Estados Unidos
The MITRE Corporation
The Proactive Technology Group
Técnico de Suporte de TI
RemotoEstados Unidos
California City, California, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Visão Geral da Função
A Proactive Technology Group está buscando um engenheiro técnico focado em execução para dar suporte a implantações de infraestrutura, implementações de clientes e melhorias de rede em nossa base de clientes gerenciada. Esta função é responsável por realizar trabalhos técnicos de projeto, resolver problemas de suporte escalados e auxiliar na implantação, configuração e melhoria de ambientes de clientes.
O candidato ideal é prático, organizado e confortável trabalhando em servidores, ambientes Microsoft, sistemas de usuários finais e infraestrutura de rede. Esta posição trabalha em estreita colaboração com nossas equipes de projeto, serviço e técnicas para garantir que as implementações sejam concluídas corretamente, de forma consistente e com o mínimo de interrupção nas operações do cliente.
Implementação e Trabalho de Projeto
- Executar tarefas de implementação de infraestrutura e sistemas em ambientes de clientes.
- Implantar, configurar e dar suporte a servidores Windows, ambientes Microsoft 365, Active Directory e sistemas de negócios relacionados.
- Auxiliar em migrações de tenant, atualizações de servidor, implantações de estação de trabalho, implementações de aplicativos de linha de negócios e outros projetos técnicos.
- Documentar o trabalho concluído, configurações e descobertas técnicas em nossos sistemas de tickets e documentação.
Suporte de Rede e Infraestrutura
- Configurar e solucionar problemas de switches, firewalls, VLANs, redes sem fio e componentes de infraestrutura relacionados.
- Auxiliar em atualizações de rede, implantações de sites e melhorias de conectividade multi-site.
- Suportar a solução de problemas de desempenho, conectividade e questões relacionadas à infraestrutura em ambientes de clientes.
- Trabalhar com equipes internas para validar que as alterações de rede e sistemas são implementadas corretamente e operam conforme o esperado.
Suporte ao Cliente e Resposta Presencial
- Fornecer suporte técnico escalado para problemas de clientes envolvendo servidores, redes, Microsoft 365 e sistemas de usuários finais.
- Viajar presencialmente para locais de clientes, incluindo ambientes de hospitalidade, para trabalho de implementação, solução de problemas e remediação de problemas de TI e rede.
- Suportar janelas de manutenção fora do horário comercial, cortes de projeto ou cenários de resposta de emergência quando necessário.
Habilidades e Experiência Necessárias
- Sólido histórico em administração de sistemas e engenharia de rede.
- Deve morar a no máximo 1 hora de carro de West Hollywood.
- Experiência prática com ambientes Windows, Microsoft 365, Active Directory e aplicativos de negócios comuns de terceiros.
- Experiência em configurar e solucionar problemas de VLANs, firewalls, switching, wireless e infraestrutura de rede em geral.
- Capacidade de executar trabalho técnico de forma independente e seguir processos de projeto ou serviço definidos.
- Fortes habilidades de solução de problemas em infraestrutura, rede e tecnologias de usuário final.
- Claras habilidades de comunicação e capacidade de trabalhar de forma multifuncional com gerentes de projeto, equipes de serviço e partes interessadas do cliente.
Experiência Preferencial
- Experiência trabalhando em um ambiente de MSP ou serviços gerenciados.
- Experiência com ambientes de clientes multi-site.
- Experiência na indústria de hospitalidade é um diferencial.
- Familiaridade com migrações de servidor, implementações de Microsoft 365, atualizações de rede e implantações de infraestrutura.
- Experiência em dar suporte tanto a trabalhos baseados em projetos quanto a problemas de serviço escalados.
Faixa Salarial: $70,000 - $90,000
- Auxílio ao desenvolvimento profissional
- 401(k)
- Plano de saúde
- Correspondência de 401(k)
- Férias remuneradas
- Plano odontológico
- Seguro de visão
- Seguro de vida
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