transporte confiável para viagens relacionadas ao trabalho, conforme necessário.
POR QUE ESTA FUNÇÃO É IMPORTANTE
Esta posição serve como o primeiro ponto de contato para muitos de nossos clientes e desempenha um papel crítico na entrega da experiência de suporte excepcional pela qual a Scarlett é conhecida.
Ao resolver problemas técnicos de forma eficiente e construir relacionamentos sólidos com os clientes, você ajudará a manter as empresas funcionando sem problemas, enquanto desenvolve as habilidades necessárias para o sucesso a longo prazo em nossa organização técnica.
Pronto para iniciar ou desenvolver sua carreira em TI com a Scarlett Group? Adoraríamos ouvir você!
Na Scarlett Group, somos mais do que uma empresa de tecnologia. Somos uma equipe de solucionadores de problemas, inovadores e construtores de relacionamentos comprometidos em oferecer experiências excepcionais para nossos clientes e nosso pessoal.
Como uma das empresas eleitas pelo JBJ Best Places to Work e uma das empresas de tecnologia que mais crescem na região, investimos em nossos funcionários por meio de desenvolvimento profissional, oportunidades de avanço na carreira, trabalho desafiador e uma cultura baseada em colaboração, responsabilidade e diversão enquanto realizamos um trabalho significativo.
O QUE VOCÊ FARÁ
- Fornecer suporte técnico de primeiro nível para hardware, software, dispositivos periféricos e problemas básicos de conectividade de rede.
- Responder, solucionar e resolver solicitações de suporte enquanto oferece um atendimento ao cliente excepcional.
- Documentar incidentes, etapas de solução de problemas, resoluções e informações técnicas dentro do sistema de chamados.
- Escalar problemas técnicos complexos para engenheiros seniores ou equipes de suporte apropriadas, conforme necessário.
- Auxiliar na configuração, implantação, manutenção e atividades de substituição de hardware de estações de trabalho.
- Suportar ambientes Microsoft Windows, aplicativos de desktop, impressoras e tecnologias de negócios comuns.
- Seguir processos de suporte, padrões de serviço e procedimentos de documentação estabelecidos.
- Colaborar com os membros da equipe para garantir a resolução oportuna de problemas e solicitações dos clientes.
- Participar de responsabilidades de plantão em rodízio e suporte ocasional fora do horário comercial, quando necessário.
O QUE ESTAMOS PROCURANDO
- Ensino médio completo ou equivalente exigido.
- Familiaridade com sistemas operacionais Microsoft Windows, aplicativos Microsoft 365 e conceitos básicos de rede.
- Fortes habilidades de solução de problemas e resolução de questões.
- Excelentes habilidades de comunicação, interpessoais e de atendimento ao cliente.
- Capacidade de gerenciar múltiplas prioridades e manter a atenção aos detalhes em um ambiente de ritmo acelerado.
- Forte desejo de aprender e crescer na área de TI.
- Carteira de motorista válida e transporte confiável exigidos.
- 1+ ano de experiência em Help Desk, Suporte Técnico, Atendimento ao Cliente ou área relacionada é preferencial.
- Certificações CompTIA A+, ITIL Foundation ou outras certificações de nível inicial são um diferencial.
POR QUE A SCARLETT
- Trabalhe para uma empresa vencedora do prêmio JBJ Best Places to Work.
- Junte-se a uma das empresas de tecnologia que mais crescem na região.
- Obtenha experiência prática em uma ampla gama de tecnologias, clientes e setores.
- Receba mentoria de profissionais técnicos experientes que investem no seu crescimento.
- Construa uma base sólida para o avanço a longo prazo em TI e Serviços Gerenciados.
- Receba suporte para certificações, desenvolvimento profissional e crescimento na carreira.
- Colabore com uma equipe de apoio que valoriza a responsabilidade, o trabalho em equipe e a melhoria contínua.
- Desenvolva sua carreira em uma organização que promove internamente sempre que possível.
BENEFÍCIOS
A Scarlett oferece um pacote abrangente de benefícios projetado para apoiar a saúde, o bem-estar e o crescimento profissional de nossos funcionários, incluindo:
- Seguro médico, odontológico e oftalmológico
- Seguro de vida
- 401(k) com contrapartida da empresa
- Folga remunerada (PTO)
- Feriados pagos pela empresa
- Oportunidade de bônus anual
- Reembolso de internet
- Programa de desenvolvimento profissional e certificação
- Programa de bônus por indicação de funcionários
Mais oportunidades com um só perfil
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