Estados Unidos
The MITRE Corporation
The Proactive Technology Group
Técnico de Campo de TI II
Estados Unidos
Greenvale, New York, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
Estamos procurando um Técnico de Campo tecnicamente qualificado, confiável e orientado para o serviço para se juntar à nossa equipe. Esta função é baseada principalmente em nosso escritório de Greenvale, NY, e atende a uma ampla gama de ambientes de clientes em Manhattan, Queens, Brooklyn e Long Island.
Esta posição é ideal para alguém que gosta de uma combinação de suporte presencial, solução de problemas prática, assistência ao usuário final e trabalho técnico baseado em campo. O técnico passará aproximadamente 50% de seu tempo em locais de clientes, fornecendo suporte pessoal, resolvendo problemas técnicos, concluindo tarefas no local e auxiliando em implementações e alterações de infraestrutura.
O que você fará
- Fornecer suporte presencial e remoto de Nível 1/2 para ambientes de clientes
- Solucionar e resolver problemas relacionados a:
- Estações de trabalho e laptops
- Microsoft 365 e problemas de conta de usuário
- Impressoras e dispositivos periféricos
- Problemas básicos de servidor e aplicativos de negócios
- Conectividade de rede, acesso sem fio e preocupações relacionadas a firewall
- Viajar para locais de clientes para realizar suporte técnico, remediação, implantação e trabalho de instalação
- Auxiliar em configurações de estação de trabalho, integração/desligamento de usuários, substituições de hardware e movimentações de TI em escritórios
- Apoiar tarefas de projeto no local, como:
- Instalações e substituições de equipamentos de rede
- Trocas de firewall e switch
- Implantações sem fio
- Implantações e atualizações de endpoint
- Atualizações básicas de servidor e infraestrutura
- Escalar problemas complexos apropriadamente para engenheiros seniores ou recursos de projeto
- Comunicar claramente o progresso, bloqueios e descobertas técnicas para equipes internas e contatos de clientes
- Documentar o trabalho realizado, descobertas técnicas e detalhes do ambiente do cliente no IT Glue
- Usar Halo PSA para gerenciamento de tickets, registro de tempo e acompanhamento de trabalho
- Usar Ninja RMM para acesso remoto, monitoramento e suporte de endpoint
- Manter profissionalismo e forte atendimento ao cliente ao representar a empresa no local
- Ser flexível com os requisitos de agendamento, pois algum trabalho fora do horário normal ou no início da manhã pode ser necessário para necessidades do cliente ou janelas de manutenção
Você é uma boa opção se
- Tiver fortes habilidades de solução de problemas e se sentir confortável trabalhando de forma independente em campo
- Comunicar claramente com usuários finais e equipes técnicas internas
- For organizado, confiável e detalhista
- Se sentir confortável em equilibrar o trabalho de suporte reativo com tarefas presenciais agendadas
- Gostar de trabalhar diretamente com clientes e fornecer um alto nível de serviço
- Conseguir se adaptar rapidamente a diferentes ambientes e tecnologias de clientes
- Entender quando resolver problemas de forma independente e quando escalar
- Carteira de motorista válida e capacidade de viajar para locais de clientes conforme necessário
Experiência Preferencial
- 2+ anos de experiência em serviços gerenciados, suporte de campo ou função de suporte de TI
- Experiência em dar suporte a:
- Microsoft 365
- Windows 10/11
- Servidor Windows
- Ambientes básicos de Azure e Entra ID
- Infraestrutura de rede, incluindo switches, firewalls e wireless
- Familiaridade com tecnologias como:
- SonicWall
- Meraki
- UniFi
- Ruckus
- Experiência com plataformas de documentação de TI e sistemas PSA/ticketing é preferível
Histórico Ideal
- Forte conhecimento fundamental de tecnologias Microsoft e de rede
- Interesse em crescimento técnico a longo prazo
- Fortes habilidades de documentação e comunicação
Certificações que o destacam (mas não são obrigatórias)
- Microsoft (AZ-104, AZ-800, MD-102, SC-300)
- Cisco CCNA ou equivalente
- SonicWall SNSP ou Fortinet NSE 5
- VMware VCP
- Administrador do Google Workspace
Detalhes da Posição
Tipo de Vaga: Tempo integral
Localização: Baseado presencialmente em nosso escritório de Midtown Manhattan
Viagem: Aproximadamente 50% de viagem para locais de clientes em Manhattan, Queens, Brooklyn e Greenvale, NY.
Horário: Segunda a sexta-feira, com trabalho ocasional fora do horário normal, conforme necessário.
- 401(k)
- Correspondência de 401(k)
- Seguro odontológico
- Seguro de saúde
- Seguro de vida
- Férias remuneradas
- Licença parental
- Auxílio ao desenvolvimento profissional
- Programa de indicação
- Seguro de visão
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